AS IMPLICAÇÕES PSICOLÓGICAS DA CRISE ECONÓMICA EM MOÇAMBIQUE

Autor: Apolenário Hipólito Salazar PORTUGAL

Especialista em Psicologia Social (UP/FACEP) e Licenciado em Psicologia Geral (UP/FACEP)

Resumo:

Este artigo faz menção as implicações psicológicas causadas pela crise económica em Moçambique. A palavra crise económica, é a palavra-chave que está na boca do povo, desde o ano de 2014 em Moçambique. Ela está em todos os lugares: nos jornais, nas redes sociais, nos programas da TV, nas conversas familiares, e no ambiente de trabalho. Não há como fugir dela.

Essa situação pesada, começa a produzir lamurias e problemas, na saúde mental dos Moçambicanos.

Moçambique, cidade de Nampula, Janeiro de 2017

1ᵃ Edição

Editado: PORTUGAL, Apolenário

Introdução

Este artigo consiste em fazer compreender um fenômeno aparentemente paradoxal, citado por mim como: as implicações psicológicas, provocadas pela crise económica que assola o mundo, sem exceção a República de Moçambique. Para ancorar o problema, escolhemos como objecto de estudo, a crise económica da população de Nampula.

Antes de dar profunda menção, nessa problemática de candente actualidade, porém, torna-se necessário explanar brevemente, numa visão generalizada em dois factores aqui considerados, localizando a crise como epidemia na alvorada, dos tempos modernos.

Depois de reconstruir a historicidade da crise neste campo contextual, procuraremos vislumbrar a especificidade das suas reverberações actuais, focalizando as fortes transformações que estão afectando a subjectividade contemporânea, e que não cessam de reconfigurar a paisagem do mundo.

Índice de Conteúdo

1 O nascimento da crise económica em Moçambique
2 Como evitar dívidas e ajustar o orçamento em tempos de crise económica
3 Crise Económica e o aumento do Desemprego em Moçambique
4 Que transformações essa situação causa na sociedade moderna?
5 A crise econômica causa danos psicológicos em Moçambique

O nascimento da crise económica em Moçambique

Ela nasce nos meados dos anos de 2014, quando o país começou a ultrapassar a situação política e militar na zona centro de Moçambique. Um conflito militar disputado entre os militares do maior partido da oposição (RENAMO), e os militares da (FADMO), em defesa do partido no poder (FRELIMO), e o povo Moçambicano em geral.

No mesmo ano hoveram eleições gerais, onde deu vantagem o partido FRELIMO e o seu candidato, Filipe Jácinto Nyusi, o novo estadista Moçambicano. Desta feita, com a tomada de posso do novo estadista, a situação da crise económica neste país piorau, e começaram a surgir as dívidas ocultas que o governo de Moçambique possuí, o custo de vida triplicou e a falta de emprego quadruplicou.

Essa problemática pesada na vida social, começa a produzir repercussões na saúde mental dos Moçambicanos. A crise financeira está associada com o medo de não ser capaz de sustentar as necessidades financeiras básicas, a impossibilidade de ter o mesmo padrão de vida e a baixa auto-estima devido ao distanciamento social.

“Emprego estável e um rendimento seguro, predizem uma boa saúde mental” , afirmo.

Partindo do principio teórico do médico psicanalista Sigmund Freud, os principais problemas psicológicos que acometem as pessoas durante as crises financeiras são, o aumento da ansiedade, de sintomas depressivos, de estresse, uso de álcool, e até o suicídio.

“Estes sintomas estão, presentes nas pessoas em situação de crise económica, mas não podem ser considerados resultados somente delas, pois dependem da estrutura psicológica de cada um. Por isso as pessoais com ideias negativas, em relação a crise económica, tendem a ter a recidiva de depressão e de sintomas de ansiedade frente a instabilidades do ambiente”.

Dr António Suleman, é um médico psiquiatra e professor da Faculdade de Ciências de Educação e Psicologia, da Universidade Pedagógica, explica que a característica de qualquer crise psicológica é a perda de perspectiva de futuro e a incapacidade de uma retomada do passado.

“A pessoa fica como se fosse suspensa no ar, procurando desesperadamente encontrar um apoio para o chão. Ressalva, que este apoio é encontrado nas relações pessoais próximas, na família ou na actividade profissional. Diz que a crise financeira é especialmente grave porque acometem igualmente, e ao mesmo tempo, as demais pessoas que poderiam servir como pontos de apoio”.

A identidade profissional pode ser perdida, ou ficar sob risco iminente! A consequência desse cenário, é devastadora para o psiquismo humano, e tem grande poder de contaminação, levando a uma reacção em cadeia.

“ A tal reacção em cadeia faz com que as pessoas se esqueçam do seu passado. No caso de Moçambique, o povo faz com que se esqueçam de que estiveram vivendo bem por um longo período, neste país”.

Leitura recomendada: Sobre a crise econômica com educação financeira

O comportamento que as pessoas têm tomado nesse período menos favorável, é a cautela extrema com as finanças. É fundamental se planejar para comprar o que se objectiva, seja isso no curto, médio ou longo prazo.

É importante procurar manter seu estilo anterior de vida, já que ele é um elemento muito forte para a sua estabilidade psicológica.

As imperiosas sugestões para as grandes crises sociais é procurar lembrar-se de suas próprias características pessoais e de que a crise um dia passará, e que sempre haverá uma nova forma de vida que surgirá; ou seja, a paciência e a criatividade são as melhores atitudes nos tempos de grande turbulência.

As crises económicas possuem uma etapa inicial é (essa que estamos a viver), na qual parece não haver saída. “É o momento mais doloroso da vida social. Com o passar do tempo, mesmo que a crise continue, o psiquismo criativo encontra modos de se adaptar e cria soluções para os problemas e impasses. A saída psicológica e social da crise vai sendo inventada mesmo que as pessoas não se dêem conta disso. Latinamente, o governo vai estabelecendo os acordos que permitem a reconstrução da vida dos seus cidadãos. Enquanto isso não acontece, evidentemente, vai se perder a esperança do imediatismo”.

Esta sempre, é uma boa chance de que mesmo com a crise, se possa experimentar um bem-estar psicológico e esperança nos indivíduos. Mas, para isso, é necessário o factor tempo, que é um esforço para a superação do imediatismo. “É imperioso manter em mente que as crises, embora dolorosas, permitem a renovação da vida social. Isso serve, como um PEA tanto para uma pessoa, como para uma sociedade”.

Cinco (5) dicas para enfrentar e atravessar, a crise económica com dinheiro no bolso
Apesar que a actual crise tenha um grande impacto sobre a saúde mental, ela sempre pode representar uma oportunidade de mudança de hábitos e costumes. Segundo Dr Marco Callegaro, psicólogo e presidente da Associação de Psicologia Positiva da América Latina (APPAL), a adversidade deve ser encarada como um grande motor de mudanças.

“Quando um individuo passa por dificuldades, constrói novas estruturas internas, e nos tornamos mais fortes” , destaca o psicólogo. Ele diz, que a actividade física, o sono adequado e a alimentação equilibrada são três factores que não podem ser deixados de lado nesse momento, apesar de estarmos sem dinheiro.

Usando as palavras do educador financeiro Reinaldo Domingos não há motivos para desespero, e sim para planejamento e adequação, buscando sair fortalecido deste período.

A maioria pensa em como se livrar das dívidas em um momento de crise, pode parecer impossível, mas é exactamente nesses momentos que os credores também oferecem as melhores condições para negociações ou empréstimo bancário.

No período de crise económica é preciso “adequar o seu padrão de vida a sua realidade, é muito difícil, mas é fundamental observar que não pode viver em uma realidade que não é sua. Deve cortar os gastos para ganhar fôlego e, assim, poder assumir o compromisso de pagar as dívidas, é a melhor opção.

Como evitar dívidas e ajustar o orçamento em tempos de crise económica

Sabiam que, em média, 25% dos nossos gastos são com supérfluos? Os indivíduos, sempre dizem que não têm como reduzir os gastos, mas depois, quando fazem uma análise, observam que é possível.

“Precisa fazer um diagnóstico de sua vida financeira por 30 ou 60 dias, anotando tudo o que gasta diariamente. Desta feita, verás uma realidade muito diferente do que imagina. Ressalta que não se deve virar escravo dessa anotação, pois, quando vira rotina, perde a eficácia”.

Crise econômica: oportunidade para quem quer ficar rico

Este erro é comum, pensar que orçamento financeiro familiar consiste em registar o que se ganha e o que se subtrai, o que se gasta, no caso do dinheiro, será lucro, se faltar, prejuízo.

“A forma mais correcta, no entanto, consiste em primeiramente, elaborar o registo de todas as receitas mensais posteriormente, separar os valores pré-definidos para os projectos da família e, somente com o restante, adequar os gastos da família. Isso forçará um ajuste do padrão de vida familiar para conquistas financeiras”.

É necessário neste periodo procurar variar o investimento de acordo com o tempo que utilizará o dinheiro. “Numa forma geral, o risco de uma aplicação financeira é directamente proporcional à rentabilidade desejada, ou seja, quanto maior o retorno estimado pelo tipo de aplicação escolhida, maior será o risco, por isso é preciso cautelar-se.

Crise Económica e o aumento do Desemprego em Moçambique

Esta é uma das piores consequências causadas pela crise econômica, que instalou-se em Moçambique, desde o segundo semestre do ano 2014.

O impacto social da crise que nos ameaça, e a realidade do desemprego, causam nos trabalhadores das grandes corporações que sofrem pressões financeiras. Os principais impactos que a crise traz aos trabalhadores é o receio do desemprego.

Esta se vivendo uma das mais profundas crises financeiras em Moçambique, por mais que nós não sejamos os culpados, mais são os trabalhadores que têm pago todo o problema.

Os principais impactos psicológicos, que são causados a partir dessa crise económica em Moçambique

Sem querer fazer a teorização, entendermos que o desemprego afecta todas as pessoas no país, porque esses trabalhadores têm família, filhos em formação, futuros trabalhadores, constituindo a sua relação com o mundo do trabalho dentro da sua própria casa, precisamos compreender a centralidade do trabalho especialmente na sociedade moderna. Com o advento da industrialização, cria-se, mais tarde, o emprego e o desemprego.

A crise económica e o desemprego, não é necessariamente o centro da discussão na admissão ao trabalho, mas é um aspecto fundamental vinculado ao emprego. É, concretamente nestes últimos tempos, que torna-se quase um sinônimo de trabalho, principalmente naquelas sociedades em desenvolvimento e naquelas que pretendem ser industriais, também em função da quantidade de associações, seja por benefícios sociais, seja pelas situações de protecção que o emprego traz. Com isso estar sem emprego, ao longo do século XX, foi se constituindo não só num factor de influência, mas num aspecto que afecta o indivíduo.

Na actualidade não temos condições de dizer que não somos afectados pela condição de trabalho, ou pela condição de desemprego, a concepção da psicologia trata, o trabalho como um factor de produção do indivíduo. A principal consequência, no que diz respeito aos aspectos psicológicos de alguém que está desempregado em massa, como está acontecendo agora, é justamente privar o trabalhador de uma certa realidade que o constitui.

As reais consequências é o receio de ficar desempregado, além de trazer uma desespero para aqueles que estão entrando no mercado. A perda do emprego pode fazer com que o trabalhador se confunda, perca sua capacidade de gestão de si mesmo, de se olhar como sujeito produtivo .

O essencial trabalho de reconstrução das pessoas que estão nessa situação, passa por resgatar, ou até mesmo construir uma visão do quanto temos mais potencialidade para além do emprego. O impacto é grande em várias pessoas, afecta, de diferentes formas, o campo da produção de identidade e de sentido para essas pessoas.

Também estamos falando de demissões de pessoas com mais de 40 anos, bastante profissionalizadas e com muita experiência profissional.

Que transformações essa situação causa na sociedade moderna?

Ainda temos necessidade, de um distanciamento para saber desses impactos com um pouco mais de clareza. Com a velocidade dessas transformações é muito alta, essa realidade da crise não é novidade. Basta perceber os caminhos que o capitalismo traçou. Mesmo assim, as consequências acontecem numa velocidade muito grande e na, maior parte das vezes, a nossa subjectividade é atropelada, carregada.

Já temos como uma hipótese bastante importante, é de que iniciamos o século XXI construindo um outro paradigma para o trabalho. Essa noção que temos do trabalho hoje, do trabalho empregado e da produção da materialidade, já não dá mais conta desta nova realidade, até porque o que estamos vendo é uma consequência desse movimento. Servindo de linhad de análise dessas transformações, é que o trabalho caminha para reconstituir a sua forma de valor.

O valor dos aspectos de produção, talvez não esteja tão vinculado, aos seus valores de troca e de uso. Talvez estejamos caminhando para uma sociedade que constitua, por exemplo, valores para o trabalho, que estão mais no campo da capacidade intelectual.

Em toda crise, óbviamente se enxuga aquilo que se gasta mais e essas pessoas mais especializadas são mais onerosas. Com isso, ressurge o exército de reservas de Carl Marx, ou seja, mais pessoas querendo trabalhar e por um preço menor e, assim, se criam novas modalidades de gestão. São possibilidades trabalhadas por diversos pesquisadores, mas ainda estamos muito imersos nesse processo actual. É um processo de contradição e de paradoxos, pois a história do trabalho se constitui assim deste o seu conceito.

Surge, então, uma nova morfologia do trabalho

Surge a possibilidade de entender um outro jeito de constituir aquilo que chamamos de classe trabalhadora. A classe trabalhadora passa por uma reconfiguração que abandona os estratos mais estruturais e partem muito mais para as condições de virtualidade. São classes menos perceptíveis na relação do trabalho, mas mais efectivas no campo da materialidade, onde operam com maior velocidade.

Que impactos sofrem essas pessoas que entendem o trabalho de uma forma, mas estão dentro desse processo de mudança

Isso não acontece só no campo do trabalho, embora ele seja um excelentes vector para pensarmos isso. Acho que bons analistas dos últimos tempos já têm anunciado o quanto não conseguimos desenvolver aquilo que nos propomos. Muitas situações, que antes se entendiam como verdades sustentadoras da nossa realidade, mudaram, pois hoje é necessário um indivíduo, que saiba lidar com as não certezas, mas o homem moderno, não foi trabalhado para funcionar com esse jeito.

Psicologicamente, possamos pensar que estão mais saudável, é o indivíduo que consegue admitir a natureza mais caótica da própria vida, e lidar com isso como uma forma menos assustadora. Nessa realidade, quanto mais se insiste procurar verdades absolutas, mais as pessoas ficam desesperadas.

A crise econômica causa danos psicológicos em Moçambique

É como foi nos Estados Unidos da América, depois da crise de 29, com a grande depressão. Reflexos da crise como a queda nos rendimentos, da inflação nos produtos básicos, aumentou tarifas dos serviços públicos, e o desemprego afectou também a subjectividade do moçambicano.

Isso aconteceu em muitos níveis, desde os professores, médicos, psicólogos e engenheiros, que dirigem a produção na fábrica e são demitidos, até a juventude “que nem”, jovens que não estudam, e nem trabalham, não porque não o querem fazer, mas porque não conseguem arranjar trabalho nem se manter estudando diante da própria falta de emprego. A (Organização Mundial da Saúde) constatou que a crise econômica afecta os ânimos de uma estado.

As ondas dos transtornos psicológicos, podem ser verificadas também em outros países, afinal a crise atinge todo o globo. Na Grécia, 12% da população apresenta algum tipo de transtorno, enquanto que no começo da crise, em 2014, eram apenas 3%, segundo dados da Valor. Na Espanha, quando o desemprego alcançou 25% da população, os transtornos psicológicos chegaram em 44% e, dessa percentagem, a maioria era indivíduos jovens.

Esses dados mostram as consequências das intervenções imperialistas nos países semicoloniais, como no caso da Grécia e até mesmo Moçambique, onde as demissões na indústria, arrocho salarial e falta de pagamento são aspectos concretos, materiais, e que afectam directamente mente o âmbito pessoal da classe trabalhadora, e da juventude desses países.

A juventude, as consequências são mesmo mais arrebatadoras, por não terem vivido outra crise além dessa, mas também porque muitos dos jovens tomaram consciência econômica em meio a essa crise que vem desde 2014. É uma juventude que se tornou jovem, já na decadência do lulismo, no caso de Moçambique. São jovens que estão vendo os programas sociais, e a ascensão social dos anos de PT caindo por terra, primeiro com o aumento da precarização do trabalho, como a triplicação do serviço terceirizado, e depois, com os quase 20% do desemprego.

Pais de filhos da rotatividade, os “millennials”, os que nasceram entre a década 80 e meados da década 90, segundo as empresas de pesquisa, Moçambique enfrenta um aumento de 5% para 13% de desemprego, uma queda de 55% para 44% de carteira assinada e de 19% para 14% na frequência escolar.

Nesta crise, as causas de transtorno psicológico também se ramificam, até porque, no fim das contas, o choque é material, concreto, mas também subjectivo. “Há uma tendência de atribuir à própria pessoa a culpa por sua situação. A sociedade produz um discurso perverso, de que se está desempregado por incapacidade, desqualificação ou falta de iniciativa”,

Essa é uma lógica do capitalismo que impõe um individualismo, é meritocrático. Como se a crise pessoal, os transtornos, e sua demissão ou desemprego fosse sua culpa, e não se faz uma análise de que estamos em tempos sombrios, em que acontecem demissões em massa.

Alias, para os que ainda estão empregados, o assédio moral é um factor fundamental na causa dos transtornos psicológicos. Aquela ameaça sofrida entre quatro paredes por parte do seu chefe, para que haja uma sujeição a determinadas condições de trabalho, e mesmo assédio sexual, que inclusive correspondem a crime.

Por isso vemos que a taxa de desemprego na população feminina é de 7,9%. As mulheres são as mais vulnéraveis nos cortes, pelo facto de que podem engravidar, e ainda tem possibilidade de largar o emprego para cuidar de filhos, por exemplo.

Equando agente discute essa situação de transtornos causados pela crise, no âmbito das empresas farmacêuticas em Nampula vemos dados alarmantes: segundo o CSM-São de Deus em Nampula, entre março de 2015 e fevereiro de 2016, a unidade de antidepressivos e de estabilizadores de humor aumentou de 12,6%, que corresponde 55,9 milhões e os calmantes subiram para 3,1%, que corresponde a 10,2 milhões de unidades.

No entanto, diferente da solução que a revista Valor e o presidente da Sociedade Moçambicana de Psicologia e Psiquiatria em Nampula propõem, não é o esforço para sobreviver à crise que vai nos curar dos transtornos, porque isso não combate a raiz da causa – a crise econômica. Precisamos alçar o sujeito da luta, só ele poderá arrancar a raiz da crise capitalista que nos afronta de tempos em tempos.

Não é a indústria farmacêutica ou as alternativas capitalistas, de tratamento psicológico para realojar o exército de reserva, os desempregados, que vão acabar com a baixa auto-estima e depressão do Moçambicano, da classe trabalhadora e da juventude.

Não é a toa que, no fim do século XX, pode-se notar um aumento exponencial, de diagnósticos de transtornos psicológicos através do aumento dos lucros da indústria farmacêutica, e referente à psiquiatria. Um tratamento que anula o sujeito e priva-o de entender profundamente, o que significa o seu sofrimento para colocá-lo no papel do consumidor.

BIBLIOGRAFIA

KHEL, Maria Rita. “Nós, sujeito literários” in Textura: Revista de Psicanálise. Ano I, N.São Paulo: Reuniões Psicanalíticas, 2001

LEMOS, André. A arte da vida: diários pessoais e webcams na Internet. XI COMPÓS. Rio de Janeiro: ECO/UFRJ, 2002

ROLNIK, Suely. Toxicômanos de identidade: Subjectividade em tempo de globalização. In: LINS, Daniel (org.). Cadernos de Subjectividade. Campinas: Papirus, 1997.

SENNETT, Richard. O declínio do homem publico: Tiranias da intimidade. São Paulo:
Companhia das Letras, 1999.

WITTGENSTEIN, Ludwig. Diarios secretos. Madrid: Aliança, 1991.

Goma gelana: Função, Origem, Propriedades e Aplicações na cozinha

Agente gelificante produzido na fermentação de algas. A goma gelana é muito utilizada na gastronomia molecular para formar todo o tipo de géis com diferentes texturas.

Origem

A goma gelana é obtida por fermentação provocada pelo microrganismo Sphingomonas elodea que vive numa alga aquática – Elodea canadensis – natural do norte da América.

Propriedades

Trata-se de um agente gelificante solúvel em água que apresenta características especiais. Existem 2 tipos de gelanas distinguidas pela sua composição química. Uma delas tem alto nível de acyl e a outra tem baixo nível de acyl. O acyl deriva de um grupo de ácidos.

A goma gelana com alto nível de acyl forma um gel muito flexível, elástico e que não se desfaz.

A goma gelana com baixo nível de acyl forma um gel forte, quebradiço e não-elástico. Ao misturar os dois tipos torna-se possível obter as características pretendidas.

Numa solução aquosa, a goma gelana forma o gel a uma concentração inferior a 0,1%. As temperaturas envolvidas na dissolução e gelificação da goma gelana variam de acordo com os tipos utilizados. A dissolução ocorre entre os 85 e os 95ºC e a gelificação dá-se no arrefecimento entre os 10 e os 80ºC.

Esta goma não é termo-reversível, o que significa que uma vez formado o gel, este não é destrutível pela temperatura. Depois de formado, o gel proveniente de um alto nível de acyl pode ser aquecido a cerca de 80ºC sem se fundir enquanto o proveniente de baixo nível de acyl aguenta temperaturas ainda mais altas sem se fundir. Este tipo de géis são estáveis numa ampla gama de pH.

Aplicações na cozinha

Enquanto agente gelificante, a goma gelana pode ser usada para obter vários tipos de géis que, por sua vez, permitem criar uma grande variedade de pratos.

Para ativar as suas propriedades, o pó de goma gelana apenas necessita ser disperso no líquido de partida, aquecido e misturado até à completa dissolução. A gelificação ocorre durante o arrefecimento, podendo ser necessário colocar a mistura no frigorífico.

Agora vai – The Big Bang Theory confirmada para 11ª e 12ª temporada

Mais 48 episódios de The Big Bang Theory confirmados para a alegria dos fãs da série de maior sucesso nos Estados Unidos na atualidade. Seria difícil não chegar a um final feliz com os números apresentados pela série nos últimos anos.

Os fãs chegam aos 20 milhões por episódio e os membros principais do elenco ganham na casa do 1 milhão de reais, que retornam aos cofres da Warner e da CBS com folgas, e que garantiram mais duas temporadas e, todas, claro, nos canais da programação CS Claro.

Mas não foi fácil

A comédia Big Bang chegou a um acordo com a rede norte-americana CBS e a produtora Warner Television. Mas não foi tão fácil quanto alguns pensavam.

Para começo de conversa falamos de uma série que já atingiu e superou os 200 episódios, com praticamente todos seus personagens com vidas bem definidas, obstáculos superados (Sheldon não é mais virgem e mora com sua namorada Amy), entre outras coisas que sugeriam que a série já tinha dado que tinha que dar (e aí Johnny Galecky vai fazer um regime ou tá difícil?).

Mas o público quer mais de The Big Bang Theory e todos pareciam bem propensos a aceitar, o que pegou foi o fato de que duas atrizes, hoje, sem dúvida alguma, protagonistas, continuavam sendo tratadas como coadjuvantes, especialmente onde mais interessava, o bolso.

Enquanto nas últimas três temporadas o elenco original composto pelos atores dos personagens Raj, Sheldon, Howard, Leonard e Penny, entravam em cena por 1 milhão de reais por episódio, as interpretes de Amy e Bernadette ganhavam 200 mil dólares. Ou seja, precisavam trabalhar em cinco episódios para ter os mesmos ganhos que os outros colegas em apenas um.

Mas isso, felizmente, foi corrigido.

Como foi feito o acerto?

No começo o aumento pedido pelo elenco principal as colegas que entraram depois.

Mas a CBS e a Warner disseram “não”. O lucro da série não seria tão bom assim, segundo os produtores (será?) para elevar o salário das duas e ainda manter a cifra de 1 milhão para os veteranos.

Assim a solução foi encontrada pelos próprios atores, que decidiram abrir mão de 100 mil de seu próprio salário para elevar o das colegas, que nas duas próximas (serão as últimas?) devem ganhar em torno de 500 mil dólares por episódio.

Atualmente a série está no episódio de número 18ª rumo ao final da décima temporada que, como se sabe, não será mais a última. E que venha mais The Big Bang Theory pela frente.

10 filmes sobre mudança de residência

Mudar de casa é sempre um problema, às vezes um parto até, mas é possível aprender com os melhores em tudo na vida e também se divertir no processo, por que não? Então que tal aprender as melhores dicas de mudança, sobre tudo que envolve o processo, da escolha da casa a mudança real, com filmes que tratam assuntos coligados?

Então vamos lá, ai vai uma lista com 10 filmes que ensinam verdadeiras lições em mudança residencial:

A Inquilina

Filme com a vencedora do Oscar Hillary Swank, que mostra que se você não procura saber quem é o senhorio do local, como todos estão vivendo em condomínio hoje em dia, pode ser dar muito mal em uma mudança de residência.

Um Dia a Casa Cai

Um jovem casal se dá mal ao cair na lábia de um vendedor que promete a casa dos sonhos do casal, mas depois que eles se mudam, descobrem que é exatamente o contrário.

Aqui aprendemos a não confiar totalmente no corretor de imóveis e a verificar a residência antes de assinar o contrato.

Poltergeist

Sim, um filme de terror, pois aqui aprendemos que é importante saber o local onde a casa foi construída.

Se for em um local semelhante ao do filme, corra!

Hider in the House e O Bebê de Rosemary

Aqui aprendemos a pesquisar tudo e mais um pouco sobre a nova vizinhança.

O Quarto do Pânico

Um excelente filme do consagrado diretor David Fincher e da atriz vencedora do Oscar Jodie Foster. Uma mulher divorciada vive com sua filha até um estranho invade sua casa e as coloca em ameaça, felizmente, a casa tem um quarto do pânico (sala de proteção para essas situações), então procure por uma casa com um desses.

O Buraco

Ninguém quer cômodos que não sabe existir em sua própria casa, nem salas secretas e coisas do tipo, e este filme mostra o porquê.

A Hora do Pesadelo

Um clássico do terror que nos apresentou o icônico Fred Grueger e que ensina mais sobre pesquisar sobre a história do local da nova casa.

Os Caça Fantasmas

Uma casa feita por quem? Se for um adorador do demônio como foi neste filme, fuja.

Mudança do Barulho

Com o grande Richard Pryor que neste filme achou que poderia fazer a mudança sozinho. Aqui aprendemos talvez a mais valiosa lição de todas, contrate uma equipe de mudança de residência para o trabalho.

Visão sobre a iluminação artificial

“O que bonito deve ser visto” diz o adágio que confirma a ideia de que a estética luminosa pressupõe que algo desejável visualmente deve ser cultivado.

Como objeto da cultura, a luz e sua diversidade estética (lustres, castiçais, abajures e outros) acompanha o modo como compreendemos a nossa sociedade, e também as outras sociedades que estão ao alcance de nossas vistas.

Mas o que é visto também deve pode ser valorizado a partir de quem deseja ver, sim, a visão é também uma questão daquilo que se propõe ver, ou do que propomos ver.

Por muito tempo

Na sua constante luta pela sobrevivência contra e em seu habitat, os humanos no paleolítico descobriram como manter aceso o fogo que eventualmente aparecia na mata, por incidência da queda de um raio (que pôde ter criado a ideia “fogo como presente dos céus”) ou por outros eventos naturais. Esse tipo de acesso permite que eles possam também iluminar a noite criando um cenário fantástico de sonho e apreensão.

Provavelmente com a percepção de que faíscas criavam fogo e o friccionar, o golpear de duas pedras criava tais faíscas foi fácil ver o que deveria ser feito. A escuridão passa a produzir uma luz, a luz da razão que ainda é débil e cercada da escuridão da natureza.

O fogo não é descoberto assim pelos humanos, apenas domado e o controle sobre essa força natural é o controle do tempo, uma vez que agora é possível estender a vida desperta e útil desses. A vida humana é dobrada e refletida para as trevas, que não são mais todo poderosas à noite. Não que também tivessem um dia sido, uma vez que a luz da lua cheia evitava isso. Não é à toa que as deusas da lua sempre foram temidas, adoradas e, quando possível, seduzidas.

A caça do dia que precisava ser preparada à noite, ou mesmo assada, cria novas possibilidades. A gordura que pinga aumenta as chamas e a carne que serve para alimentar as barrigas serve também para alimentar o fogo. Extratos de óleos animais e vegetais embebidos em fibras criam espécies de “lustres de pedra” durante o Neolítico. Entendemos melhor agora que a inspiração só lustres de cristal de rocha não é algo assim tão inédito. ,

Mas não por todos os tempos

A segurança e, portanto, o conforto que o domínio do fogo permitiu que o homem tivesse o tempo para refletir sobre o que estava a seu redor. E em suas reflexões pensou que aumentar a luz ao seu redor lhe permitirá mais segurança para refletir confortavelmente. Cerâmicas que são produzidas e servem para reproduzir ainda mais o fogo. E o fogo da cerâmica permite que o homem sonhe acima das sombras; ela passa a pensar por meio da arte.

As chamas ardem nas forjas dos ferreiros e com eles metais que refletem ainda mais a luz passam a ser formatados: ouro e prata refletem a luz e o desejo de ser tão brilhante quanto a mesmas. Os homens e mulheres se vestes com esses metais brilhantes, para se vestirem de luz.

Esse pensamento mais elevado faz com que os humanos percebam que quanto maior a altura que uma chama é colocada, mais a superfície iluminada. Os lustres para sala inicialmente grandes e coletivas evoluem até ter a eficiência para que finalmente as salas pequenas possam também ser confortáveis para a individualidade.

Organização empresarial

Quantos M&M’s tem neste pote?

Observando esta foto, parece uma charada que costuma ser feita em brincadeira de criança, elas até tentam encontrar alguma lógica e chegar num número aproximado, alguns simplesmente “chutam", mas de fato ninguém consegue responder precisamente e ganha o prêmio quem conseguir se aproximar mais do número exato.

Isto acaba ocorrendo também em empresas, nas mais diversas áreas e setores.

Muitas empresas não conseguem responder várias questões internas com precisão. Muitas até conseguem chegar num número aproximado e outras sequer tem idéia dele. Só que neste caso ninguém fica com o prêmio.

Isto ocorre também no relacionamento com o cliente e com a estrutura de atendimento/serviço.

Entendendo esta situação, aqui na Octadesk, desenvolvemos uma metodologia que ajuda as empresas a terem o controle da sua operação para que então seja possível melhorá-la de forma consciente, consistente e que sejam trabalhados os itens mais relevantes para um maior e melhor resultado.

Basicamente são 3 etapas que estão diretamente relacionadas e dependentes:

Organização: Colocar a casa em ordem - Saber o que é útil, descartar o que não é, catalogar/etiquetar cada item encontrado

Descoberta: Identificar, depois de organizado, o que é mais relevante, quantificar e analisar (aqui vários insights surgirão)

Otimização: Depois de tudo organizado, catalogado e identificado por ordem de relevância, deve-se investir esforço (por a mão na massa) no que pode trazer um maior resultado para o negócio.

Neste artigo vamos explorar com maior profundidade a primeira etapa [Organização], pois somente depois dela estar bem resolvida é que podemos avançar para as demais. O benefício disto é estar melhor fundamentado, com demandas muito mais organizadas, para assim, descobrir novos problemas e otimizar o seu atendimento.

Para ilustrar a idéia desta organização/estruturação vamos voltar ao pote de M&M.

Se perguntarmos exatamente quantos M&Ms estão no pote seria impossível responder. Pior ainda seria perguntar quantos tem de cada cor e quais são os principais responsáveis pelo pote estar transbordando.

Apenas olhando de fora não tem como responder essas questões.

Para obter estas respostas de maneira precisa não tem jeito, será necessário abrir o pote, fazer a separação por cor e quantificar cada uma delas. Somente assim saberíamos exatamente quais são as cores que mais colaboram pelo pote transbordar.

Levando estas questões para o relacionamento com clientes, seja no atendimento comum ou no suporte mais avançado, encontramos o mesmo cenário, onde na maioria das vezes as empresas não estão preparadas para responder estas questões.

Aqui na Octadesk nos deparamos diariamente com uma série de cenários de várias empresas e vemos que é quase uma constante muitos deles não terem uma resposta efetiva de sua operação.

Abaixo estão algumas das perguntas mais frequentes feitas para as operações de suporte ao cliente:

Quantas ocorrências ou chamados temos por mês?
Quais são os assuntos/itens mais solicitados pelos nossos clientes?
Quais deles geram um maior impacto em nossa operação?
Estamos dando conta de tudo?
A priorização está correta?
Somos rápidos em responder nossos clientes?
Essas respostas são efetivas?
Temos como reduzir isto?
Nossos clientes estão satisfeitos?
Estamos de fato oferecendo um serviço/atendimento condizente com nossa missão?
Somos melhores que nossos concorrentes?

Não conseguir respostas para qualquer uma destas perguntas caracteriza uma baixa maturidade no relacionamento com o cliente [isto falaremos em outro artigo]. Esta maturidade está intimamente ligada a como a empresa cuida de seus processos, pessoas, tecnologias e principalmente sua estratégia. Não responder a estas perguntas pode custar caro para a empresa.

Seja você a pessoa que está questionando ou a que está respondendo, muito provavelmente já se deparou com alguma delas.

Caso hoje você não consiga responder a um destes pontos, podemos afirmar que existe espaço e oportunidades para boas melhorias.

Responder a estas perguntas significa ter um melhor resultado, pois acaba trazendo uma série de benefícios para a empresa como um todo. Abaixo temos os principais:

Eficiência na gestão de custos

Uma operação que atende clientes recebe diariamente vários tipos de solicitação, podem ser dúvidas, sugestões, reclamações, solicitações e suporte e nos mais variados assuntos possíveis: financeiro, logística, vendas, suporte à operação, jurídico, etc. Não importa qual seja, sem o devido controle, assim como o pote de M&M, é impossível tirar conclusões com precisão.

A falta deste controle na gestão tem um impacto direto em custos. Sim isto custa para a empresa.

Imagine como dimensionar corretamente a infraestrutura necessária para a operação. Isto envolve muitas coisas, como telefonia (linhas telefônicas de entrada e saída, PABX, aparelhos, etc), mesas, cadeiras, computadores, internet, rede, espaço físico (custo por m2 de aluguel), folha de pagamento do time, férias, 13o. e todos os demais encargos Brasil, e por aí vai.

Muitas coisas estão atreladas à uma operação de atendimento.

Geralmente vemos que a área de atendimento/serviço só é observada no detalhe quando já virou um problema, mas até aí pode-se ter perdido um bom dinheiro, pois foi mal investido e planejado.

Em países com operações mais evoluídas no relacionamento com o cliente, como EUA, as estruturas são mais enxutas e trazem o benefício da escala, ponto que comentaremos pouco mais abaixo, porém de imediato a empresa se beneficia de uma estrutra mais em conta.

No Brasil, na maioria das vezes, o crescimento é pautado em “contrate mais pessoas para dar conta!", só que isto traz diretamente todos os demais custos como um “presente”.

Este tipo de ação pode trazer a necessidade de uma mudança para um espaço maior de maneira prematura ou até mesmo desnecessária. Pense que uma operação mais enxuta pode sustentar alguns meses a mais no mesmo espaço que a empresa se encontra. Quanto isto custa? - Mas OK, talvez este seja o ponto mais extremo, mas vale refletir sobre ele.

Pontos mais básicos, como a expansão do número de linhas telefônicas, troca do PABX para ter uma capacidade maior é algo que as empresas encaram como normal, porém da mesma forma que um novo aluguel, talvez possa ser evitado por alguns bons meses se a empresa souber exatamente quais os canais mais utilizados pelos seus clientes, quais assuntos são mais solicitados e a partir daí buscar formas de reduzir o acesso ao telefone utilizando outros meios de comunicação com o cliente.

Para se ter mais linhas telefônicas é necessário mais pessoas para atender, neste quesito não preciso nem me aprofundar, sabemos que na maioria das vezes é o maior custo das empresas. E isto traz um outro problema: produtividade - tema que está descrito mais abaixo neste artigo.

Estes são alguns dos principais custos que podem ser minimizados durante um bom tempo que ajudam a empresa a ter uma estrutura mais sustentável.

Em tempos de vacas gordas isto passa despercebido, mas quando enfrentamos momentos mais delicados dentro da empresa ou da economia em geral, eles se tornam um grande problema. Impossível no momento mais delicado devolver um uma parte do aluguel, devolver os equipamentos para os fabricantes, ou dizer aos colaboradores para irem para casa sem envolver altos custos para uma desmobilização.

Pessoas

No item acima já falamos dos impactos em custos por não ter o controle da operação, aqui vale explorar um pouco mais as outras questões que envolvem as pessoas (funcionários, colaboradores e parceiros).

Basicamente quando o cliente entra em contato ele deseja apenas duas coisas, atendimento rápido e certo! Simples? Claro que não!

É uma equação extremamente difícil de resolver, mas é possível! Nela temos pessoas, infraestrutura, tecnologia, processos, cultura, estratégia e muita atitude para fazer acontecer.

Ter um time muito bem preparado pode superar quaisquer adversidades e manter um excelente padrão, ou seja, pessoas são a chave para este sucesso e podem suprir a falta dos demais.

Para dar os primeiros passos, novamente, é necessário organizar a casa.

Obrigatoriamente você terá que ter em mãos alguns elementos essenciais, como, as solicitações mais efetuadas, a forma como seu time se comunica e saber se as solicitações são resolvidas dentro do prazos esperados. Caso não tenha isto tudo bem mapeado será impossível preparar o time. Esses elementos funcionam como um bússola para a operação.

Para resolver o desejo do cliente, atendimento rápido e certo, é necessário ter um time produtivo e capacitado - E Neste quesito o Brasil deixa muito a desejar se comparado ao mercado americano.

Segundo pesquisas realizadas pela Organização Internacional do Trabalho (OIT), existem 4 pontos que foram apontados que colaboram com a perda do foco, e claro, consequentemente a perda de produtividade em comparação ao trabalhador americano.

1- Transporte - O transporte para o trabalho é muito demorado e estressante

2- Educação - O brasileiro passa horas em treinamentos para se adequar as demandas das empresas, já o americano entra treinado, já obtendo tudo que é necessário para seu trabalho.

3- Burocracia - os processos quanto às licenças necessárias são muito mais demorados em relação à países desenvolvidos

4- Falta de infraestrutura das organizações - Sem estrutura adequada de trabalho nas empresas, principalmente nos itens de telefonia e internet

Para a área de atendimento a educação e a estrutura são itens essenciais, mas para capacitar um colaborador é necessário saber exatamente o que deve ser passado à a ele, como por exemplo:

- Tom de comunicação da empresa - Fala e escrita

- Cenários com situações de problemas vs soluções

- Senso de urgência, prioridade e criticidade

- Empoderamento - dar liberdade (mas também limites) para ações

- Perfil de seus clientes e como atendê-los

- Metas e prazos

- etc

Este são apenas alguns exemplos do que deveria ser passado para um colaborador, antes mesmo de iniciar, mas imagine que muitas empresas ainda se perdem no básico.

Temos muitos bons exemplos no Brasil, uma delas é a Nubank. Tivemos a oportunidade de participar de uma mentoria com eles sobre todo o processo de atendimento.

Claro que desde uma seleção muito bem feita existe um cuidado especial com as pessoas que vão atuar nesta linha de frente, mas não para por aí, a estrutura, capacitação e acompanhamento é impecável.

A Nubank entende seu cliente, tem métricas claras, sabe dos principais problemas e compartilha isto com o time de uma maneira muito clara!

Ganho de escala

Ganhar escala quer dizer, fazer mais com menos, conseguir sustentar um crescimento sem que seja necessário investir na operação na mesma proporção que se cresce.

Ter uma operação otimizada é muito importante para os momentos bons e ruins, mas quando se cresce de maneira sustentável e escalável a empresa consegue gerar mais lucro e consequentemente mais caixa.

Hoje em dia é comum ver empresas que tem essa escala serem avaliadas financeiramente muito além de empresas presas nos modelos antigo e tradicionais, ela passa a ser muito mais atrativa para o mercado justamente por proporcionar o fazer mais com menos.

No atendimento ao cliente acontece o mesmo e infelizmente muitas empresas ainda erram neste ponto, como falado no primeiro item. Portanto ter uma boa gestão, processos definidos e um time mais preparado e produtivo pode trazer este grande benefício para a empresa.

Outros colaterais também ocorrem quando se beneficia de um modelo deste, se a empresa tem uma melhor lucratividade com o número correto de colaboradores é possível que ela consiga reinvestir mais no ambiente e ter pessoas cada vez mais preparadas, gerando um ciclo positivo para todos os demais itens citados aqui. Ou seja, ela irá se beneficiar ainda mais por estar nesta posição.

Clientes mais satisfeitos

Aquela frase “Servimos bem para servir sempre!” muito comum em sacos de pão nas padarias de São Paulo faz todo sentido para os dias atuais.

A empresa que não consegue sustentar o relacionamento com seu cliente ao longo do tempo o perderá para a concorrência, é fato!

Para adquirir um cliente a empresa teve que realizar um investimento, marketing, vendas, salários, etc. Todo este investimento deve ser pago por um tempo mínimo que este cliente tem que permanecer “cliente” e só depois de um período ele passa a gerar lucro para a operação. Existem várias formas de se calcular isto. Estamos falando do CAC (Custo de Aquisição de Cliente) e do LTV (Life Time Value), algo que será explorado em um artigo posterior.

Mas para manter um cliente fidelizado com sua marca, produto ou serviço é necessário um grande esforço e também entendimento claro da operação.

Quantos estão satisfeitos hoje com sua empresa? Quantos não falam absolutamente nada e simplesmente lhe abandonam? Onde sua operação está acertando? Onde está errando? Como medir?

Enfim, conhecer todos estes detalhes geralmente revela importantes descobertas mas ficar às cegas é praticamente querer atravessar o Oceano sem sequer uma bússola o pior, uma hora o vento para de soprar para a direção correta e você nem sabe.

Outro benefício de atender bem é ter a possibilidade de explorar o campo de vendas adicionais para este cliente e potencializar o retorno do investimento já realizado nele para antecipar e aumentar o lucro da empresa! Pode ter certeza, este cliente indicará outros clientes com investimento zero em marketing e vendas!

Diferenciação

Hoje em dia existem muitas empresas que fazem a mesma coisa que sua empresa faz. Se não existe, ainda há de existir.

Com o avanço da tecnologia e acesso a recursos antigamente só disponíveis para empresas gigantes, é possível criar e reproduzir produtos com uma velocidade extremamente rápida.

Entraremos em uma fase que o diferencial das empresas não estará no “que” ela faz mas sim no “como” ela faz.

Veja os casos que são disruptivos no mercado, como Uber, Airbnb, Nubank entre outros. Estas empresas basicamente fazem o mesmo que outras já faziam, porém conseguiram tornar seu serviço/produto muito mais fluido para seu consumidor.

Termos como Service Design, Customer Experience nunca foram tão citados por grandes publicações como recentemente. Mesmo quem só produz um bem físico está buscando formas de agregar serviço à operação para que possa ter acesso a estes pontos.

Este é um item que pode torná-lo único e que gere preferência de escolha pelos consumidores, portanto ter controle pode ser questão de sobrevivência num futuro muito próximo!

“Aquilo que não se pode medir, não se pode melhorar” - Lorde Kelvin

Estes são apenas alguns dos benefícios que podem ser gerados no momento em que se coloca a casa em ordem, portanto a organização é um passo fundamental para que então surjam insights, se descubra as maiores oportunidades de melhorias e leve a empresa para um novo patamar.

Sem organização não há possibilidade de controle, sem controle e medição não se pode melhorar!

Vamos contar os M&Ms?!

Pessoas, processos e tecnologia no atendimento ao cliente

Atendimento é, sem sombra de dúvidas, uma das principais partes do relacionamento entre empresas e pessoas, marcas e consumidores.

Reformulando, atendimento é, certamente, a grande porta de entrada dessa comunicação. É possível dizer que o caminho que vai do atendimento telefônico até o “volte sempre, estamos à sua disposição” é o que vai abrir espaço para que esta conexão seja de sucesso.

Claro que a eficiência e eficácia do produto ou serviço oferecidos, assim como o suporte oferecido ao cliente para aquela experiência, completarão o ciclo satisfatório.

É impossível menosprezar a força que o atendimento tem, principalmente, em tempos de alta competitividade e, mais, em que o retorno do seu público/cliente é imediato.

Neste contexto, basta que apenas um cliente faça uma crítica negativa à sua oferta para que se abra a possibilidade de uma avalanche de outras críticas e, consequentemente, uma péssima avaliação sobre sua empresa, produto ou serviço.

Para ter um atendimento de sucesso, um tripé de variáveis deve ser observado com dedicação:

* Pessoas
* Processos
* Uso da tecnologia

Sua empresa segue alguma metodologia para garantir excelência no Atendimento ao Cliente? Para te ajudar a responder esta pergunta, a seguir vamos listar os principais pontos de atenção que devem ser considerados na hora de planejar este que é um dos mais importantes processos para o seu negócio. Gostaríamos de ressaltar que esse é o primeiro de uma série de quatro artigos em que vamos detalhar todas as partes do processo de Atendimento ao Cliente.

Foque nas pessoas, pois são elas que comandam os processos e a tecnologia
De nada adianta ter boa organização de processos ou ter a tecnologia a nosso favor, se não tivermos pessoas bem treinadas e dispostas a defender seu negócio, operando todo o ciclo com eficiência.
Por isso, é importante:

* Estar atento ao recrutamento: garanta a atuação de profissionais que gostam do que estão fazendo
* Saber que um bom representante do seu negócio deve atender às características básicas de educação, boa índole, tranquilidade, pró-atividade, agilidade e praticidade
* A equipe formada deve atender todas as normas e procedimentos pré-estabelecidos, assim como respeitar processos
* Não sair do script: os atendentes jamais devem falar mal da empresa e menos ainda pronunciar o nome de sua marca de forma errada
* Identificar problemas que já ocorreram no passado, no caso das equipes novatas, ou problemas que podem estar rondando a rotina de sua empresa
* Investir em treinamentos constantes

Você ainda pode estar se perguntando como ter uma boa equipe — e bem treinada — pode impactar nos seus resultados. A resposta é rápida: sua área de Atendimento vai lidar com pessoas (clientes/usuários) que estão com problemas a serem resolvidos ou têm grande expectativa de que algo que elas queiram aconteça — por isso ela chegou até o seu canal de comunicação. Portanto, é necessário calma e tolerância a respeito do pedido do cliente para que o sucesso seja alcançado.

Nos próximos dias, aprofundaremos mais o tema “Pessoas” no processo de atendimento. Não deixe de acompanhar.
Processos bem definidos otimizam tempo, reduzem gastos e minimizam ruídos internos
(imagem)

Quando abandonamos as pilhas de papéis e passamos a trabalhar com sistemas digitais, ganhamos em muitos pontos. O cenário virtual aumentou nossas chances de sermos mais assertivos e, principalmente, de conhecer melhor o cliente e oferecer a ele a melhor solução possível.

A uma distância de no máximo cinco cliques, hoje em dia, é possível ter muito mais informações e, com isso, ganhar agilidade e assertividade no atendimento.

Mas o que é exatamente um processo? No mundo dos negócios, um processo é um conjunto de atividades que ocorrem, de forma sincronizada, com o objetivo de gerar um produto ou serviço e alcançar determinado objetivo, normalmente uma venda. Este deve ter um foco principal: atingir as metas estratégicas da empresa, além de seguir as seguintes diretrizes:

* Um processo deve ser bem estruturado e atender exatamente a demanda interna de suas entregas
* Torná-lo o mais claro e menos complexo possível para todos os colaboradores, principalmente quando envolver um maior número de áreas da empresa
* Organize o fluxo para saber onde as atividades são realizadas, quem vai participar de cada uma e que recursos e informações serão necessárias e compartilhadas
* Esteja atento às necessidades constantes de adequações dos processos
* Avalie sempre três pontos dos processos: qualidade, velocidade e flexibilidade
* Entenda quem são os envolvidos no processo: o cliente é o foco de melhorias; o atendente é o responsável por solucionar as demandas e encaminhá-las para outros departamentos; o agente interno é o profissional que está a postos para resolver problemas; e o gerente é quem vai gerir o processo como um todo.
* Compartilhe informações de atendimento de forma clara
* Centralize todo o histórico de atendimento

Do ponto de vista de processos, equipes que sabem exatamente o que as outras fazem trabalham de forma mais fluida. Por exemplo, uma novidade que surgiu no departamento de Comunicação e Marketing do seu negócio deve ser informada aos outros departamentos envolvidos o mais rapidamente possível. Elas podem ser determinantes no sucesso de vendas.

Esta comunicação multi-áreas pode estar (ou passar a estar) no escopo do seu processo também. Tecnologia a favor dos processos em prol de um atendimento de ponta.

Com os tão falados avanços tecnológicos, muitas áreas das empresas deixaram de ser conduzidas apenas pela ação humana e passaram a contar com a ajuda de sistemas digitais integrados. Nessa revolução, os conceitos de atendimento e processos não mudam, mas passam a ter mais um (dois ou três…) canais de atuação.

Mas tomemos cuidado! Na era Digital, esse tipo de contato passa a ser ainda mais avaliado pelo cliente do que antigamente. O monitoramento constante de todos os canais deve seguir no seu radar para continuar garantindo qualidade e eficiência dos mesmos. Siga as seguintes dicas:

* Com o auxílio de um sistema integrado de atendimento, as chances do seu negócio ganhar agilidade na interação com o público aumentam consideravelmente
* Um software especializado em gestão de atendimento é, sem sombra de dúvidas, a melhor escolha para evoluir seu negócio e garantir mais satisfação do cliente
* Não cometa o erro de tratar a tecnologia separadamente dos processos, uma vez que esta passa a ser facilitadora do atendimento
* Da mesma forma, não deixe de incorporar o sistema de atendimento no radar de inovações da sua empresa
* Saiba que, com a implantação de um sistema integrado de atendimento, será possível ter um controle maior das prioridades a serem cumpridas
* Com o auxílio da tecnologia, seu negócio ganhará aumento de produtividade, centralização das informações em uma única plataforma e definição mais bem elaborada de prazos.

Sabemos que o Brasil ainda é muito carente de bom atendimento. De modo geral, e com exceção de alguns players que já entenderam a importância desta fase da relação de compra, ainda subestimamos a percepção do cliente sobre nosso serviço. Quando, na verdade, cada vez mais ele passa a perceber o que é um bom ou mau atendimento, uma vez que ele tem à disposição uma gama de opiniões compartilhadas e muitas outras opções para resolver seu problema.

Dessa forma, é absolutamente possível dizer que o atendimento é um grande diferencial competitivo em relação aos outros e, uma vez que esta ponta do processo não pode ser tratada com pouca atenção, a dica principal é: preze por ele, invista em treinamento de funcionários, tecnologia e organize os processos.

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Como solicitar um cartão de crédito Riachuelo

Uma boa ideia para quem realiza compras sempre no mesmo lugar é optar um cartão de crédito da loja, que em geral oferece mais vantagens na própria loja, assim como o parcelamento sem juros e diversos outros benefícios.

Isso também ocorre na Riachuelo, uma rede brasileira de lojas de departamento, que tem o seu cartão gerenciado pela Midway Financeira. O cartão Riachuelo já possui mais de 15 milhões de clientes, nas modalidades Cartão de Loja Riachuelo, Cartão de Crédito VISA Riachuelo e Cartão de Crédito MasterCard Riachuelo. Outra vantagem do cartão é poder imprimir sua fatura Riachuelo online em caso de perda.

Como solicitar o cartão

Para os interessados, é muito simples solicitar o cartão Riachuelo, que pode ser realizado através do site oficial da loja http://www.riachuelo.com.br, clicando na opção Cartão Riachuelo, ou pessoalmente em uma das lojas Riachuelo. Mesmo que o cartão Riachuelo seja solicitado pela internet, o consumidor terá de se dirigir a uma das Lojas Riachuelo para retirar e também desbloquear o seu cartão.

Para solicitar o cartão Riachuelo o interessado deve apresentar os seguintes documentos: CPF e Documento de Identidade Originais, Comprovante de Renda e de Residência recentes. O consumidor ainda deve ter idade mínima de 18 anos, não ter restrições junto a SPC e SERASA, comprovar emprego por no mínimo 6 meses ou atividade autônoma, e renda mínima de um salário mínimo mensal.

Para as donas de casa, que não possuem renda comprovada, ainda é possível adquirir o cartão Riachuelo, mas neste caso será necessário comprovar casamento ou união estável apresentando além de CPF e Identidade de ambos os cônjuges, além da presença de ambos no ato da solicitação.

Já nos casos de universitário, sem renda comprovada, também é possível solicitar o cartão, no entanto o aluno deverá apresentar o comprovante de pagamento da mensalidade ou registro de aluno na faculdade, comprovando assim que é um universitário. No entanto o limite de compras para o cartão universitário é considerado muito baixo pela maioria dos consumidores.

Claro que o melhor dos casos para o consumidor é solicitar um cartão Riachuelo em nome do titular com a maior renda comprovada, e então após a aprovação solicitar os cartões adicionais vinculado ao titular. No entanto essa condição pode ser considerada constrangedora para algumas pessoas que não possuem uma relação muito próxima, como um parentesco. Vale lembrar que a responsabilidade referente a possíveis inadimplências ficam por conta do titular do cartão e não de seus adicionais.

Como desbloquear seu cartão Riachuelo

O desbloqueio do cartão Riachuelo é realizado pelo atendente do cartão Riachuelo na hora da retirada do mesmo, que tem de ser feito diretamente na loja, permitindo assim que o cliente realize as primeiras compras no cartão já no mesmo dia de retirada do cartão.

Vale lembrar que o cartão da loja de departamentos Riachuelo permite a compra de produtos no próprio estabelecimento, sendo indicado para os casos de consumidores que realmente realizam compras constantes no estabelecimento, já que são praticamente inúteis fora da loja.

Em caso de consumidores que optam por pagar as suas compras sem o parcelamento da mesma, é desaconselhável a adesão ao cartão Riachuelo, sendo mais interessante a adesão a um cartão que apresenta algum programa de pontos ou benefícios durante o seu uso.

6 Dicas para aprender uma nova língua sem complicações!

Fonte: Pixabay

Quer aprender espanhol para se candidatar a um emprego em Madrid? Dava-lhe imenso jeito melhorar o seu inglês para fazer aquela formação online? Ou queria apenas aprender alemão porque sempre teve curiosidade? Então, está a ler o texto certo!

As dicas que preparámos para si irão ajudá-lo a conseguir aprender uma nova língua sem complicações!

1. Tenha um objectivo!

Parece óbvio, mas convém relembrar. Se não tiver um objectivo bem definido, poderá sentir-se tentado a desistir ou a abrandar o ritmo assim que as coisas começarem a complicar-se. Escreva o seu objectivo num papel e cole-o no frigorífico: “viajar durante 3 meses pela Alemanha”, “trabalhar em Madrid”, “fazer aquela formação online”. Inconscientemente, vai estar a auto-motivar-se sempre que abrir a porta do frigorífico :)

2. Arranje um parceiro!

O companheirismo e até uma pequena competição são óptimos motivadores e irão ajudá-lo a não ficar para trás. Além disso, terá sempre alguém com quem praticar a nova língua em contexto conversacional o que é excelente para uma aprendizagem mais rápida.

3. Divirta-se enquanto aprende!

Faça como as crianças e não tenha medo de dizer palavras que não existem ou frases sem nexo. A melhor forma de aprender é brincar com o novo idioma, sem inibições, nem bloqueios. Nós aprendemos, errando. Comece diálogos com o seu parceiro em que vale tudo, menos usar a língua materna. De modo intuitivo, irá estar a procurar a forma mais correcta de se expressar e vai ver que o ritmo a que irá aprender novo vocabulário será muito mais rápido.

4. Estude conteúdos e não o idioma.

Claro que terá sempre de aprender as regras gramaticais. No entanto, irá conseguir aprendê-las mais rapidamente se as ‘testar’ em situações reais. Como? Através da leitura de uma revista, de um livro, de um texto, ao ver um filme, ao pedir a comida no seu restaurante espanhol preferido em espanhol (se os funcionários forem espanhóis, claro), ou até ao pedir indicações para chegar à praça de táxis em Lisboa a um cidadão estrangeiro, aproveitando para treinar francês :) Desta forma, não irá apenas complementar a sua aprendizagem, como também irá facilitar bastante todo o processo.

5. Seja consistente.

Defina um horário para se dedicar à aprendizagem da nossa língua que escolheu e seja consistente. Acima de tudo é importante manter regularidade. Procure um professor ou escola de línguas na sua área e escolha um horário para as suas aulas que funcione e que seja fácil de cumprir todas as semanas.

6. Fale sozinho

Não há problema nenhum em falar sozinho, aliás, apenas irá ajudá-lo a melhorar a construção de frases e a identificar mais rapidamente vocabulário específico na nova língua que está a aprender. Além disso, na próxima vez que tiver de falar com alguém vai estar muito mais confiante também.

Acima de tudo RELAXE!

Se começar uma conversa dizendo “Ainda estou a aprender e gostava de praticar…”, a maioria das pessoas será paciente, irá encorajá-lo e ficará contente por ajudar.

E, definitivamente, ninguém irá ficar zangado consigo se tiver dificuldade em encontrar as palavras certas :)

Os 5 princípios básicos para o emagrecimento

O Treino Hiit é um programa de emagrecimento altamente efetivo, e está conquistando cada vez mais adeptos no Brasil e no mundo. Renomados pesquisadores internacionais comprovaram a eficácia do método do Hiit (em inglês, High Intensity Intervalated Training).

O Treino Hiit, que no Brasil também é conhecido como Treinamento de Alta Intensidade Intervalado, reúne uma série de exercícios para emagrecer que pode ser praticado por qualquer pessoa.

Independentemente do seu condicionamento físico, você pode iniciar o Treino Hiit, pois ele foi desenvolvido em estágios chamados de “levels”. Qualquer pessoa, seja sedentária, com sobrepeso, ou idade avançada, pode praticar os treinos a partir do level 1, e sentir a sua evolução e resultados de emagrecimento em poucas semanas.

Relacionamos aqui 5 princípios para quem deseja mudar o seu corpo com esse método de exercícios para emagrecer.

1) Você não precisa se dedicar horas por dia com exercícios exaustivos. Entenda também que, as calorias que perde diretamente no seu treino não influenciam em nada no seu emagrecimento e definição muscular. É melhor treinar menos com mais qualidade do que mais e sem qualidade;

2) Seu treinamento com qualidade pode variar desde 4 a 12 minutos, de 3 a 5x por semana. Em relação a um treino de uma ou duas horas, todos os dias;

3) O Treino Hiit estimula a produção natural de hormônios para o emagrecimento em repouso, chamado “After Burn” (até 49 horas pós-exercício). Promovendo de forma natural a queima de gordura da região abdominal. Você não precisará fazer aqueles monótonos exercícios abdominais, que não dão resultados;

4) Não é necessário passar fome. Você pode se alimentar mais, e ainda emagrecer. Basta saber os alimentos corretos para atingir esses resultados, iniciar o processo de queima de gorduras e acelerar o seu metabolismo;

5) Tenha um programa de treino bem estruturado e siga todos os passos por 30 dias e alcançará um excelente resultado, em um curto espaço de tempo.

DICA EXTRA

Os exercícios de longa duração constantes não promovem After Burn, que é a Queima de Gorduras, por acelerar o metabolismo por 49 horas após o treino, proporcionado pelo Treino Hiit. Atividades físicas de longa duração promovem o aumento da descarga de cortisol em nosso organismo, o que é extremamente prejudicial, podendo levar ao aumento de stress e ganho de gordura na região.

Em resumo, o Treino Hiit é um moderno método para se emagrecer definitivamente, 100% saudável e altamente eficaz. Você terá resultados expressivos em poucas semanas de treinamento.

Defina suas metas de emagrecimento, com um bom programa de treino, e boa sorte!

Número da Oi: Encontre o telefone dos principais setores de atendimento

telefone da oi

Não é novidade pra ninguém que o atendimento das operadoras de telefonia celular do Brasil deixam muito a desejar.

E não bastasse os problemas do próprio serviço, há ainda a demora que se enfrenta quando se liga para falar com um atendente. Você acaba passando mais tempo ouvindo aquela musiquinha do que conversando com um representante, e que muitas vezes acaba não conseguindo resolver o problema.

Além é claro do "ping-pong" de setores que eles fazem, te redirecionando pra lá e pra cá. E é neste ponto que nós do Portal de Planos podemos fazer algo a respeito para te ajudar. Fizemos um resumo dos números de telefone dos principais setores de atendimento da Oi pra você "perder o mínimo de tempo possível".

Veja só a lista:

Números da Oi

Serviços móveis: *144 do celular Oi ou 1057 de qualquer telefone
Canal interativo (para o celular): *880# do celular Oi
Telefone Fixo: 103 31 ou 103 14
Banda larga: 103 31 ou 103 14
TV: 106 31
Oi Fibra (Internet e TV): 106 31
Deficientes de fala e/ou audição: 142 de um aparelho TDD
Empresas: 0800 079 3131 para conhecer e contratar ou 0800 031 0800 para clientes
Ouvidoria: Não há um telefone, apenas o seguinte email: [email protected]

E caso você não queira conversa com um atendente você pode resolver muitas coisas sozinhas com o autoatendimento através do o aplicativo Minha Oi, que você encontra facilmente na Play Store e na Apple Store. Com ele você pode contratar planos, comprar pacotes, obter informações, fazer consultas e gerenciar sua conta de um modo geral.

Dica

Na maioria desses números você vai se deparar com vários caminhos para seguir através da interação com a gravação, e cada uma das opções acaba abrindo outras opções, e as vezes acontece de você não encontrar exatamente aquela que está procurando.

Se isso acontecer com você, não faça nada, apenas espere que a gravação repita as opções. Após algumas repetições (umas 2 ou 3) sem que você faça nada, algumas outras opções que antes não foram apresentadas provavelmente serão sugeridas. Caso isso não aconteça, desligue e ligue para o número da Oi novamente.

E se ainda assim não aparecer a opção de atendimento que você precisa selecione qualquer opção apenas para conseguir falar com um atendente e diga a ele o que você precisa.

E além desses números de telefone da Oi, você também pode entrar em contato com a operadora pelo Facebook, Twitter, email, presencialmente e até por cartas.

Veja Como Ativar o Chip da Claro Agora Mesmo! 2 Métodos Passo a Passo

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Não sabemos a razão, mas a verdade é que o procedimento de ativação de um novo chip de celular, que era pra ser algo simples e sem problema algum, dá bastante erro (bastante mesmo).

E se você já trocou de celular, fez a portabilidade pra outra operadora ou simplesmente resolveu adquirir um novo chip, provavelmente também passou por esse processo ou está passando por ele agora mesmo, e por isso está neste artigo.

Não se preocupe! Se você já tentou ativar o seu chip Claro e não conseguiu, saiba que existe mais de um método, e dependendo do tipo de aparelho e outras condições, alguns métodos não funcionam mesmo, sendo necessário tentar o próximo.

Então chega de papo e vamos ao que interessa! Veja só o passo a passo de como ativar o chip da Claro que nós do Portal de Planos preparamos pra você e resolva isso de uma vez:

Como ativar o chip da Claro

Antes de tudo, veja se não veio um pequeno manual de ativação do chip. Em caso positivo, é só seguir o que o manual diz. Se não, confira os 2 principais métodos para realizar a tarefa.

Método 1

Coloque o chip no celular e ligue-o.
Aguarde o aparecimento da mensagem da mensagem “Enviando”.
Quando for solicitado responda com o DDD da sua região e digite “Ok”.
Você será encaminhado para falar com um atendente que irá solicitar seus dados e cadastrar o seu chip.

OBS: caso a mensagem não apareça, tente fazer a seguinte configuração:

Desligue o celular e deixe apenas o chip que você vai ativar (no caso de celulares que comportam mais de um chip)
Ligue o aparelho novamente e vá até as configurações de rede.
Quando aparecer a lista de operadoras, selecione a opção “Automática”.
Vá até configurações de banda (Modo de rede/Tipo de rede) e deixe como 2G(GSM)/3G(UMTS,HSDPA ou WCDMA) – como estiver aí em seu celular.
Reinicie o celular e confira se a mensagem apareceu.

Prontinho, agora que a mensagem apareceu é só continuar com o procedimento e fazer a ativação com um atendente da Claro!

Importante

A maneira de chegar até as configurações de rede e de banda pode não ser exatamente igual no seu aparelho, de acordo com a marca, mas não se preocupe, o caminho genérico é bem semelhante para todos.

Se este primeiro método não funcionar pra você, confira o segundo método logo abaixo:

Método 2

Coloque o chip no celular.
Ligue para 1052 (ligação gratuita) e siga as instruções. Tenha o CPF em mãos.
No momento que a gravação pedir, tecle 1 para continuar com o atendimento em português.
Quando pedido, digite o seu CPF.
Prontinho, seu chip está ativado!

Estes são os principais métodos e mais práticos para você mesmo fazer ativação do chip, mas não são os únicos. Então se nenhum dos dois funcionou pra você não tem problema, ainda tem como cadastrar o chip da Claro com outros métodos.

8 Dicas de hábitos para melhorar a qualidade do seu sono

Imagem: Reprodução | Internet

18 de março é o Dia Mundial do Sono, e as dicas do dia são de pequenos hábitos que podemos fazer em nossa rotina para otimizar nosso sono. Confira!

1. Tome bebidas calmantes antes de dormir

Chás calmantes como os de camomila, cidreira e erva doce ajudam a relaxar e deixar o sono mais leve. Uma outra opção que pode ajudar é o leite morno. Uma dica extra é poder adicionar mel a estas bebidas, pois alguns tipos daquele como o silvestre ou o de flor de laranjeira possuem propriedades relaxantes.

2. Afaste os aparelhos eletrônicos

Aparelhos eletrônicos como o celular, a televisão, o computador, videogames etc. não são apenas sinônimo de distração que podem tomar seu tempo de sono, mas também eles podem atrapalhar a qualidade do seu sono, pois ao utilizá-los pouco tempo antes de dormir, o nosso cérebro fica mais agitado e essa agitação pode conturbar durante a dormida. Se possível for, se desligue desses aparelhos uma hora antes de deitar para dormir para que seu cérebro relaxe e facilite o sono.

Mas nem todos aparelhos tendem a prejudicar o sono. Outros, pelo contrário, podem ajudar a otimizar. Um rádio com sons leves (como os da natureza), por exemplo, o som do próprio ventilador ou do ar condicionado pode ser para muitos ruídos agradáveis ao sono.

3. Climatize o seu quarto

A temperatura ideal de um quarto para dormir é entre 15 a 20 graus, segundo a Fundação Nacional do Sono dos Estados Unidos. Se não puder climatizar o seu quarto com ar condicionado ou outros aparelhos que podem resfriar o ambiente, use pijamas e cobertas leves, abra uma janela e mantenha o quarto e o seu ventilador sempre limpos para que circule bastante ar pelo lugar.

4. Evite tomar cafeína

Pra quem gosta de um bom café, por exemplo, tente manter o hábito de bebê-lo apenas no horário da manhã e da tarde, se o seu sono for noturno obviamente. Os efeitos de agitação da cafeína podem durar até seis horas após o momento de ingerida. Além do típico café, evite tomar chá preto e refrigerantes depois das 17h:00.

5. Reserve a cama apenas para dormir

Sua cama deve ser um lugar que lembre o sono. Se o quarto também não for um ambiente propício ao sono, e tiver muitas distrações como passatempos ou materiais de estudo ou trabalho, o cérebro pode associar o ambiente, que seria para descanso, com divertimentos ou responsabilidades, o que também dificulta o relaxamento para o sono.

6. Coma proteína magra ou alimentos ricos em magnésio

O sono e a alimentação costumam ter influência de um no outro. Se você se alimentar com pouco tempo antes de ir dormir, coma alimentos ricos em magnésio ou que tenham proteína magra. Estudos indicam que o magnésio pode contribuir fortemente para uma boa noite de sono. Além disso, comidas ricas em proteínas geralmente contém triptofano, um aminoácido que aumenta os níveis de serotonina no corpo humano, que também contribui para um sono de melhor qualidade, segundo pesquisas.

7. Crie um ambiente escuro

Apague as luzes do ambiente e deixe, no máximo, um abajur aceso. É preferível que o objeto tenha uma luz alaranjada, porque ajuda o sono, segundo aponta a cromoterapia.

8. Consulte um terapeuta

Se as dificuldades para dormir forem muito grandes ou se as dicas anteriores não derem resultados, consulte um profissional. O problema pode ser clínico e uma terapia pode ser a solução para o seu mau sono.

Dicas para fazer backups dos seus ficheiros e não voltar a perder as fotos do iPhone!

Fonte: Pixabay

Se não tem o hábito de fazer backups dos seus dados e documentos, estas dicas são para si!

Quantas vezes já ouviu histórias de amigos ou colegas que perderam vários documentos importantes da empresa ou todas as fotografias que estavam no iPhone? Pois…

Já não imprimimos todos os nossos documentos, nem todas as nossas fotografias. Tudo é cada vez mais digital e cada vez menos físico. E esta é uma daquelas coisas que, num ou noutro dia, acabar por nos acontecer a todos.

No entanto, há formas de proteger e evitar perder os ficheiros, dados e imagens que são mais importantes para si! Saiba algumas!

Faça uma lista do que é importante guardar para si: documentos pessoais, documentos de trabalho, fotografias, vídeos, músicas, contactos, agenda, programas… É um processo que irá ser moroso na primeira vez, mas valerá a pena porque irá ajudá-lo a perceber tudo o que tem guardado no computador, tablet ou smartphone e a separar o que é importante do que pode ser apagado.

Tenha um backup físico e outro online. A sua estratégia deve prever possuir mais de um backup. Apesar de ser óptimo ter um backup num HD externo, por exemplo, saiba que estes também nos falham… geralmente quando mais precisamos deles! E ter apenas um backup, nos dias de hoje, é quase equivalente a não ter nenhum backup. A dica é ter pelo menos duas cópias de segurança dos arquivos e ficheiros que são importantes para si em locais diferentes! Uma delas num HD externo, por exemplo, e outra num serviço online, em sistemas como a Dropbox, GoogleDrive, iCloud, ou outro semelhante. Para fotografias poderá experimentar também serviços de álbuns on-line, como Flickr ou o Picasa Web. O mesmo vale para os vídeos. Poderá usar serviços como o YouTube, pois na maioria destes sites tem a opção de armazenar os seus arquivos ou de forma pública (acessível a qualquer pessoa) ou de forma privada (acessível somente a si).

O seu smartphone e tablet também precisam de backups. Acidentes acontecem e perder a lista inteira dos seus contactos, todas as fotos das férias ou do 1º ano do bebé não daria muito jeito, pois não? Vale a pena avaliar as possibilidades de sincronização dos seus dispositivos e definir sincronizações automáticas e frequentes ou configurar sistemas de armazenamento estilo cloud para este tipo de dispositivos também.

Nunca faça backups numa pendrive! Apesar de serem super compactas e práticas para partilhar ficheiros e dados, não são uma boa solução a longo prazo, porque falham com bastante frequência.

Defina uma rotina para criar os seus backups e cumpra-a! Há uma regra básica que deve seguir sempre: quanto mais trabalhar no computador, mais frequentemente deve criar backups! E existem hoje em dia diversos softwares e Apps que pode programar para realizar por si, automaticamente, a criação de backups, como o Time Machine nos Macs. Há várias outras alternativas e opções disponíveis que vale a pena pesquisar e conhecer. Ao utilizar quaisquer serviços de armazenamento verifique sempre as políticas de privacidade e o nível de segurança do website ou empresa. Não utilize serviços desconhecidos ou com poucas referências na internet! Se não estiver certo sobre o que escolher ou sobre a frequência que deve definir para os seus backups aconselhe-se sempre com um profissional da área ou com um técnico de informática. É fundamental informar-se correctamente antes de confiar a terceiros os seus dados e ficheiros confidenciais!

Não use o computador enquanto estiver a criar o seu backup! Além de correr o risco de corromper algum ficheiro, o seu computador irá ficar muito mais lento e demorará imenso tempo a terminar a tarefa. Planeie o backup para um horário em que não vá precisar de estar ao computador ou deixe o backup a fazer durante a noite.

Invista num bom antivírus, para que os seus dados e os seus backups estejam protegidos contra ameaças de malware e outras semelhantes que podem danificar e corromper os seus ficheiros e os respectivos backups!

Mesmo com todas as cautelas e cuidados, uma coisa é certa: os seus documentos e ficheiros nunca estão 100% seguros. A Lei de Murphy é absolutamente implacável no mundo digital.

No entanto, a melhor defesa é mesmo apostar em criar backups! É uma sensação de alívio brutal quando recupera um ficheiro importantíssimo, simplesmente porque tinha criado uma cópia dele! :)

Como comprar um carro com o nome sujo

Todo consumidor que já teve algum tipo de restrição ao seu crédito sabe que tarefas como adquirir um cartão de crédito, empréstimo ou financiamento é sempre um desafio, logo financiar um bem com um valor elevado se torna algo ainda mais difícil, porém não chega a ser algo impossível.

Saiba como as empresas realizam a consulta ao cpf pelo nome do possível comprador do veiculo pela internet.

Caso você possua uma renda fixa e estável, como pensionistas, aposentados e funcionários públicos, comprar um automóvel com o nome sujo pode não ser uma tarefa tão complicada assim, sempre obedecendo a regra dos 30%. O valor referente a parcela do financiamento não pode ultrapassar 30% dos seus ganhos mensais.

Alternativas para comprar um carro mesmo com o nome sujo

Algumas instituições financeiras com um nome menor, podem não consultar a sua restrição e realizar o financiamento sem o menor problema, mas somente caso a sua comprovação de renda tenha um valor muito elevado em comparação com a parcela do financiamento. Ainda assim não será uma tarefa fácil, mesmo que você prove que tem condições de pagar pelo bem.

Uma outra opção é optar por um financiamento para pessoa jurídica, mas isso caso você possua uma empresa aberta, com bons rendimentos além de nenhuma dívida em aberto ou problemas com a Receita Federal. Neste caso o automóvel passa a ser um patrimônio da empresa, e caso você seja dono ou sócio da mesma, pode usufruir do bem, mesmo estando com o nome sujo.

Claro, que a maneira mais habitual para quem possui alguma restrição, e ainda assim um tanto constrangedora para algumas pessoas, é financiar o veículo em nome de outra pessoa. No entanto essa só se torna uma opção válida em uma relação de total confiança entre ambas as partes, tanto para quem irá financiar o veículo sem usufruir do bem, quanto para quem vai pagar um financiamento de um bem que não está em seu nome. O ideal neste caso é redigir um contrato de compra e venda, deixando claro que você está comprando o veículo de quem financiou assim as parcelas do mesmo chegarem ao fim.

Uma outra opção é fazer parte de algum grupo de consórcio, onde ocorre a união de pessoas físicas e/ou jurídicas que se reúnem com a finalidade de adquirir um bem por meio de autofinanciamento. Os participantes adquirem uma cota e pagam prestações mensais, gerando recursos para a compra do bem.

Consorcio pode ser uma opção

O consorcio funciona como um autofinaciamento, e algumas empresas não consultam nenhum tipo de restrição facilitando a compra do veículo para pessoas que podem esperar pelo bem, ou possui um valor relevante para realizar algum lance, afim de antecipar a sua contemplação sem a necessidade de esperar pelo sorteio.

No entanto a maneira “correta” de realizar o negócio é quitar os seus débitos, limpar o seu nome, construir uma boa relação com os bancos e financeiras, afim de atingir uma pontuação interna para adquirir o financiamento de um automóvel. Isso porque a instituição financeira te dá o crédito se você conseguir comprar com a menor margem de duvidas possível que pode pagar o financiamento sem dificuldades, funcionando também como um controle para que você não fique superendividado.

10 dicas para construir o hábito de economizar

Antes de mais nada, identifique qual é a sua situação financeira atual:

Você ganha bem e consegue viajar para o exterior pelo menos uma vez por ano;
Você ganha o suficiente para pagar suas contas e ainda consegue fazer uma pequena poupança no final do mês;
Seu dinheiro não chega ao final do mês e você está economizando em tudo o que pode: guardando sobras de sabonetes para fazer um só ou colando o solado do sapato com super bonder para não gastar com o conserto.

A verdade, porém, é que não importa em qual das opções você se identifica! Criar o hábito de economizar sempre é importante, independente de sua situação financeira atual.

Entendendo esta preliminar, vamos as 10 dicas para economizar:

Assim que receber o salário, transfira para a poupança o valor que você se propôs a guardar por mês. Assim, você é capaz de economizar mais dinheiro apenas pagando-se em primeiro lugar! Aprender a orçar com apenas a quantidade de dinheiro que você tem sobrando depois de se pagar primeiro ajuda a economizar.
Registre em uma planilha todos os seus gastos e não ignore nenhum, principalmente os pequenos, como aqueles lanchinhos na rua. Muitas vezes estes são os principais vilões do orçamento.
Utilize portais para ficar por dentro das promoções e aproveitar as melhores ofertas. Uma boa opção é o site http://linkcomdesconto.com.br especializado em divulgar ofertas e cupons de desconto das principais lojas da internet. Dessa forma você consegue comprar mais, gastando menos.
Você é um especialista em alguma coisa? Que tal compartilhar esse conhecimento e transformá-lo em uma nova fonte de renda em um curso on-line.
Invista suas economias em uma conta de longo prazo que paga uma taxa mais alta de juros, se você não utilizar por um período específico, e que lhe dê a capacidade de retirar em caso de real necessidade.
Obtenha um melhor negócio no seguro. Cada vez que seu seguro estiver prestes a renovar, chame um agente independente para obter uma nova cotação. É rápido e você pode economizar muito dinheiro.
Poupe a mensalidade da academia criando o hábito de praticar esportes ao ar livre.
Também ajude seus filhos adolescentes a lidar com o dinheiro. Experimente substituir a mesada por pagamentos por tarefas executadas em casa. Assim, além deles aprenderem a valorizar e administrar o próprio dinheiro, entendem que é preciso trabalhar para conseguir o que desejam, ao invés de achar que tudo na vida lhes será dado sem nenhum esforço.
Venda produtos que você não use mais como: roupas, livros e eletrônicos. Outra opção é chamar amigos para um dia de trocas, onde você poderá trocar aquele livro que está apenas acumulando poeira na estante por uma bijuteria nova.
Para finalizar, uma frase de Warren Buffet: "Não economize o que sobrou após gastar, mas gaste o que sobrou após economizar".

É muito importante pensar no futuro e ter uma reserva de segurança. Na teoria todos sabemos disto, mas quantos colocam em prática? Comece com pequenas atitudes, como as dicas do artigo e amplie seus conhecimentos, com sites especializados como o http://www.e-konomista.com.br Desta forma você começa a construir um hábito muito saudável para toda a vida: o de economizar.

9 dicas para ter um blog de sucesso

Após alguns anos trabalhando com blog eu consegui identificar algumas coisas que considero fundamentais para o sucesso de um blog. Seja lá qual for o seu objetivo com o seu blog, estas dicas vão lhe ajudar. Mas principalmente para quem deseja fazer dinheiro com o seu blog. Se este é o seu caso, tenha o cuidado de seguir todas as dicas, sempre que possível, pois elas podem significar o sucesso do seu projeto. Veja abaixo as 9 dicas para ter um blog de sucesso que preparei para vocês:

1. Tenha uma URL consistente

A identidade que você criar para o seu blog está na URL. Depois de decidir sobre uma URL para o seu blog, nunca mais mude-a. Pois toda vez que você mudar a URL você precisará popularizar o seu blog novamente. Além disso, o problema técnico é que os motores de busca e artigos que referenciam posts em seu blog têm links para URL’ s antigas e essa mudança pode criar um monte de confusão e assim seu blog pode perder muito tráfego. Escolha sua URL com cuidado e fique com ela.

2. Escolha do tema para o blog

Escolha o assunto do seu blog com cuidado. Seu blog deve espelhar a sua paixão e conhecimento sobre o assunto. Identifique se você será capaz de postar algo consistente sobre o assunto. Alguns temas que os motores de busca adoram e que nunca vão morrer são blogs de tecnologia, blogs de produtos relacionados, blogs voltados para uma cidade específica e blogs sobre como ganhar dinheiro e blogs de educação como o curso de memorização do Renato Alves. Há sempre notícias para dar aos seus leitores e também há uma série de pontos a discutir sobre estes assuntos. Blogs mais difíceis de escrever são blogs sobre pensamentos, ideias, contos, poemas. Nestes blogs que você tem que ser capaz de proporcionar um conteúdo original e de inspiração própria, enquanto que no tipo anterior existem outros sites de onde você pode buscar inspiração e ideias.

3. Conteúdo de alta qualidade pode ficar difícil de produzir de forma consistente

Postagem de conteúdo de qualidade consistentemente mantém seus leitores interessados e faz com que eles voltem mais vezes. Nos primeiros dias de lançamento é fácil, já que você vai ter um monte de ideias em sua mente. No entanto, a entrega de conteúdo de alta qualidade para os seus leitores diários fica mais difícil com o passar do tempo e as ideias secam. Você precisa continuar inovando constantemente.

4. Divulgar seu blog é um trabalho árduo

Depois de ter conteúdo no seu blog, é hora de dizer ao mundo sobre ele. O desafio é – “Como você diz à potenciais leitores que seu blog tem o que eles estão procurando?” Sites de redes sociais como o StumbleUpon, orkut, twitter, facebook e um zilhão de outros sites são terreno fértil para encontrar potenciais leitores. Ter presença ativa nas redes sociais pode consumir muito tempo, pois é uma tarefa que nunca termina, mas não é só isso, você precisa fazer um esforço para tornar a sua rede ciente de seu blog. Os benefícios só podem ser exponenciais. Fazê-los interagir com seu blog é um jogo completamente diferente.

5. Conhecimento técnico é necessário

A falta de conhecimento técnico pode impedi-lo de ajustar o seu blog, dando a ele o sentido que você deseja. Blogueiros sérios precisam mexer com HTML, JavaScript e assim por diante. É esta tecnologia que pode dar ao blog a singularidade, facilidade de uso e funcionalidade que o faz sobressair. Esteja preparado para investir algum tempo em aprender tecnologias de programação.

6. Pesquisa, ler, refletir

Cada post é um post novo. Não se surpreenda que você tenha que regularmente pesquisar sobre o assunto, já que há sempre algo novo lá fora. Leia o que os outros estão dizendo sobre o assunto e reflita. Trata-se de trabalho duro que envolve paciência, persistência para ler o conteúdo, assimilar e formular seu próprio post. Às vezes será necessário cavar um pouco mais fundo para criar algo realmente relevante para seus leitores.

7. Esteja pronto para um caminho cheio de altos e baixos

Não espere um passeio fácil quando você blogar. Você pode dedicar tempo e trabalho duro e, em seguida, perceber que ninguém está comentando no seu post. Por outro lado você vai escrever um pequeno e simples post e você vai ter o mundo inteiro falando sobre ele. Você vai ter dias em que você vai bater sua cabeça contra a parede perguntando sobre o que postar e em seguida, haverá dias em que você tem tantas ideias em sua cabeça que você não sabe por onde começar. Esteja pronto para isso.

8. Esteja preparado para sacrificar alguma coisa na vida

Uma vez que todo esse trabalho duro vai usar o seu tempo, você tem que estar preparado para dar algo. Para aqueles que têm um emprego de tempo integral – sua vida pessoal ou vida profissional vai tomar uma batida. Talvez alguns de seus outros hobbies ou interesses vão ficar afetado. Então você precisa decidir cuidadosamente sobre as coisas na vida que você está disposto a renunciar a fim de se tornar bem sucedido como um blogueiro.

9. Escrever um bom post leva tempo e paciência

Pode haver alguns blogueiros talentosos por aí que podem criar posts super interessantes facilmente. Alguns têm esta habilidade da prática, e para alguns, é um dom, mas para a maioria de nós, é um trabalho árduo pensar no titulo, criar um texto que seja interessante, estruturar o artigo… Esteja preparado para ler, reler e alterar muitas coisas antes de você chegar no post que você sentiria orgulho de publicar.

É isso ai pessoal. Estas são algumas coisas que o tempo e a experiência me ensinaram. Espero que faça sentido pra vocês e que vocês realmente considerem todas elas quando pensarem em como fazer um blog de sucesso.

Dia Internacional da Mulher: 5 dicas para tornar a data mais especial para elas

8 de Março, Dia Internacional da Mulher - Imagem: Reprodução | Internet

Desejando tornar o Dia Internacional da Mulher uma data mais especial para as mulheres especiais em sua vida, mas não tem ideia do que fazer? Então, confira a pequena lista a seguir com ideias que agradam, em geral, as mulheres.

Dê flores

Que tal começar o Dia Internacional da Mulher dando flores para uma mulher? As mulheres amam receber flores e esta é uma dica que vale para qualquer pessoa. Você pode dar flores para sua esposa, sua mãe, sua avó e sua filha, por exemplo. As flores podem ser entregues no café da manhã, acompanhadas de uma caixa de chocolates ou de um cartão com uma dedicatória.

Sessão de massagem

Ofereça uma sessão de massagem. É uma ótima opção para relaxar, desestressar e aliviar dores no corpo que possam aparecer e incomodá-la nesse dia especial.

Cuidados de beleza

Mulheres adoram valorizar sua beleza. Presenteie-a com um kit de maquiagem ou com um dia de salão para que sua beleza seja realçada.

Sessão de fotos

Prepare uma sessão de fotos para ela. As mulheres geralmente são bem fotogênicas e amam fotos bem produzidas. Encontre um fotógrafo mais perto de você e agende um horário num estúdio ou num ambiente externo, para a realização de um ensaio fotográfico dela.

Jantar especial

Encerre esta data oferecendo um jantar especial. Faça uma reserva num restaurante bem agradável e leve sua companheira para jantar. Peça um bom vinho, tenha uma boa conversa e uma ótima refeição.

Italy I Love You e as suas visitas de luxo

A Italy I Love You, muito conhecida entre os turistas brasileiros, tem uma nova cara e novas visitas de luxo. As visitas deixaram Roma e o Vaticano, para se abrangerem para grande parte de Itália. Consegue imaginar-se numa visita guiada por Roma, caminhando para a Costa Amalfitana e terminando com uma degustação de vinhos? Agora é possível!

Novas Funcionalidades da Italy I Love You

A Italy I Love You sempre foi a companhia de muitos brasileiros, no entanto, tinha alguns pontos que a deixavam em desvantagem, como a necessidade de informações adicionais devido à pouca existente, necessidade de pedir preços, entre outras.

Neste exato momento terá a oportunidade de fazer tudo o que se encontra acima de forma independente. Para começar, as visitas guiadas estão separadas por destinos, sendo que pode escolher as visitas guiadas no Vaticano, Fora de Roma, na Roma Antiga, entre outras. Escolhendo o destino, terá uma listagem, com imagens, de todas as visitas guiadas possíveis.

Um dos pontos que melhorou foi a questão do pedido de preço. Neste momento não tem que entrar em contato com ninguém para ter noção dos preços praticados, basta entrar na visita guiada que lhe interessa e encontrará o preço visível. Caso deseje, também pode encontrar o preço para um grupo de pessoas, no separador de itens incluídos na visita. Os itens incluídos na visita são, também esses, outra melhoria no site.

Caso deseje, pode escolher a sua visita guiada por atividade, sendo que as apresentadas são as Aulas de Cozinha, a Enogastronomia, VIP, Turismo Ativo, entre outras. Desta forma conseguirá escolher a sua visita guiada ideal, com base na procura simplificada e mais direcionada.

O novo site, esperemos, será mais intuitivo para si e para as suas necessidades. No entanto, a nossa página de contatos e as nossas redes sociais continuam disponíveis, caso necessite de algum esclarecimento adicional. A Italy I Love You está aqui para fazer o melhor para si e para as suas férias, com base no luxo que merece!

Visitas Guiadas privadas no Vaticano

Visitar Roma sem visitar o Vaticano, não faz sentido! Se você está a planejar a sua viagem a Roma, não se esqueça de visitar a maravilhosa Cidade do Vaticano. Apesar de visitada por milhões de turistas anualmente, pode iniciar a sua visita sem filas, através da reserva de um guia turístico privado em companhias adequadas, como a Italy I Love You.

No Vaticano o ambiente é outro. Pode conhecer, neste, as obras mais famosas do mundo, como obras de Michelangelo ou Bernini, mas também alguns palácios, museus e um jardim privado por onde o Papa costuma dar alguns passeios.

Visitas Guiadas e Privadas

No entanto, devido à riqueza cultural e paisagística encontrada na cidade do Vaticano, esta é visitada por uma média de 6 milhões de turistas anualmente e, como tal, as filas para entrada são enormes. Diminuir as filas é impossível, mas não é impossível ter prioridade. Através de um guia turístico privado, torna-se possível passar à frente de todos os que desejam fazer a visita sem guias. Desta forma, terá prioridade sobre todos esses.

Isto acontece porque os bilhetes foram comprados com a devida antecedência, pelos próprios guias turísticos, e porque é realizado por guias oficiais na cidade do Vaticano, algo que todos os guias turísticos no local devem ter. Portanto, caso deseje uma visita privada e sem filas, deve fazer a reserva com antecedência.

Caso seja possível, pode ter direito a um bilhete para assistir à Audiência Papal que se realiza semanalmente, de manhã.

As visitas privadas permitem, ainda, um olhar mais atento sobre a cidade do Vaticano. O seu guia turístico irá oferecer-lhe uma navegação profunda por todas as seções dos Museus do Vaticano, melhorando a sua aprendizagem sobre a história, a arte e a cultura vaticana. Com o guia, o Vaticano ganha vida e toda a história contada irá ocorrer em frente aos seus olhos.

Estas serão as principais vantagens de se ter um guia turístico e privado na visita ao Vaticano. Nenhum pormenor ficará de fora e, de certo, sentirá que conhece muito mais da cidade que é alvo de turismo por muitas pessoas.

A visita guiada deve ser reservada com a devida antecedência para garantir os seus bilhetes e a entrada sem filas. Uma das companhias que tem a opção de entrada sem filas no Vaticano e também em alguns locais de Roma é a Italy I Love You. Esta terá como guia de Roma e do Vaticano, Alessandro Innocca, um especialista na área.

Criação de sites e conteúdo

Veja como muitos sites são desenvolvidos. Os tomadores de decisão se reúnem em torno da mesa de conferência e começam a fazer brainstorming. "Nosso site deve incluir nossa declaração de missão para que os visitantes saibam o que nos guia", diz um executivo.

Alguém do departamento de vendas acrescenta: "Na página Contato, vamos usar um formulário com muitas perguntas que nos ajudarão a fazer uma venda. Peça aos visitantes que nos digam o seu orçamento e a hora em que pretendem fazer uma compra. E vamos ter certeza de obter seu nome completo, endereço postal e número de telefone para que possamos ter um vendedor persegui-los. "

Criação de sites e conteúdo

Com essa base, na criação de sites você deve considerar sempre que:

O visitante deve vir primeiro

Embora todas essas ideias têm mérito para a empresa, eles não fazem muito sentido para os visitantes. E isso é um grande erro. Se você não colocar seus visitantes em primeiro lugar, o seu site não será eficaz. Enfim, não é sobre você!

Os melhores sites são centrados no cliente

Eles são projetados para fornecer a informação que os visitantes procuram e para apresentá-la de forma interessante e organizada. Eles permitem que o cliente veja o verdadeiro você, que então constrói a confiança.

Comece com uma navegação clara

Organize suas páginas em categorias nomeadas logicamente e use termos padrão no seu menu. Os visitantes não querem adivinhar para onde ir. Eles não querem analisar o que você quer dizer. E eles não têm a paciência para embarcar em uma caçada para fatos.

Evite o jargão da indústria

Não use palavras ou frases que seus visitantes podem não reconhecer. Use terminologia familiar.

Fornecer todas as informações relevantes

Quando as pessoas pesquisam na web, elas estão buscando respostas. Se o seu site não fornecer os fatos, o visitante passará para o próximo nos resultados da pesquisa. Não tenha medo de compartilhar muito, e isso inclui os preços. Estudos mostram sites ricos em informações são os mais eficazes na conversão de visitantes em perspectivas sérias.

Deixe de fora o hype

Os visitantes não querem ser espiões. Eles esperam honestidade e transparência. Eles anseiam fatos para que eles possam tomar uma decisão educada. Coloque todas as suas cartas na mesa e deixe os visitantes tirar suas próprias conclusões.

Faça da sua página inicial um resumo do ponto-a-ponto

Uma vez que sua home page é a entrada mais comum para o seu site, ele deve descrever como os clientes vão se beneficiar do seu conteúdo, produtos ou serviços. Se os visitantes não conseguem descobrir rapidamente o que está nele para eles, eles irão clicar no botão “Voltar”.

Crie páginas de destino exclusivas para tópicos específicos

Enquanto você pode querer que todos venham através da porta da frente, a home page do seu site, que pode não ser a melhor estratégia. Uma abordagem mais direcionada é criar páginas de destino que falam de assuntos específicos. Se alguém está à procura de informações sobre dizer aplicação militar do seu produto, ele deve aterrar em sua página que é dedicado a esse assunto. As páginas de destino convertem-se a uma taxa superior à das páginas iniciais.

Deixe que as imagens ajudem a contar sua história

Fotos de ações são bonitas, mas eles dizem aos visitantes sobre o real você? Não, eles são muito genéricos. Você pode usá-los em alguns locais do seu site para ajudar a quebrar o que de outra forma seria uma página de cópia pesada, mas quando se trata de produtos e pessoas, as fotos reais funcionam melhor. Os visitantes querem ver o que eles estão comprando e de quem eles estão comprando.

Inclua conteúdo de confiança

Explique por que sua empresa está excepcionalmente qualificada para fornecer seus produtos ou serviços. Fornecer alguns detalhes sobre a história da sua empresa e realizações. Inclua uma foto do fundador se for relevante. Considere dedicar uma página a depoimentos ou estudos de caso. Estes endossos de terceiros mantêm o peso. Os clientes compram de empresas em quem confiam.

Mantenha seu site atualizado

Se os visitantes perceberem que seu conteúdo não é atual, o site perde toda a credibilidade. Atualize continuamente seu site, adicione-o e remova qualquer informação que seja obsoleta. A última parte dessa frase é crítica, por isso espero que você não perca. Você não deve apenas adicionar conteúdo. Você precisa também excluir qualquer coisa que não é mais relevante. Se a boa informação é enterrada, o visitante pode nunca o encontrar.

O nascimento da crise económica em Moçambique

Como evitar dívidas e ajustar o orçamento em tempos de crise económica

Crise Económica e o aumento do Desemprego em Moçambique

Que transformações essa situação causa na sociedade moderna?

A crise econômica causa danos psicológicos em Moçambique

Origem

Propriedades

Aplicações na cozinha

Mas não foi fácil

Como foi feito o acerto?

A Inquilina

Um Dia a Casa Cai

Poltergeist

Hider in the House e O Bebê de Rosemary

O Quarto do Pânico

O Buraco

A Hora do Pesadelo

Os Caça Fantasmas

Mudança do Barulho

Por muito tempo

Mas não por todos os tempos

Como solicitar o cartão

Como desbloquear seu cartão Riachuelo

1. Tenha um objectivo!

2. Arranje um parceiro!

3. Divirta-se enquanto aprende!

4. Estude conteúdos e não o idioma.

5. Seja consistente.

6. Fale sozinho

Relacionamos aqui 5 princípios para quem deseja mudar o seu corpo com esse método de exercícios para emagrecer.

DICA EXTRA

Números da Oi

Dica

Como ativar o chip da Claro

Método 1

Método 2

Alternativas para comprar um carro mesmo com o nome sujo

Consorcio pode ser uma opção

1. Tenha uma URL consistente

2. Escolha do tema para o blog

3. Conteúdo de alta qualidade pode ficar difícil de produzir de forma consistente

4. Divulgar seu blog é um trabalho árduo

5. Conhecimento técnico é necessário

6. Pesquisa, ler, refletir

7. Esteja pronto para um caminho cheio de altos e baixos

8. Esteja preparado para sacrificar alguma coisa na vida

9. Escrever um bom post leva tempo e paciência

Novas Funcionalidades da Italy I Love You

Visitas Guiadas e Privadas

O visitante deve vir primeiro

Os melhores sites são centrados no cliente

Comece com uma navegação clara

Evite o jargão da indústria

Fornecer todas as informações relevantes

Deixe de fora o hype

Faça da sua página inicial um resumo do ponto-a-ponto

Crie páginas de destino exclusivas para tópicos específicos

Deixe que as imagens ajudem a contar sua história

Inclua conteúdo de confiança

Mantenha seu site atualizado

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