Pesquisa de satisfação: conheça os benefícios

Conquistar os clientes de uma empresa com bons produtos e um serviço bem prestado é sempre um passo bastante avançado e que traz muitos benefícios. Porém, de nada adianta chegar até aí e não realizar uma pesquisa de satisfação com seus clientes. Afinal, para que serve, de fato, a pesquisa de satisfação?

A pesquisa de satisfação tem como objetivos principais:

  • Saber como o público vê a sua imagem;
  • Identificar o nível de satisfação do serviço prestado;
  • Realizar avaliação de setores;
  • Analisar o atendimento de seus funcionários com os clientes;
  • Identificar possíveis falhas em todos os setores;
  • Notar preferências específicas em relação a horário de contato, por exemplo;
  • Saber a percepção do seu público em relação à qualidade do serviço.

Ou seja, realizar uma pesquisa de satisfação pode te ajudar (e muito) a identificar possíveis falhas e corrigi-las, para que atenda cada vez a um público maior.

Veja, a seguir, alguns benefícios trazidos pela pesquisa de satisfação:

  • Avaliar o nível de satisfação e o retorno do cliente em relação ao produto, como ele percebe e como lida com o produto;
  • Acompanhar o pós-venda, gerando identificação do cliente com a marca;
  • Corrigir possíveis falhas que funcionários e gestores não conseguiriam perceber sem a opinião do cliente de forma direta;

A pesquisa de satisfação pode ser realizada de diversas formas, mas, sem dúvidas, a melhor delas é usando uma plataforma online de confiança.

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