Resumo:
O presente artigo tem por objetivo avaliar as condições de trabalho dos motoristas de transporte coletivo urbano da Cidade do Rio de Janeiro, identificando e delimitando as disfunções do baixo rendimento concernentes às condições ergonômicas. A atividade profissional do motorista de transporte coletivo urbanos possui peculiaridades em sua essência, tais como: exposição a fatores nocivos à saúde, vandalismo, veículos com condições inadequadas quanto à ergonomia, dentre outros aspectos que contribuem para o declínio da qualidade da saúde em seu âmbito total, ou seja, físico, psicológico e social. Ações empresariais e governamentais relacionadas aos aspectos identificados neste artigo como prejudiciais à qualidade de vida no trabalho requerem atitudes em relação a melhorias das condições de trabalho com prioridades voltadas para ações ergonômicas e, assim, possibilitar maior conforto, bem-estar e, principalmente, prevenir e/ou eliminar o surgimento de doenças ocupacionais. Dessa forma, contribuindo para a proteção e a promoção da saúde bem como para a obtenção de melhorias nos serviços prestados à população.
Palavras-Chave: Motorista de Ônibus. Saúde e Trabalho. Ergonomia. Doenças Ocupacionais.
Abstract:
This article aims to weigh up the working conditions of urban bus drivers of the City of Rio de Janeiro, identifying and delimiting the dysfunctions concerning to the low profit according to ergonomic conditions. The occupation of public transport driver has peculiarities in its essence, such as exposure to harmful factors to health, vandalism, vehicles with inadequate conditions as ergonomics, among other aspects that contribute to the decline of the quality of health in its total scope, ie, physical, psychological and social. Business and government actions related to the aspects identified in this article as detrimental to the quality of life at work, requires attitudes towards improvements in working conditions with ergonomic actions priorizing and thus providing greater comfort, well-being and principally preventing and/or eliminating the arise of occupational diseases. Thus, contributing to the protection and promotion of health and to obtaining improvements in the services provided to the population.
Keywords: Bus Driver. Health and Work. Ergonomics. Occupational Diseases.
1 Introdução
Este artigo analisa a vida profissional dos motoristas de ônibus urbano da Cidade do Rio de Janeiro. Inicialmente, fez-se um apanhado histórico sobre o ônibus e o posto de trabalho deste profissional. Em seguida, foram relatados os custos humanos, físicos e psíquicos envolvidos no desempenho desta atividade.
Desde a antiguidade há registros da relação entre os processos de trabalho e sua influência sobre a saúde e o adoecimento das populações. O ser humano trabalha para sua sobrevivência, recebendo um salário às vezes insuficiente para a sua subsistência. Essas condições de trabalho do ser humano embotam a expressão de outras necessidades, como as de lazer e de satisfação pessoal e, nessa visão, o trabalho aparece afastado do prazer, contribuindo para que o ser humano nem sempre consiga encontrar, nas horas vagas, meios de satisfação que compense o trabalho exaustivo (MORENO, 2009).
O rápido processo de crescimento da economia nos últimos anos vem refletindo nos trabalhadores inseridos no mercado de trabalho. Sabe-se que dentro desse processo de trabalho podem vir a surgir alguns problemas de saúde o que interfere na qualidade de vida desse trabalhador. A saúde e a qualidade de vida dos trabalhadores são pilares necessários para que a empresa tenha equilíbrio, crescimento e uma excelência nos produtos e serviços. E isso somente se tornará possível quando o trabalhador tiver o incentivo da empresa quanto ao conhecimento, condições de trabalho, projetos educativos, e a valorização do ser humano como um todo, e não apenas como parte geradora de mão de obra e lucro (ARENDT, 2007).
O trabalho como componente inseparável das vivências cotidianas é parte fundamental do processo das construções históricas e sociais, no espaço dos sonhos, das aspirações e dos desejos. Quando o trabalhador está distanciado desses fatores e não conta com planejamento de prevenção do adoecimento no trabalho e ainda somado aos inúmeros problemas de saúde, sobretudo relacionados a tensões emocionais, problemas de ordem familiar, ambiente, remuneração, sobrecarga e desmotivação com o trabalho, implicam de forma indireta em sua saúde, levando-o ao adoecimento (DAVIES;SHACKLETON 1977).
A profissão de motorista de ônibus urbano requer uma análise aprofundada, tendo em vista que foi identificada como uma das mais estressantes e a que expõe os trabalhadores a variados riscos à saúde. A saúde física e mental dos motoristas é, sem dúvida, reflexo das condições de trabalho dessas pessoas. Diante disso, pode-se pensar que os motoristas de ônibus urbanos que se mantêm trabalhando são sobreviventes das graves adversidades e ao alto nível de estresse no trabalho. Porém, alguns podem resistir mantendo-se relativamente saudáveis, enquanto a grande maioria desenvolve sintomas, adoecem e até mesmo se afastam do trabalho.
Em relação às consequências para a sociedade, a elevada proporção dos acidentes de trânsito entre as causas externas merece atenção especial das autoridades. Muitas causas de acidentes de trânsito se devem à má conduta e saúde do motorista que, conforme colocado, podem ser consequências das suas condições de trabalho. Tal questão surgiu durante a verificação de que os trabalhadores do transporte representam um grupo que interfere no dia a dia da sociedade, quando os mesmos estão ausentes, e o processo de adoecimento pode estar associado ao local de trabalho, podendo contribuir para a diminuição da sua qualidade de vida.
Os problemas de qualidade, agilidade, e operação do sistema de transportes nas grandes cidades se tornaram indispensáveis nos estudos técnicos hoje em dia, e o objetivo deste artigo é analisar os problemas de saúde física e mental dos motoristas de ônibus na Cidade do Rio de Janeiro. A saúde sob a ótica dos profissionais é diversificada e tem diversos ramos ligados a ela. Embora haja grandes esforços por parte dos órgãos governamentais em articular os meios de promoção da saúde, ainda falta interligação entre as redes de atendimento e uma filosofia de trabalho em comum para se alcançar os fatores determinantes de uma boa qualidade de vida para a população.
A realização de estudos, avaliações e pesquisas das condições de trabalho torna-se de suma importância para garantir saúde de qualidade e prevenir riscos ocupacionais aos motoristas de ônibus da Cidade do Rio de Janeiro.
2 Discussão
2.1 O homem e suas relações com o trabalho
2.1.2 O Trabalho
O trabalho pode ser considerado um elemento organizador na vida do trabalhador, porém a dinâmica do trabalho lida com o sofrimento relacionado à prática e ao ambiente profissional. Assim sendo, pode gerar processos de adoecimento, bem como ambientes profissionais que podem favorecer a problemas de saúde e prejudicar a qualidade de vida no trabalho.
Segundo Moreno (2009 p. 1), o termo ‘trabalho’ é originária da palavra em latim trapalium, um instrumento de tortura, uma espécie de tripé construído por três estacas cravadas no chão, onde eram torturados os escravos. Pouco a pouco esse instrumento foi desaparecendo, cedendo lugar aos métodos de tortura da Inquisição[1], mas, como diz Moreno (2009 p. 1), “vão-se os objetos, ficam as palavras”.
Por volta do século XII, o termo já fazia parte das línguas românticas e em todas essas línguas o termo adquiriu características de substantivo abstrato, significando tormento, agonia, sofrimento. De acordo com Davies e Shackleton (1977), os primeiros cristãos consideravam que o trabalho era um castigo pelo pecado original do homem, mas também atribuíam significado positivo a ele porque por meio dele poderiam ajudar os menos favorecidos economicamente.
A partir do Renascimento, o termo trabalho adquiriu também o sentido atual de labuta, atividade, exercício profissional (MORENO, 2009). Uma das mais simples definições de trabalho talvez seja a de que ele constitui o meio pelo qual são produzidos os bens e serviços que a sociedade deseja. Guarechi e Grisci (1993) descrevem a abordagem histórica da evolução do processo de trabalho do século XV ao século XIX o que possibilita ampliar a compreensão das organizações de trabalho existentes nos dias atuais. Os artesãos da Idade Média durante o século XV acompanhavam todo o processo de seu trabalho, o que foi se transformando pouco a pouco com o surgimento da divisão do trabalho e o advento da manufatura no século XVII.
A mudança radical no modo de produção e no processo de trabalho foi durante o século XVIII, com o desenvolvimento da grande indústria. O aparecimento das máquinas introduz um novo tipo de relacionamento no trabalho, alheio a subjetividade do trabalhador. A modernidade desenvolveu com a indústria um modo de transformação da matéria que alterou substancialmente os modos de produção, elevando o trabalho orquestrado pelo tempo e amparado pela máquina, esta com quem o homem mantém até os dias de hoje uma relação ambígua. Karl Marx (1988) foi o primeiro pensador a eleger o trabalho como categoria principal de seus estudos. A crítica ‘marxiana’ não recai sobre o trabalho em essência, mas nos modos de exploração do mesmo.
O trabalhador, além de usar sua mão de obra como moeda de troca, precisa produzir a mais-valia[2], deixando-se levar pela aparente vantagem em trabalhar em horários que vão além do seu turno de trabalho (horas extras) a fim de aumentar a produção da empresa em troca de um acréscimo em seu salário, não se dando conta de que realmente o que está sendo vendido ao empresário não é apenas o seu trabalho, mas sua força de trabalho. Por força de trabalho ou capacidade de trabalho (Marx 1818 – 1883/1998 p. 198) assim define: “(…) O conjunto de faculdades físicas e mentais existentes no corpo e na personalidade viva de um ser humano, as quais ele põe em ação toda vez que produz valores-de-uso de qualquer espécie”.
O trabalho como o centro da vida das pessoas, com consequências paradoxais para a integridade física, psíquica e social dos trabalhadores, é o que se constata na opinião de Mendes e Cruz (2004). De um lado, o trabalho como constituinte da identidade do trabalhador, assumindo um papel fundamental para assegurar a saúde, de outro, a precariedade das condições e a falta de oportunidades, de desenvolvimento profissional, contribuindo para o adoecimento do indivíduo.
2.1.3 A Saúde
Segundo Mendes e Cruz (2004), a saúde enquanto condição de vida e de exercício pleno da cidadania é fator condicionante das relações sociais e do processo de produção. A concepção e a proposição de ações em saúde, não surgem por um simples jogo do pensamento, mas tem origem na experiência concreta dos indivíduos com o mundo material objetivo, no processo histórico-cultural no qual estão inseridos, nas relações com as coisas e a natureza que o cercam e nas relações das pessoas entre si. O conhecimento humano que se opera a partir da determinação do saber, está intimamente ligado ao conjunto de relações que constituem o tecido social e à sua estrutura econômica e política. A saúde tem em seu horizonte o indivíduo, a família, a comunidade e o fruto do trabalho interdependente com o meio ambiente, fator biológico, estilo de vida e a cultura.
Promover saúde é educar para a autonomia como construído por Paulo Freire, é tocar nas diferentes dimensões humanas, é considerar a afetividade, a amorosidade e a capacidade criadora e a busca da felicidade como igualmente relevantes e como indissociáveis das demais dimensões. Por isso, a promoção da saúde é vivencial e é colada ao sentido de viver e aos saberes acumulados tanto pela ciência quanto pelas tradições culturais locais e universais (BRASIL, 2002 p. 13).
A Organização Mundial de Saúde (OMS) define-a não só como a ausência de doença, mas como uma situação de perfeito bem-estar físico, mental e social. Esta definição serve, sobretudo, para entendermos que a saúde tem diferentes dimensões que não só a saúde física, assim como componentes individuais e subjetivos. Deste modo, o conceito de saúde não é igual para todas as pessoas, depende do indivíduo, dos contextos econômicos, sociais, culturais e políticos, englobando as diferentes dimensões de modo interligado.
2.1.4 O Direito à Saúde
Morais (2009) aponta que o direito à saúde está intimamente ligado ao bem da cidadania e da vida, direitos inalienáveis de todos. Não se pode esquecer as políticas sociais que enveredem à busca de decisões judiciais positivas e opções políticas constantes que se manifestem em favor ao direito à saúde, à vida saudável de todos os cidadãos brasileiros. A concretude dos direitos desta natureza pode ser manifestada por intermédio do Estado e do Segundo Setor.
A Constituição Federal – CF/88, em seu artigo 5º, garante a inviolabilidade do direito à vida, indistintamente, a todos os brasileiros e estrangeiros residentes no país. É o direito mais essencial do indivíduo e indispensável para a garantia de todos os outros. Segundo Morais (2009 p. 167):
A constitucionalização dos direitos humanos fundamentais não significa mera enunciação formal de princípios, mas a plena positivação de direitos, com base nos quais qualquer indivíduo poderá exigir sua tutela perante o Poder Judiciário, para a concretização da democracia. A proteção judicial é absolutamente indispensável para tornar efetiva a aplicabilidade e o respeito aos direitos humanos fundamentais previstos na Constituição Federal e no ordenamento jurídico em geral.
O direito à vida pressupõe não só o direito de continuar vivo, como também o direito a uma vida digna. Consequência constitucional e indissociável a estes direitos é o direito à saúde. A Constituição consagra a saúde como um direito de todos e dever do Estado, em seu artigo 196º, visto que define que o direito à saúde reger-se-á pelos princípios da universalidade e da igualdade. Este dever do Estado torna imprescindível sua obrigação de prover aos cidadãos todos os meios e formas de garantir esse direito tão importante e extremamente ligado ao direito maior que é a vida, resume Morais (2009).
Pela forma como o direito à saúde foi inserido na Constituição de 1988, de forma ampla, instituindo o seu acesso universal e igualitário, ainda que remeta a regularização das ações e serviços de saúde ao legislador, não se afasta o seu reconhecimento como direito subjetivo individual, sendo antes de tudo implícito e decorrente do direito à vida e do princípio da dignidade da pessoa humana.
2.1.5 A Saúde do Trabalhador
O trabalho pode ser considerado um fator que transforma as condições de viver, adoecer e morrer, sendo assim o mesmo trabalho que traz crescimento, sustento e dignifica o homem, pode também trazer-lhe condições de sofrimento, adoecimento quando realizado em condições precárias que não condizem com as capacidades como ser humano.
Além disso, há que se considerar que o crescimento econômico transforma o cotidiano da sociedade, sociedade esta que ainda convive com a pressão, o estresse, competitividade, e as exigências de qualidade nas atividades exercidas (CARVALHO, 2001), além de jornadas cada vez maiores, para que todos disponham de serviços cada vez mais rápidos.
Dessa forma, convivemos com as consequências advindas das contínuas transformações que se operam no mundo ocidental geradas desde a revolução industrial a globalização da economia e a entrada no mercado de trabalho de novas tecnologias altamente sofisticadas. Todo esse processo modifica de forma significativa o ambiente, as condições e a organização do trabalho, interferindo no processo saúde-doença dos trabalhadores (BRASIL, 2011, p. 232).
Segundo Carvalho (2001), estar em pleno estado de saúde é um fator básico para a qualidade de vida do trabalhador. Os trabalhadores constituem uma porcentagem de extrema importância das comunidades, e a proteção da sua saúde, favorece para o desenvolvimento social e econômico do país.
O complexo estado de saúde do trabalhador reflete diretamente na sua atuação, nesse sentido, estar bem consigo mesmo, ter um bom relacionamento familiar, praticar atividades físicas, ter uma alimentação equilibrada, manter um bom relacionamento com a empresa e colaboradores certamente são veículos básicos para ter saúde e qualidade de vida. O ser humano já dispõe de conhecimentos e informações que podem contribuir bastante para a qualidade de vida. Porém, por melhores que sejam as condições de trabalho e de vida, a população de trabalhadores ainda convive com doenças relacionadas à sua atividade laboral.
2.2 O Transporte Coletivo
2.2.1 O início do transporte coletivo no mundo
O ônibus, enquanto forma de transporte público, tem suas origens na cidade francesa de Nantes, em 1826. Segundo Stiel (2001), o termo ônibus acabou sendo popularmente instituído para se referir ao meio de locomoção graças à chapelaria Omnes, local onde o serviço fazia seu ponto final e estacionava os veículos. Assim, foi feita uma espécie de jogo de palavras com o nome do estabelecimento e com o termo omnibus, proveniente do latim: Omnes Omnibus (tudo para todos). Logo os usuários das diligências passaram a usar o termo ‘omnibus’ para denominá-las.
Porém, a ideia do ônibus como transporte coletivo foi um grande sucesso, tendo se espalhado por várias partes do mundo. Em Londres, o primeiro serviço de transporte coletivo é datado em 1829, assim como em Nova York.
Veiga (2004) afirma que com o desenvolvimento do capitalismo e a ocorrência das sucessivas Revoluções Industriais, as grandes cidades no mundo passaram a crescer e a concentrar a maior parte da população mundial. As pessoas, a partir daí, passaram a ter a necessidade de se deslocarem em grandes distâncias, mesmo quando o destino final encontrava-se na própria cidade de origem.
Veiga (2004), refere-se ao transporte para o novo milênio afirmando que:
Hoje, o mundo em que vivemos já não parece tão grande, se considerarmos o desenvolvimento das tecnologias para comunicação e meios de transporte. Mas nos anos 20, a realidade era bem diferente. A falta de veículos confortáveis e de estradas adequadas mantinha as comunidades muito isoladas nas suas localidades, cujas distâncias hoje vencemos em poucos minutos, num transporte coletivo confortável, oferecido diariamente e em diversos horários.
De fato, a sem precedente e instantânea intimidade física que era praticamente imposta aos passageiros do serviço de ônibus era uma realidade impactante, de certa forma, até mesmo para os mais liberais. Desta forma, pode-se dizer que o sistema de locomoção trouxe consigo consideráveis e novas experiências sociais para a sociedade da época.
2.2.2 A história do ônibus no Brasil
No Brasil, o primeiro transporte tipo ônibus surgiu em 1817, no Rio de Janeiro, quando D. João VI concede a Sebastião Fábregas de Suriguê uma concessão da exploração de duas linhas de transporte de pessoas. A diligência tinha quatro rodas e era puxada por quatro cavalos ou mulas. O tempo de viagem entre Santa Cruz e o Centro do Rio durava mais de cinco horas, e havia quatro mudas de animais durante o trajeto (REVISTA ÔNIBUS, 2004).
Em 1837 foi fundada a Companhia de Omnibus, iniciativa do desembargador Aureliano de Souza e Oliveira Coutinho. Porém, o surgimento dos bondes em 1868 interrompeu a ascensão do ônibus. Este período durou 40 anos quando surgiu o auto-ônibus.
O auto-ônibus surgiu no Rio de Janeiro em 1908, três anos depois de circular pela primeira vez em Paris. Era um ônibus à gasolina e fazia o percurso Praça Mauá – Passeio Público. Logo surgiram outras linhas.
Nesta época surge também o emprego do trólebus (ônibus elétrico), com o intuito de se aproveitar à rede elétrica existente para os bondes. Seu declínio ocorreu em função da rigidez das rotas, o custo de operação superior ao do ônibus a diesel, a menor confiabilidade em relação aos ônibus a diesel e a massificação do uso do automóvel, sobretudo nos países ricos (FERRAZ;TORRES, 2001).
De forma crescente o movimento de passageiros se firmou e o ônibus deixou de ser complemento de transporte de massa, como o trem e o bonde, e passou a galgar o status de principal meio de transporte público. O ônibus se tornou importante por diversos motivos, entre os quais: de permitir acesso a inúmeros lugares sem necessitar colocação de trilhos, era mais rápido e tinha o horário mais flexível que os bondes e trens. Os anos 50 trouxeram, para os ônibus, diversos melhoramentos, entre os quais a direção hidráulica, a transmissão automática, os pneus sem câmara e a suspensão a ar.
O ônibus se consolidou efetivamente na década de 60, quando surgiram as lotações. Eram veículos de lotação mínima de 10 e máxima de 21 passageiros. Em 1963, Carlos Lacerda, governador do antigo Estado da Guanabara, lançou um plano contendo as diretrizes básicas do sistema de Transporte Coletivo do Estado da Guanabara, onde decretou que o ônibus passaria a ser o único veículo rodoviário admissível no transporte coletivo.
Segundo Juruá (1990), durante as décadas de 60 e 70 o Rio de Janeiro viveu um retrocesso em matéria de transportes urbanos de massa, ou seja, barcas, trens e metrô.
2.3 Condições de Trabalho e Saúde do Setor no Rio de Janeiro
2.3.1 Trabalho e Saúde dos Motoristas de Ônibus
A análise das condições de trabalho dos motoristas de ônibus urbano é uma tarefa complexa, em decorrência dos diversos aspectos que caracterizam a atividade. Considerando a diversidade da atividade profissional do motorista e a impossibilidade de compreensão de todos os aspectos de suas condições de trabalho, esta análise irá abordar os temas que surgiram com maior frequência como queixas de desgaste.
Ramos (1991) realizou uma investigação sobre as condições e a organização de trabalho dos motoristas, apoiando-se nas contribuições teórico-metodológicas da Ergonomia, do Modelo Operário Italiano e da Psicopatologia do Trabalho. Os resultados apontaram que as condições de trabalho repercutem na saúde do motorista, desencadeando problemas intestinais, de coluna vertebral, cefaleia, crises nervosas, hipertensão e ataques cardíacos. Além destes, a operação do veículo (ônibus) e o tráfego, assim como os engarrafamentos e a má conservação das vias, concorrem para acidentes de trabalho.
Ressalta-se que a vida no ambiente de trabalho e fora do ambiente de trabalho, ou seja, os espaços da produção e do consumo estão de tal forma interligados que não é possível separá-los e, assim, eles se auto-influenciam. As condições nas quais o trabalho é realizado podem atuar tanto na melhoria das habilidades humanas- oferecendo melhor qualidade de vida e saúde- quanto provocando o adoecer, o agravamento do adoecer e até mesmo diminuindo os anos potenciais de vida dos trabalhadores (BRASIL, 2011, p. 233).
Os motoristas se deparam com condições de tráfego desfavoráveis, movimentos repetitivos, ruído, precárias condições operacionais do veículo e atendem, ainda, a demandas dos passageiros. Desse modo, a implementação de programas que consistem em promover ambientes de trabalho seguros e saudáveis são de extrema importância para minimizar os potenciais riscos de acidentes e doenças no setor de transporte coletivo de passageiros na Cidade do Rio de Janeiro.
2.4 A Ergônomia
A Ergonomia é considerada uma ciência do trabalho que atua especificamente na investigação das condições de conforto, segurança, eficiência e saúde no trabalho. Esses aspectos são estudados a partir da Análise Ergonômica do Trabalho que, segundo as características fundamentais da tarefa, pretende elucidar seus efeitos sobre a saúde do trabalhador e os resultados do seu trabalho. Analisando as características do local de trabalho que podem produzir estresse psicológico, Smith (1987) e Cooper e Marshall (1976) apontam aspectos como: a carga de trabalho inadequada, o ambiente hostil, a ambiguidade de funções, a falta de tarefas estimulantes, a sobrecarga cognitiva, o relacionamento conflituoso com supervisores ou com outros companheiros de trabalho, a falta de controle sobre as tarefas ou sobre a tomada de decisões e a falta de apoio social por parte de empresários, supervisores, companheiros de trabalho ou familiares, dentre outros.
A ergonomia pode ser defina como o trabalho interprofissional que, baseado num conjunto de ciências e tecnologias, procura o ajuste mútuo entre o ser humano e seu ambiente de trabalho de forma confortável e produtiva, basicamente procurando adaptar o trabalho às pessoas (COUTO, 2006, p. 6).
Para Slack et al (2002), é preciso compreender como esse ambiente afeta o desempenho. A fadiga, o desgaste, os danos físicos e psicológicos são parte da abordagem ergonômica do posto de trabalho.
Segundo Wisner (1987), os riscos que advêm do local de trabalho podem ser avaliados segundo seus principais agentes: calor, ventilação e os aspectos ergonômicos. Os motoristas de ônibus expostos ao excesso de ruído estão mais propensos à surdez ocupacional, assim como pode levar a uma alteração de seu comportamento associado ao barulho constante. O ruído no trânsito, além de potencial causador de surdez ocupacional, pode também agir contra a saúde mental do motorista profissional. A fadiga e a irritabilidade são exemplos de reações ocasionadas aos profissionais que ficam expostos a ruídos intensos. Desse modo, a poluição sonora vem a ser um perigo à saúde pessoal, à estabilidade emocional e à eficiência do motorista (IIDA, 2005).
Outro fato importante a considerar é o prolongamento da jornada de trabalho, que em conjunto com os demais fatores acima potencializa os danos à saúde do trabalhador. Camara & Balassiano (1996) afirmam que a dobradinha, turno duplo de trabalho, e a troca das férias por um mês a mais de salário é uma prática muito comum entre os motoristas de ônibus urbanos na Cidade do Rio de Janeiro.
O prolongamento do trabalho, com as horas extras, pode possuir um duplo significado, que para Mendes (2004) são identificados como um acréscimo na renda pessoal e também como um cansaço extra. Os motoristas são expostos a situações profissionais que produzem diferentes efeitos no trabalhador, como tensão, fadiga, estresse e situações adversas criadas, muitas vezes, pelo trânsito.
2.4.1 Riscos Ocupacionais
As condições ambientais desfavoráveis no posto de trabalho podem se tornar uma grande fonte de tensão na execução das tarefas, que podem causar desconforto, insatisfação, aumento do risco de acidentes, diminuição da produtividade, aumento dos custos e pode causar danos consideráveis à saúde (IIDA, 2005). Dentre os principais: os riscos físicos provenientes do próprio ambiente de trabalho, como o calor, o ruído e a vibração, que agem diretamente na saúde física e mental do motorista; os riscos químicos, gases tóxicos derivados da combustão dos veículos automotores; os riscos ergonômicos, relacionados ao assento, a visibilidade, ao conforto térmico, a iluminação, ao estresse entre outros; e os riscos de acidentes, principalmente os de trânsito e a violência (Mendes 1999).
Mendes (1999) indica que o trânsito, o risco de assaltos e agressões e a pressão decorrente das exigências de cumprimento dos horários são fatores que no dia a dia criam um clima de permanente “nervosismo”, sem esquecer o contato com passageiros, o que se apresenta como o principal fator de desgaste. A forma como os passageiros se comportam e tratam os motoristas através de hostilidade, ou mesmo, vandalismos, os assaltos sofridos, o constrangimento, o medo e o sentimento de impotência diante dessas situações, expressa com maior intensidade os desconfortos emocionais ligados a aspectos de seu trabalho.
3 Conclusões
O trabalho de motorista de ônibus é uma atividade que necessita atenção redobrada durante toda jornada de trabalho. A prevenção primária e a detecção precoce são as formas mais efetivas de evitar as doenças e suas complicações devendo ser metas prioritárias junto a esses profissionais que prestam serviços essenciais à sociedade.
A melhoria das condições de trabalho dos motoristas de ônibus coletivo urbano é fundamental para que se possa ter um serviço satisfatório para a população. A elaboração de propostas consequentes e a implementação de mudanças, entretanto, é uma decisão que extrapola a dimensão essencialmente técnica da questão. Mudanças nas condições de trabalho dos motoristas de ônibus coletivo urbano são de responsabilidade dos diversos atores envolvidos no processo. Melhorando as condições de trabalho dos motoristas poder-se-á ter um efeito multiplicador no desempenho da atividade considerada prioritária à população.
É pertinente esclarecer que o presente trabalho não teve a pretensão de esgotar o tema analisado, visto ser demasiadamente extenso e com alto grau de complexidade. Pesquisas futuras podem ser realizadas no sentido de maior aprofundamento na analise de cada uma das unidades temáticas aqui elencadas quanto à percepção dos motoristas de ônibus a respeito dos riscos ocupacionais inerentes a sua profissão.
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[1] A Inquisição refere-se a várias instituições dedicadas à supressão da heresia no seio da Igreja Católica. Foi uma espécie de tribunal religioso criado na Idade Média no qual a Igreja Católica liderou uma cruzada contra quem se opunha aos seus dogmas. http://www.museudainquisicao.org.br/historia/a-inquisicao/.
[2] Mais-valia é um conceito fundamental da economia política marxista, que consiste no valor do trabalho não pago ao trabalhador, isto é, na exploração exercida pelos capitalistas sobre seus assalariados.
http://economidiando.blogspot.com.br/2011/06/marx-mais-valia-absoluta-e-relativa.html
Goma gelana: Função, Origem, Propriedades e Aplicações na cozinha Agente gelificante produzido na fermentação de algas. A goma gelana é muito utilizada na gastronomia molecular para formar todo o tipo de géis com diferentes texturas.
Origem
A goma gelana é obtida por fermentação provocada pelo microrganismo Sphingomonas elodea que vive numa alga aquática – Elodea canadensis – natural do norte da América.
Propriedades
Trata-se de um agente gelificante solúvel em água que apresenta características especiais. Existem 2 tipos de gelanas distinguidas pela sua composição química. Uma delas tem alto nível de acyl e a outra tem baixo nível de acyl. O acyl deriva de um grupo de ácidos.
A goma gelana com alto nível de acyl forma um gel muito flexível, elástico e que não se desfaz.
A goma gelana com baixo nível de acyl forma um gel forte, quebradiço e não-elástico. Ao misturar os dois tipos torna-se possível obter as características pretendidas.
Numa solução aquosa, a goma gelana forma o gel a uma concentração inferior a 0,1%. As temperaturas envolvidas na dissolução e gelificação da goma gelana variam de acordo com os tipos utilizados. A dissolução ocorre entre os 85 e os 95ºC e a gelificação dá-se no arrefecimento entre os 10 e os 80ºC.
Esta goma não é termo-reversível, o que significa que uma vez formado o gel, este não é destrutível pela temperatura. Depois de formado, o gel proveniente de um alto nível de acyl pode ser aquecido a cerca de 80ºC sem se fundir enquanto o proveniente de baixo nível de acyl aguenta temperaturas ainda mais altas sem se fundir. Este tipo de géis são estáveis numa ampla gama de pH.
Aplicações na cozinha
Enquanto agente gelificante, a goma gelana pode ser usada para obter vários tipos de géis que, por sua vez, permitem criar uma grande variedade de pratos.
Para ativar as suas propriedades, o pó de goma gelana apenas necessita ser disperso no líquido de partida, aquecido e misturado até à completa dissolução. A gelificação ocorre durante o arrefecimento, podendo ser necessário colocar a mistura no frigorífico.
Agora vai – The Big Bang Theory confirmada para 11ª e 12ª temporada Mais 48 episódios de The Big Bang Theory confirmados para a alegria dos fãs da série de maior sucesso nos Estados Unidos na atualidade. Seria difícil não chegar a um final feliz com os números apresentados pela série nos últimos anos.
Os fãs chegam aos 20 milhões por episódio e os membros principais do elenco ganham na casa do 1 milhão de reais, que retornam aos cofres da Warner e da CBS com folgas, e que garantiram mais duas temporadas e, todas, claro, nos canais da programação CS Claro.
Mas não foi fácil
A comédia Big Bang chegou a um acordo com a rede norte-americana CBS e a produtora Warner Television. Mas não foi tão fácil quanto alguns pensavam.
Para começo de conversa falamos de uma série que já atingiu e superou os 200 episódios, com praticamente todos seus personagens com vidas bem definidas, obstáculos superados (Sheldon não é mais virgem e mora com sua namorada Amy), entre outras coisas que sugeriam que a série já tinha dado que tinha que dar (e aí Johnny Galecky vai fazer um regime ou tá difícil?).
Mas o público quer mais de The Big Bang Theory e todos pareciam bem propensos a aceitar, o que pegou foi o fato de que duas atrizes, hoje, sem dúvida alguma, protagonistas, continuavam sendo tratadas como coadjuvantes, especialmente onde mais interessava, o bolso.
Enquanto nas últimas três temporadas o elenco original composto pelos atores dos personagens Raj, Sheldon, Howard, Leonard e Penny, entravam em cena por 1 milhão de reais por episódio, as interpretes de Amy e Bernadette ganhavam 200 mil dólares. Ou seja, precisavam trabalhar em cinco episódios para ter os mesmos ganhos que os outros colegas em apenas um.
Mas isso, felizmente, foi corrigido.
Como foi feito o acerto?
No começo o aumento pedido pelo elenco principal as colegas que entraram depois.
Mas a CBS e a Warner disseram “não”. O lucro da série não seria tão bom assim, segundo os produtores (será?) para elevar o salário das duas e ainda manter a cifra de 1 milhão para os veteranos.
Assim a solução foi encontrada pelos próprios atores, que decidiram abrir mão de 100 mil de seu próprio salário para elevar o das colegas, que nas duas próximas (serão as últimas?) devem ganhar em torno de 500 mil dólares por episódio.
Atualmente a série está no episódio de número 18ª rumo ao final da décima temporada que, como se sabe, não será mais a última. E que venha mais The Big Bang Theory pela frente.
10 filmes sobre mudança de residência Mudar de casa é sempre um problema, às vezes um parto até, mas é possível aprender com os melhores em tudo na vida e também se divertir no processo, por que não? Então que tal aprender as melhores dicas de mudança, sobre tudo que envolve o processo, da escolha da casa a mudança real, com filmes que tratam assuntos coligados?
Então vamos lá, ai vai uma lista com 10 filmes que ensinam verdadeiras lições em mudança residencial:
A Inquilina
Filme com a vencedora do Oscar Hillary Swank, que mostra que se você não procura saber quem é o senhorio do local, como todos estão vivendo em condomínio hoje em dia, pode ser dar muito mal em uma mudança de residência.
Um Dia a Casa Cai
Um jovem casal se dá mal ao cair na lábia de um vendedor que promete a casa dos sonhos do casal, mas depois que eles se mudam, descobrem que é exatamente o contrário.
Aqui aprendemos a não confiar totalmente no corretor de imóveis e a verificar a residência antes de assinar o contrato.
Poltergeist
Sim, um filme de terror, pois aqui aprendemos que é importante saber o local onde a casa foi construída.
Se for em um local semelhante ao do filme, corra!
Hider in the House e O Bebê de Rosemary
Aqui aprendemos a pesquisar tudo e mais um pouco sobre a nova vizinhança.
O Quarto do Pânico
Um excelente filme do consagrado diretor David Fincher e da atriz vencedora do Oscar Jodie Foster. Uma mulher divorciada vive com sua filha até um estranho invade sua casa e as coloca em ameaça, felizmente, a casa tem um quarto do pânico (sala de proteção para essas situações), então procure por uma casa com um desses.
O Buraco
Ninguém quer cômodos que não sabe existir em sua própria casa, nem salas secretas e coisas do tipo, e este filme mostra o porquê.
A Hora do Pesadelo
Um clássico do terror que nos apresentou o icônico Fred Grueger e que ensina mais sobre pesquisar sobre a história do local da nova casa.
Os Caça Fantasmas
Uma casa feita por quem? Se for um adorador do demônio como foi neste filme, fuja.
Mudança do Barulho
Com o grande Richard Pryor que neste filme achou que poderia fazer a mudança sozinho. Aqui aprendemos talvez a mais valiosa lição de todas, contrate uma equipe de mudança de residência para o trabalho.
Visão sobre a iluminação artificial “O que bonito deve ser visto” diz o adágio que confirma a ideia de que a estética luminosa pressupõe que algo desejável visualmente deve ser cultivado.
Como objeto da cultura, a luz e sua diversidade estética (lustres, castiçais, abajures e outros) acompanha o modo como compreendemos a nossa sociedade, e também as outras sociedades que estão ao alcance de nossas vistas.
Mas o que é visto também deve pode ser valorizado a partir de quem deseja ver, sim, a visão é também uma questão daquilo que se propõe ver, ou do que propomos ver.
Por muito tempo
Na sua constante luta pela sobrevivência contra e em seu habitat, os humanos no paleolítico descobriram como manter aceso o fogo que eventualmente aparecia na mata, por incidência da queda de um raio (que pôde ter criado a ideia “fogo como presente dos céus”) ou por outros eventos naturais. Esse tipo de acesso permite que eles possam também iluminar a noite criando um cenário fantástico de sonho e apreensão.
Provavelmente com a percepção de que faíscas criavam fogo e o friccionar, o golpear de duas pedras criava tais faíscas foi fácil ver o que deveria ser feito. A escuridão passa a produzir uma luz, a luz da razão que ainda é débil e cercada da escuridão da natureza.
O fogo não é descoberto assim pelos humanos, apenas domado e o controle sobre essa força natural é o controle do tempo, uma vez que agora é possível estender a vida desperta e útil desses. A vida humana é dobrada e refletida para as trevas, que não são mais todo poderosas à noite. Não que também tivessem um dia sido, uma vez que a luz da lua cheia evitava isso. Não é à toa que as deusas da lua sempre foram temidas, adoradas e, quando possível, seduzidas.
A caça do dia que precisava ser preparada à noite, ou mesmo assada, cria novas possibilidades. A gordura que pinga aumenta as chamas e a carne que serve para alimentar as barrigas serve também para alimentar o fogo. Extratos de óleos animais e vegetais embebidos em fibras criam espécies de “lustres de pedra” durante o Neolítico. Entendemos melhor agora que a inspiração só lustres de cristal de rocha não é algo assim tão inédito. ,
Mas não por todos os tempos
A segurança e, portanto, o conforto que o domínio do fogo permitiu que o homem tivesse o tempo para refletir sobre o que estava a seu redor. E em suas reflexões pensou que aumentar a luz ao seu redor lhe permitirá mais segurança para refletir confortavelmente. Cerâmicas que são produzidas e servem para reproduzir ainda mais o fogo. E o fogo da cerâmica permite que o homem sonhe acima das sombras; ela passa a pensar por meio da arte.
As chamas ardem nas forjas dos ferreiros e com eles metais que refletem ainda mais a luz passam a ser formatados: ouro e prata refletem a luz e o desejo de ser tão brilhante quanto a mesmas. Os homens e mulheres se vestes com esses metais brilhantes, para se vestirem de luz.
Esse pensamento mais elevado faz com que os humanos percebam que quanto maior a altura que uma chama é colocada, mais a superfície iluminada. Os lustres para sala inicialmente grandes e coletivas evoluem até ter a eficiência para que finalmente as salas pequenas possam também ser confortáveis para a individualidade.
Quantos M&M’s tem neste pote?
Observando esta foto, parece uma charada que costuma ser feita em brincadeira de criança, elas até tentam encontrar alguma lógica e chegar num número aproximado, alguns simplesmente “chutam", mas de fato ninguém consegue responder precisamente e ganha o prêmio quem conseguir se aproximar mais do número exato.
Isto acaba ocorrendo também em empresas, nas mais diversas áreas e setores.
Muitas empresas não conseguem responder várias questões internas com precisão. Muitas até conseguem chegar num número aproximado e outras sequer tem idéia dele. Só que neste caso ninguém fica com o prêmio.
Isto ocorre também no relacionamento com o cliente e com a estrutura de atendimento/serviço.
Entendendo esta situação, aqui na
Octadesk, desenvolvemos uma metodologia que ajuda as empresas a terem o controle da sua operação para que então seja possível melhorá-la de forma consciente, consistente e que sejam trabalhados os itens mais relevantes para um maior e melhor resultado.
Basicamente são 3 etapas que estão diretamente relacionadas e dependentes:
Organização: Colocar a casa em ordem - Saber o que é útil, descartar o que não é, catalogar/etiquetar cada item encontrado
Descoberta: Identificar, depois de organizado, o que é mais relevante, quantificar e analisar (aqui vários insights surgirão)
Otimização: Depois de tudo organizado, catalogado e identificado por ordem de relevância, deve-se investir esforço (por a mão na massa) no que pode trazer um maior resultado para o negócio.
Neste artigo vamos explorar com maior profundidade a primeira etapa [Organização], pois somente depois dela estar bem resolvida é que podemos avançar para as demais. O benefício disto é estar melhor fundamentado, com demandas muito mais organizadas, para assim, descobrir novos problemas e otimizar o seu atendimento.
Para ilustrar a idéia desta organização/estruturação vamos voltar ao pote de M&M.
Se perguntarmos exatamente quantos M&Ms estão no pote seria impossível responder. Pior ainda seria perguntar quantos tem de cada cor e quais são os principais responsáveis pelo pote estar transbordando.
Apenas olhando de fora não tem como responder essas questões.
Para obter estas respostas de maneira precisa não tem jeito, será necessário abrir o pote, fazer a separação por cor e quantificar cada uma delas. Somente assim saberíamos exatamente quais são as cores que mais colaboram pelo pote transbordar.
Levando estas questões para o relacionamento com clientes, seja no atendimento comum ou no suporte mais avançado, encontramos o mesmo cenário, onde na maioria das vezes as empresas não estão preparadas para responder estas questões.
Aqui na
Octadesk nos deparamos diariamente com uma série de cenários de várias empresas e vemos que é quase uma constante muitos deles não terem uma resposta efetiva de sua operação.
Abaixo estão algumas das perguntas mais frequentes feitas para as operações de suporte ao cliente:
- Quantas ocorrências ou chamados temos por mês?
- Quais são os assuntos/itens mais solicitados pelos nossos clientes?
- Quais deles geram um maior impacto em nossa operação?
- Estamos dando conta de tudo?
- A priorização está correta?
- Somos rápidos em responder nossos clientes?
- Essas respostas são efetivas?
- Temos como reduzir isto?
- Nossos clientes estão satisfeitos?
- Estamos de fato oferecendo um serviço/atendimento condizente com nossa missão?
- Somos melhores que nossos concorrentes?
Não conseguir respostas para qualquer uma destas perguntas caracteriza uma baixa maturidade no relacionamento com o cliente [isto falaremos em outro artigo]. Esta maturidade está intimamente ligada a como a empresa cuida de seus processos, pessoas, tecnologias e principalmente sua estratégia. Não responder a estas perguntas pode custar caro para a empresa.
Seja você a pessoa que está questionando ou a que está respondendo, muito provavelmente já se deparou com alguma delas.
Caso hoje você não consiga responder a um destes pontos, podemos afirmar que existe espaço e oportunidades para boas melhorias.
Responder a estas perguntas significa ter um melhor resultado, pois acaba trazendo uma série de benefícios para a empresa como um todo. Abaixo temos os principais:
Eficiência na gestão de custos
Uma operação que atende clientes recebe diariamente vários tipos de solicitação, podem ser dúvidas, sugestões, reclamações, solicitações e suporte e nos mais variados assuntos possíveis: financeiro, logística, vendas, suporte à operação, jurídico, etc. Não importa qual seja, sem o devido controle, assim como o pote de M&M, é impossível tirar conclusões com precisão.
A falta deste controle na gestão tem um impacto direto em custos. Sim isto custa para a empresa.
Imagine como dimensionar corretamente a infraestrutura necessária para a operação. Isto envolve muitas coisas, como telefonia (linhas telefônicas de entrada e saída, PABX, aparelhos, etc), mesas, cadeiras, computadores, internet, rede, espaço físico (custo por m2 de aluguel), folha de pagamento do time, férias, 13o. e todos os demais encargos Brasil, e por aí vai.
Muitas coisas estão atreladas à uma operação de atendimento.
Geralmente vemos que a área de atendimento/serviço só é observada no detalhe quando já virou um problema, mas até aí pode-se ter perdido um bom dinheiro, pois foi mal investido e planejado.
Em países com operações mais evoluídas no relacionamento com o cliente, como EUA, as estruturas são mais enxutas e trazem o benefício da escala, ponto que comentaremos pouco mais abaixo, porém de imediato a empresa se beneficia de uma estrutra mais em conta.
No Brasil, na maioria das vezes, o crescimento é pautado em “contrate mais pessoas para dar conta!", só que isto traz diretamente todos os demais custos como um “presente”.
Este tipo de ação pode trazer a necessidade de uma mudança para um espaço maior de maneira prematura ou até mesmo desnecessária. Pense que uma operação mais enxuta pode sustentar alguns meses a mais no mesmo espaço que a empresa se encontra. Quanto isto custa? - Mas OK, talvez este seja o ponto mais extremo, mas vale refletir sobre ele.
Pontos mais básicos, como a expansão do número de linhas telefônicas, troca do PABX para ter uma capacidade maior é algo que as empresas encaram como normal, porém da mesma forma que um novo aluguel, talvez possa ser evitado por alguns bons meses se a empresa souber exatamente quais os canais mais utilizados pelos seus clientes, quais assuntos são mais solicitados e a partir daí buscar formas de reduzir o acesso ao telefone utilizando outros meios de comunicação com o cliente.
Para se ter mais linhas telefônicas é necessário mais pessoas para atender, neste quesito não preciso nem me aprofundar, sabemos que na maioria das vezes é o maior custo das empresas. E isto traz um outro problema: produtividade - tema que está descrito mais abaixo neste artigo.
Estes são alguns dos principais custos que podem ser minimizados durante um bom tempo que ajudam a empresa a ter uma estrutura mais sustentável.
Em tempos de vacas gordas isto passa despercebido, mas quando enfrentamos momentos mais delicados dentro da empresa ou da economia em geral, eles se tornam um grande problema. Impossível no momento mais delicado devolver um uma parte do aluguel, devolver os equipamentos para os fabricantes, ou dizer aos colaboradores para irem para casa sem envolver altos custos para uma desmobilização.
Pessoas
No item acima já falamos dos impactos em custos por não ter o controle da operação, aqui vale explorar um pouco mais as outras questões que envolvem as pessoas (funcionários, colaboradores e parceiros).
Basicamente quando o cliente entra em contato ele deseja apenas duas coisas, atendimento rápido e certo! Simples? Claro que não!
É uma equação extremamente difícil de resolver, mas é possível! Nela temos pessoas, infraestrutura, tecnologia, processos, cultura, estratégia e muita atitude para fazer acontecer.
Ter um time muito bem preparado pode superar quaisquer adversidades e manter um excelente padrão, ou seja, pessoas são a chave para este sucesso e podem suprir a falta dos demais.
Para dar os primeiros passos, novamente, é necessário organizar a casa.
Obrigatoriamente você terá que ter em mãos alguns elementos essenciais, como, as solicitações mais efetuadas, a forma como seu time se comunica e saber se as solicitações são resolvidas dentro do prazos esperados. Caso não tenha isto tudo bem mapeado será impossível preparar o time. Esses elementos funcionam como um bússola para a operação.
Para resolver o desejo do cliente, atendimento rápido e certo, é necessário ter um time produtivo e capacitado - E Neste quesito o Brasil deixa muito a desejar se comparado ao mercado americano.
Segundo pesquisas realizadas pela Organização Internacional do Trabalho (OIT), existem 4 pontos que foram apontados que colaboram com a perda do foco, e claro, consequentemente a perda de produtividade em comparação ao trabalhador americano.
1- Transporte - O transporte para o trabalho é muito demorado e estressante
2- Educação - O brasileiro passa horas em treinamentos para se adequar as demandas das empresas, já o americano entra treinado, já obtendo tudo que é necessário para seu trabalho.
3- Burocracia - os processos quanto às licenças necessárias são muito mais demorados em relação à países desenvolvidos
4- Falta de infraestrutura das organizações - Sem estrutura adequada de trabalho nas empresas, principalmente nos itens de telefonia e internet
Para a área de atendimento a educação e a estrutura são itens essenciais, mas para capacitar um colaborador é necessário saber exatamente o que deve ser passado à a ele, como por exemplo:
- Tom de comunicação da empresa - Fala e escrita
- Cenários com situações de problemas vs soluções
- Senso de urgência, prioridade e criticidade
- Empoderamento - dar liberdade (mas também limites) para ações
- Perfil de seus clientes e como atendê-los
- Metas e prazos
- etc
Este são apenas alguns exemplos do que deveria ser passado para um colaborador, antes mesmo de iniciar, mas imagine que muitas empresas ainda se perdem no básico.
Temos muitos bons exemplos no Brasil, uma delas é a Nubank. Tivemos a oportunidade de participar de uma mentoria com eles sobre todo o processo de atendimento.
Claro que desde uma seleção muito bem feita existe um cuidado especial com as pessoas que vão atuar nesta linha de frente, mas não para por aí, a estrutura, capacitação e acompanhamento é impecável.
A Nubank entende seu cliente, tem métricas claras, sabe dos principais problemas e compartilha isto com o time de uma maneira muito clara!
Ganho de escala
Ganhar escala quer dizer, fazer mais com menos, conseguir sustentar um crescimento sem que seja necessário investir na operação na mesma proporção que se cresce.
Ter uma operação otimizada é muito importante para os momentos bons e ruins, mas quando se cresce de maneira sustentável e escalável a empresa consegue gerar mais lucro e consequentemente mais caixa.
Hoje em dia é comum ver empresas que tem essa escala serem avaliadas financeiramente muito além de empresas presas nos modelos antigo e tradicionais, ela passa a ser muito mais atrativa para o mercado justamente por proporcionar o fazer mais com menos.
No atendimento ao cliente acontece o mesmo e infelizmente muitas empresas ainda erram neste ponto, como falado no primeiro item. Portanto ter uma boa gestão, processos definidos e um time mais preparado e produtivo pode trazer este grande benefício para a empresa.
Outros colaterais também ocorrem quando se beneficia de um modelo deste, se a empresa tem uma melhor lucratividade com o número correto de colaboradores é possível que ela consiga reinvestir mais no ambiente e ter pessoas cada vez mais preparadas, gerando um ciclo positivo para todos os demais itens citados aqui. Ou seja, ela irá se beneficiar ainda mais por estar nesta posição.
Clientes mais satisfeitos
Aquela frase “Servimos bem para servir sempre!” muito comum em sacos de pão nas padarias de São Paulo faz todo sentido para os dias atuais.
A empresa que não consegue sustentar o relacionamento com seu cliente ao longo do tempo o perderá para a concorrência, é fato!
Para adquirir um cliente a empresa teve que realizar um investimento, marketing, vendas, salários, etc. Todo este investimento deve ser pago por um tempo mínimo que este cliente tem que permanecer “cliente” e só depois de um período ele passa a gerar lucro para a operação. Existem várias formas de se calcular isto. Estamos falando do CAC (Custo de Aquisição de Cliente) e do LTV (Life Time Value), algo que será explorado em um artigo posterior.
Mas para manter um cliente fidelizado com sua marca, produto ou serviço é necessário um grande esforço e também entendimento claro da operação.
Quantos estão satisfeitos hoje com sua empresa? Quantos não falam absolutamente nada e simplesmente lhe abandonam? Onde sua operação está acertando? Onde está errando? Como medir?
Enfim, conhecer todos estes detalhes geralmente revela importantes descobertas mas ficar às cegas é praticamente querer atravessar o Oceano sem sequer uma bússola o pior, uma hora o vento para de soprar para a direção correta e você nem sabe.
Outro benefício de atender bem é ter a possibilidade de explorar o campo de vendas adicionais para este cliente e potencializar o retorno do investimento já realizado nele para antecipar e aumentar o lucro da empresa! Pode ter certeza, este cliente indicará outros clientes com investimento zero em marketing e vendas!
Diferenciação
Hoje em dia existem muitas empresas que fazem a mesma coisa que sua empresa faz. Se não existe, ainda há de existir.
Com o avanço da tecnologia e acesso a recursos antigamente só disponíveis para empresas gigantes, é possível criar e reproduzir produtos com uma velocidade extremamente rápida.
Entraremos em uma fase que o diferencial das empresas não estará no “que” ela faz mas sim no “como” ela faz.
Veja os casos que são disruptivos no mercado, como Uber, Airbnb, Nubank entre outros. Estas empresas basicamente fazem o mesmo que outras já faziam, porém conseguiram tornar seu serviço/produto muito mais fluido para seu consumidor.
Termos como Service Design, Customer Experience nunca foram tão citados por grandes publicações como recentemente. Mesmo quem só produz um bem físico está buscando formas de agregar serviço à operação para que possa ter acesso a estes pontos.
Este é um item que pode torná-lo único e que gere preferência de escolha pelos consumidores, portanto ter controle pode ser questão de sobrevivência num futuro muito próximo!
“Aquilo que não se pode medir, não se pode melhorar” - Lorde Kelvin
Estes são apenas alguns dos benefícios que podem ser gerados no momento em que se coloca a casa em ordem, portanto a organização é um passo fundamental para que então surjam insights, se descubra as maiores oportunidades de melhorias e leve a empresa para um novo patamar.
Sem organização não há possibilidade de controle, sem controle e medição não se pode melhorar!
Vamos contar os M&Ms?!
Pessoas, processos e tecnologia no atendimento ao cliente Atendimento é, sem sombra de dúvidas, uma das principais partes do relacionamento entre empresas e pessoas, marcas e consumidores.
Reformulando, atendimento é, certamente, a grande porta de entrada dessa comunicação. É possível dizer que o caminho que vai do atendimento telefônico até o “volte sempre, estamos à sua disposição” é o que vai abrir espaço para que esta conexão seja de sucesso.
Claro que a eficiência e eficácia do produto ou serviço oferecidos, assim como o suporte oferecido ao cliente para aquela experiência, completarão o ciclo satisfatório.
É impossível menosprezar a força que o atendimento tem, principalmente, em tempos de alta competitividade e, mais, em que o retorno do seu público/cliente é imediato.
Neste contexto, basta que apenas um cliente faça uma crítica negativa à sua oferta para que se abra a possibilidade de uma avalanche de outras críticas e, consequentemente, uma péssima avaliação sobre sua empresa, produto ou serviço.
Para ter um atendimento de sucesso, um tripé de variáveis deve ser observado com dedicação:
* Pessoas
* Processos
* Uso da tecnologia
Sua empresa segue alguma metodologia para garantir excelência no Atendimento ao Cliente? Para te ajudar a responder esta pergunta, a seguir vamos listar os principais pontos de atenção que devem ser considerados na hora de planejar este que é um dos mais importantes processos para o seu negócio. Gostaríamos de ressaltar que esse é o primeiro de uma série de quatro artigos em que vamos detalhar todas as partes do processo de Atendimento ao Cliente.
Foque nas pessoas, pois são elas que comandam os processos e a tecnologia
De nada adianta ter boa organização de processos ou ter a tecnologia a nosso favor, se não tivermos pessoas bem treinadas e dispostas a defender seu negócio, operando todo o ciclo com eficiência.
Por isso, é importante:
* Estar atento ao recrutamento: garanta a atuação de profissionais que gostam do que estão fazendo
* Saber que um bom representante do seu negócio deve atender às características básicas de educação, boa índole, tranquilidade, pró-atividade, agilidade e praticidade
* A equipe formada deve atender todas as normas e procedimentos pré-estabelecidos, assim como respeitar processos
* Não sair do script: os atendentes jamais devem falar mal da empresa e menos ainda pronunciar o nome de sua marca de forma errada
* Identificar problemas que já ocorreram no passado, no caso das equipes novatas, ou problemas que podem estar rondando a rotina de sua empresa
* Investir em treinamentos constantes
Você ainda pode estar se perguntando como ter uma boa equipe — e bem treinada — pode impactar nos seus resultados. A resposta é rápida: sua área de Atendimento vai lidar com pessoas (clientes/usuários) que estão com problemas a serem resolvidos ou têm grande expectativa de que algo que elas queiram aconteça — por isso ela chegou até o seu canal de comunicação. Portanto, é necessário calma e tolerância a respeito do pedido do cliente para que o sucesso seja alcançado.
Nos próximos dias, aprofundaremos mais o tema “Pessoas” no processo de atendimento. Não deixe de acompanhar.
Processos bem definidos otimizam tempo, reduzem gastos e minimizam ruídos internos
(imagem)
Quando abandonamos as pilhas de papéis e passamos a trabalhar com sistemas digitais, ganhamos em muitos pontos. O cenário virtual aumentou nossas chances de sermos mais assertivos e, principalmente, de conhecer melhor o cliente e oferecer a ele a melhor solução possível.
A uma distância de no máximo cinco cliques, hoje em dia, é possível ter muito mais informações e, com isso, ganhar agilidade e assertividade no atendimento.
Mas o que é exatamente um processo? No mundo dos negócios, um processo é um conjunto de atividades que ocorrem, de forma sincronizada, com o objetivo de gerar um produto ou serviço e alcançar determinado objetivo, normalmente uma venda. Este deve ter um foco principal: atingir as metas estratégicas da empresa, além de seguir as seguintes diretrizes:
* Um processo deve ser bem estruturado e atender exatamente a demanda interna de suas entregas
* Torná-lo o mais claro e menos complexo possível para todos os colaboradores, principalmente quando envolver um maior número de áreas da empresa
* Organize o fluxo para saber onde as atividades são realizadas, quem vai participar de cada uma e que recursos e informações serão necessárias e compartilhadas
* Esteja atento às necessidades constantes de adequações dos processos
* Avalie sempre três pontos dos processos: qualidade, velocidade e flexibilidade
* Entenda quem são os envolvidos no processo: o cliente é o foco de melhorias; o atendente é o responsável por solucionar as demandas e encaminhá-las para outros departamentos; o agente interno é o profissional que está a postos para resolver problemas; e o gerente é quem vai gerir o processo como um todo.
* Compartilhe informações de atendimento de forma clara
* Centralize todo o histórico de atendimento
Do ponto de vista de processos, equipes que sabem exatamente o que as outras fazem trabalham de forma mais fluida. Por exemplo, uma novidade que surgiu no departamento de Comunicação e Marketing do seu negócio deve ser informada aos outros departamentos envolvidos o mais rapidamente possível. Elas podem ser determinantes no sucesso de vendas.
Esta comunicação multi-áreas pode estar (ou passar a estar) no escopo do seu processo também. Tecnologia a favor dos processos em prol de um atendimento de ponta.
Com os tão falados avanços tecnológicos, muitas áreas das empresas deixaram de ser conduzidas apenas pela ação humana e passaram a contar com a ajuda de sistemas digitais integrados. Nessa revolução, os conceitos de atendimento e processos não mudam, mas passam a ter mais um (dois ou três…) canais de atuação.
Mas tomemos cuidado! Na era Digital, esse tipo de contato passa a ser ainda mais avaliado pelo cliente do que antigamente. O monitoramento constante de todos os canais deve seguir no seu radar para continuar garantindo qualidade e eficiência dos mesmos. Siga as seguintes dicas:
* Com o auxílio de um sistema integrado de atendimento, as chances do seu negócio ganhar agilidade na interação com o público aumentam consideravelmente
* Um software especializado em gestão de atendimento é, sem sombra de dúvidas, a melhor escolha para evoluir seu negócio e garantir mais satisfação do cliente
* Não cometa o erro de tratar a tecnologia separadamente dos processos, uma vez que esta passa a ser facilitadora do atendimento
* Da mesma forma, não deixe de incorporar o sistema de atendimento no radar de inovações da sua empresa
* Saiba que, com a implantação de um sistema integrado de atendimento, será possível ter um controle maior das prioridades a serem cumpridas
* Com o auxílio da tecnologia, seu negócio ganhará aumento de produtividade, centralização das informações em uma única plataforma e definição mais bem elaborada de prazos.
Sabemos que o Brasil ainda é muito carente de bom atendimento. De modo geral, e com exceção de alguns players que já entenderam a importância desta fase da relação de compra, ainda subestimamos a percepção do cliente sobre nosso serviço. Quando, na verdade, cada vez mais ele passa a perceber o que é um bom ou mau atendimento, uma vez que ele tem à disposição uma gama de opiniões compartilhadas e muitas outras opções para resolver seu problema.
Dessa forma, é absolutamente possível dizer que o atendimento é um grande diferencial competitivo em relação aos outros e, uma vez que esta ponta do processo não pode ser tratada com pouca atenção, a dica principal é: preze por ele, invista em treinamento de funcionários, tecnologia e organize os processos.
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Como solicitar um cartão de crédito Riachuelo Uma boa ideia para quem realiza compras sempre no mesmo lugar é optar um cartão de crédito da loja, que em geral oferece mais vantagens na própria loja, assim como o parcelamento sem juros e diversos outros benefícios.
Isso também ocorre na Riachuelo, uma rede brasileira de lojas de departamento, que tem o seu cartão gerenciado pela Midway Financeira. O cartão Riachuelo já possui mais de 15 milhões de clientes, nas modalidades Cartão de Loja Riachuelo, Cartão de Crédito VISA Riachuelo e Cartão de Crédito MasterCard Riachuelo. Outra vantagem do cartão é poder imprimir sua fatura Riachuelo online em caso de perda.
Como solicitar o cartão
Para os interessados, é muito simples solicitar o cartão Riachuelo, que pode ser realizado através do site oficial da loja http://www.riachuelo.com.br, clicando na opção Cartão Riachuelo, ou pessoalmente em uma das lojas Riachuelo. Mesmo que o cartão Riachuelo seja solicitado pela internet, o consumidor terá de se dirigir a uma das Lojas Riachuelo para retirar e também desbloquear o seu cartão.
Para solicitar o cartão Riachuelo o interessado deve apresentar os seguintes documentos: CPF e Documento de Identidade Originais, Comprovante de Renda e de Residência recentes. O consumidor ainda deve ter idade mínima de 18 anos, não ter restrições junto a SPC e SERASA, comprovar emprego por no mínimo 6 meses ou atividade autônoma, e renda mínima de um salário mínimo mensal.
Para as donas de casa, que não possuem renda comprovada, ainda é possível adquirir o cartão Riachuelo, mas neste caso será necessário comprovar casamento ou união estável apresentando além de CPF e Identidade de ambos os cônjuges, além da presença de ambos no ato da solicitação.
Já nos casos de universitário, sem renda comprovada, também é possível solicitar o cartão, no entanto o aluno deverá apresentar o comprovante de pagamento da mensalidade ou registro de aluno na faculdade, comprovando assim que é um universitário. No entanto o limite de compras para o cartão universitário é considerado muito baixo pela maioria dos consumidores.
Claro que o melhor dos casos para o consumidor é solicitar um cartão Riachuelo em nome do titular com a maior renda comprovada, e então após a aprovação solicitar os cartões adicionais vinculado ao titular. No entanto essa condição pode ser considerada constrangedora para algumas pessoas que não possuem uma relação muito próxima, como um parentesco. Vale lembrar que a responsabilidade referente a possíveis inadimplências ficam por conta do titular do cartão e não de seus adicionais.
Como desbloquear seu cartão Riachuelo
O desbloqueio do cartão Riachuelo é realizado pelo atendente do cartão Riachuelo na hora da retirada do mesmo, que tem de ser feito diretamente na loja, permitindo assim que o cliente realize as primeiras compras no cartão já no mesmo dia de retirada do cartão.
Vale lembrar que o cartão da loja de departamentos Riachuelo permite a compra de produtos no próprio estabelecimento, sendo indicado para os casos de consumidores que realmente realizam compras constantes no estabelecimento, já que são praticamente inúteis fora da loja.
Em caso de consumidores que optam por pagar as suas compras sem o parcelamento da mesma, é desaconselhável a adesão ao cartão Riachuelo, sendo mais interessante a adesão a um cartão que apresenta algum programa de pontos ou benefícios durante o seu uso.
6 Dicas para aprender uma nova língua sem complicações! Fonte: Pixabay
Quer aprender espanhol para se candidatar a um emprego em Madrid? Dava-lhe imenso jeito melhorar o seu inglês para fazer aquela formação online? Ou queria apenas aprender alemão porque sempre teve curiosidade? Então, está a ler o texto certo!
As dicas que preparámos para si irão ajudá-lo a conseguir aprender uma nova língua sem complicações!
1. Tenha um objectivo!
Parece óbvio, mas convém relembrar. Se não tiver um objectivo bem definido, poderá sentir-se tentado a desistir ou a abrandar o ritmo assim que as coisas começarem a complicar-se. Escreva o seu objectivo num papel e cole-o no frigorífico: “viajar durante 3 meses pela Alemanha”, “trabalhar em Madrid”, “fazer aquela formação online”. Inconscientemente, vai estar a auto-motivar-se sempre que abrir a porta do frigorífico :)
2. Arranje um parceiro!
O companheirismo e até uma pequena competição são óptimos motivadores e irão ajudá-lo a não ficar para trás. Além disso, terá sempre alguém com quem praticar a nova língua em contexto conversacional o que é excelente para uma aprendizagem mais rápida.
3. Divirta-se enquanto aprende!
Faça como as crianças e não tenha medo de dizer palavras que não existem ou frases sem nexo. A melhor forma de aprender é brincar com o novo idioma, sem inibições, nem bloqueios. Nós aprendemos, errando. Comece diálogos com o seu parceiro em que vale tudo, menos usar a língua materna. De modo intuitivo, irá estar a procurar a forma mais correcta de se expressar e vai ver que o ritmo a que irá aprender novo vocabulário será muito mais rápido.
4. Estude conteúdos e não o idioma.
Claro que terá sempre de aprender as regras gramaticais. No entanto, irá conseguir aprendê-las mais rapidamente se as ‘testar’ em situações reais. Como? Através da leitura de uma revista, de um livro, de um texto, ao ver um filme, ao pedir a comida no seu restaurante espanhol preferido em espanhol (se os funcionários forem espanhóis, claro), ou até ao pedir indicações para chegar à praça de táxis em Lisboa a um cidadão estrangeiro, aproveitando para treinar francês :) Desta forma, não irá apenas complementar a sua aprendizagem, como também irá facilitar bastante todo o processo.
5. Seja consistente.
Defina um horário para se dedicar à aprendizagem da nossa língua que escolheu e seja consistente. Acima de tudo é importante manter regularidade. Procure um professor ou escola de línguas na sua área e escolha um horário para as suas aulas que funcione e que seja fácil de cumprir todas as semanas.
6. Fale sozinho
Não há problema nenhum em falar sozinho, aliás, apenas irá ajudá-lo a melhorar a construção de frases e a identificar mais rapidamente vocabulário específico na nova língua que está a aprender. Além disso, na próxima vez que tiver de falar com alguém vai estar muito mais confiante também.
Acima de tudo RELAXE!
Se começar uma conversa dizendo “Ainda estou a aprender e gostava de praticar…”, a maioria das pessoas será paciente, irá encorajá-lo e ficará contente por ajudar.
E, definitivamente, ninguém irá ficar zangado consigo se tiver dificuldade em encontrar as palavras certas :)
Os 5 princípios básicos para o emagrecimento
O Treino Hiit é um programa de emagrecimento altamente efetivo, e está conquistando cada vez mais adeptos no Brasil e no mundo. Renomados pesquisadores internacionais comprovaram a eficácia do método do Hiit (em inglês, High Intensity Intervalated Training).
O Treino Hiit, que no Brasil também é conhecido como Treinamento de Alta Intensidade Intervalado, reúne uma série de exercícios para emagrecer que pode ser praticado por qualquer pessoa.
Independentemente do seu condicionamento físico, você pode iniciar o Treino Hiit, pois ele foi desenvolvido em estágios chamados de “levels”. Qualquer pessoa, seja sedentária, com sobrepeso, ou idade avançada, pode praticar os treinos a partir do level 1, e sentir a sua evolução e resultados de emagrecimento em poucas semanas.
Relacionamos aqui 5 princípios para quem deseja mudar o seu corpo com esse método de exercícios para emagrecer.
1) Você não precisa se dedicar horas por dia com exercícios exaustivos. Entenda também que, as calorias que perde diretamente no seu treino não influenciam em nada no seu emagrecimento e definição muscular. É melhor treinar menos com mais qualidade do que mais e sem qualidade;
2) Seu treinamento com qualidade pode variar desde 4 a 12 minutos, de 3 a 5x por semana. Em relação a um treino de uma ou duas horas, todos os dias;
3) O Treino Hiit estimula a produção natural de hormônios para o emagrecimento em repouso, chamado “After Burn” (até 49 horas pós-exercício). Promovendo de forma natural a queima de gordura da região abdominal. Você não precisará fazer aqueles monótonos exercícios abdominais, que não dão resultados;
4) Não é necessário passar fome. Você pode se alimentar mais, e ainda emagrecer. Basta saber os alimentos corretos para atingir esses resultados, iniciar o processo de queima de gorduras e acelerar o seu metabolismo;
5) Tenha um programa de treino bem estruturado e siga todos os passos por 30 dias e alcançará um excelente resultado, em um curto espaço de tempo.
DICA EXTRA
Os exercícios de longa duração constantes não promovem After Burn, que é a Queima de Gorduras, por acelerar o metabolismo por 49 horas após o treino, proporcionado pelo Treino Hiit. Atividades físicas de longa duração promovem o aumento da descarga de cortisol em nosso organismo, o que é extremamente prejudicial, podendo levar ao aumento de stress e ganho de gordura na região.
Em resumo, o Treino Hiit é um moderno método para se emagrecer definitivamente, 100% saudável e altamente eficaz. Você terá resultados expressivos em poucas semanas de treinamento.
Defina suas metas de emagrecimento, com um bom programa de treino, e boa sorte!
Número da Oi: Encontre o telefone dos principais setores de atendimento Não é novidade pra ninguém que o atendimento das operadoras de telefonia celular do Brasil deixam muito a desejar.
E não bastasse os problemas do próprio serviço, há ainda a demora que se enfrenta quando se liga para falar com um atendente. Você acaba passando mais tempo ouvindo aquela musiquinha do que conversando com um representante, e que muitas vezes acaba não conseguindo resolver o problema.
Além é claro do "ping-pong" de setores que eles fazem, te redirecionando pra lá e pra cá. E é neste ponto que nós do Portal de Planos podemos fazer algo a respeito para te ajudar. Fizemos um resumo dos números de telefone dos principais setores de atendimento da Oi pra você "perder o mínimo de tempo possível".
Veja só a lista:
Números da Oi
- Serviços móveis: *144 do celular Oi ou 1057 de qualquer telefone
- Canal interativo (para o celular): *880# do celular Oi
- Telefone Fixo: 103 31 ou 103 14
- Banda larga: 103 31 ou 103 14
- TV: 106 31
- Oi Fibra (Internet e TV): 106 31
- Deficientes de fala e/ou audição: 142 de um aparelho TDD
- Empresas: 0800 079 3131 para conhecer e contratar ou 0800 031 0800 para clientes
- Ouvidoria: Não há um telefone, apenas o seguinte email: [email protected]
E caso você não queira conversa com um atendente você pode resolver muitas coisas sozinhas com o autoatendimento através do o aplicativo Minha Oi, que você encontra facilmente na Play Store e na Apple Store. Com ele você pode contratar planos, comprar pacotes, obter informações, fazer consultas e gerenciar sua conta de um modo geral.
Dica
Na maioria desses números você vai se deparar com vários caminhos para seguir através da interação com a gravação, e cada uma das opções acaba abrindo outras opções, e as vezes acontece de você não encontrar exatamente aquela que está procurando.
Se isso acontecer com você, não faça nada, apenas espere que a gravação repita as opções. Após algumas repetições (umas 2 ou 3) sem que você faça nada, algumas outras opções que antes não foram apresentadas provavelmente serão sugeridas. Caso isso não aconteça, desligue e ligue para o número da Oi novamente.
E se ainda assim não aparecer a opção de atendimento que você precisa selecione qualquer opção apenas para conseguir falar com um atendente e diga a ele o que você precisa.
E além desses números de telefone da Oi, você também pode entrar em contato com a operadora pelo Facebook, Twitter, email, presencialmente e até por cartas.
Veja Como Ativar o Chip da Claro Agora Mesmo! 2 Métodos Passo a Passo Não sabemos a razão, mas a verdade é que o procedimento de ativação de um novo chip de celular, que era pra ser algo simples e sem problema algum, dá bastante erro (bastante mesmo).
E se você já trocou de celular, fez a portabilidade pra outra operadora ou simplesmente resolveu adquirir um novo chip, provavelmente também passou por esse processo ou está passando por ele agora mesmo, e por isso está neste artigo.
Não se preocupe! Se você já tentou ativar o seu chip Claro e não conseguiu, saiba que existe mais de um método, e dependendo do tipo de aparelho e outras condições, alguns métodos não funcionam mesmo, sendo necessário tentar o próximo.
Então chega de papo e vamos ao que interessa! Veja só o passo a passo de como ativar o chip da Claro que nós do Portal de Planos preparamos pra você e resolva isso de uma vez:
Como ativar o chip da Claro
Antes de tudo, veja se não veio um pequeno manual de ativação do chip. Em caso positivo, é só seguir o que o manual diz. Se não, confira os 2 principais métodos para realizar a tarefa.
Método 1
- Coloque o chip no celular e ligue-o.
- Aguarde o aparecimento da mensagem da mensagem “Enviando”.
- Quando for solicitado responda com o DDD da sua região e digite “Ok”.
- Você será encaminhado para falar com um atendente que irá solicitar seus dados e cadastrar o seu chip.
OBS: caso a mensagem não apareça, tente fazer a seguinte configuração:
- Desligue o celular e deixe apenas o chip que você vai ativar (no caso de celulares que comportam mais de um chip)
- Ligue o aparelho novamente e vá até as configurações de rede.
- Quando aparecer a lista de operadoras, selecione a opção “Automática”.
- Vá até configurações de banda (Modo de rede/Tipo de rede) e deixe como 2G(GSM)/3G(UMTS,HSDPA ou WCDMA) – como estiver aí em seu celular.
- Reinicie o celular e confira se a mensagem apareceu.
Prontinho, agora que a mensagem apareceu é só continuar com o procedimento e fazer a ativação com um atendente da Claro!
Importante
- A maneira de chegar até as configurações de rede e de banda pode não ser exatamente igual no seu aparelho, de acordo com a marca, mas não se preocupe, o caminho genérico é bem semelhante para todos.
Se este primeiro método não funcionar pra você, confira o segundo método logo abaixo:
Método 2
- Coloque o chip no celular.
- Ligue para 1052 (ligação gratuita) e siga as instruções. Tenha o CPF em mãos.
- No momento que a gravação pedir, tecle 1 para continuar com o atendimento em português.
- Quando pedido, digite o seu CPF.
- Prontinho, seu chip está ativado!
Estes são os principais métodos e mais práticos para você mesmo fazer ativação do chip, mas não são os únicos. Então se nenhum dos dois funcionou pra você não tem problema, ainda tem como cadastrar o chip da Claro com outros métodos.
8 Dicas de hábitos para melhorar a qualidade do seu sono Imagem: Reprodução | Internet
18 de março é o Dia Mundial do Sono, e as dicas do dia são de pequenos hábitos que podemos fazer em nossa rotina para otimizar nosso sono. Confira!
1. Tome bebidas calmantes antes de dormir
Chás calmantes como os de camomila, cidreira e erva doce ajudam a relaxar e deixar o sono mais leve. Uma outra opção que pode ajudar é o leite morno. Uma dica extra é poder adicionar mel a estas bebidas, pois alguns tipos daquele como o silvestre ou o de flor de laranjeira possuem propriedades relaxantes.
2. Afaste os aparelhos eletrônicos
Aparelhos eletrônicos como o celular, a televisão, o computador, videogames etc. não são apenas sinônimo de distração que podem tomar seu tempo de sono, mas também eles podem atrapalhar a qualidade do seu sono, pois ao utilizá-los pouco tempo antes de dormir, o nosso cérebro fica mais agitado e essa agitação pode conturbar durante a dormida. Se possível for, se desligue desses aparelhos uma hora antes de deitar para dormir para que seu cérebro relaxe e facilite o sono.
Mas nem todos aparelhos tendem a prejudicar o sono. Outros, pelo contrário, podem ajudar a otimizar. Um rádio com sons leves (como os da natureza), por exemplo, o som do próprio ventilador ou do ar condicionado pode ser para muitos ruídos agradáveis ao sono.
3. Climatize o seu quarto
A temperatura ideal de um quarto para dormir é entre 15 a 20 graus, segundo a Fundação Nacional do Sono dos Estados Unidos. Se não puder climatizar o seu quarto com ar condicionado ou outros aparelhos que podem resfriar o ambiente, use pijamas e cobertas leves, abra uma janela e mantenha o quarto e o seu ventilador sempre limpos para que circule bastante ar pelo lugar.
4. Evite tomar cafeína
Pra quem gosta de um bom café, por exemplo, tente manter o hábito de bebê-lo apenas no horário da manhã e da tarde, se o seu sono for noturno obviamente. Os efeitos de agitação da cafeína podem durar até seis horas após o momento de ingerida. Além do típico café, evite tomar chá preto e refrigerantes depois das 17h:00.
5. Reserve a cama apenas para dormir
Sua cama deve ser um lugar que lembre o sono. Se o quarto também não for um ambiente propício ao sono, e tiver muitas distrações como passatempos ou materiais de estudo ou trabalho, o cérebro pode associar o ambiente, que seria para descanso, com divertimentos ou responsabilidades, o que também dificulta o relaxamento para o sono.
6. Coma proteína magra ou alimentos ricos em magnésio
O sono e a alimentação costumam ter influência de um no outro. Se você se alimentar com pouco tempo antes de ir dormir, coma alimentos ricos em magnésio ou que tenham proteína magra. Estudos indicam que o magnésio pode contribuir fortemente para uma boa noite de sono. Além disso, comidas ricas em proteínas geralmente contém triptofano, um aminoácido que aumenta os níveis de serotonina no corpo humano, que também contribui para um sono de melhor qualidade, segundo pesquisas.
7. Crie um ambiente escuro
Apague as luzes do ambiente e deixe, no máximo, um abajur aceso. É preferível que o objeto tenha uma luz alaranjada, porque ajuda o sono, segundo aponta a cromoterapia.
8. Consulte um terapeuta
Se as dificuldades para dormir forem muito grandes ou se as dicas anteriores não derem resultados, consulte um profissional. O problema pode ser clínico e uma terapia pode ser a solução para o seu mau sono.
Dicas para fazer backups dos seus ficheiros e não voltar a perder as fotos do iPhone! Fonte: Pixabay
Se não tem o hábito de fazer backups dos seus dados e documentos, estas dicas são para si!
Quantas vezes já ouviu histórias de amigos ou colegas que perderam vários documentos importantes da empresa ou todas as fotografias que estavam no iPhone? Pois…
Já não imprimimos todos os nossos documentos, nem todas as nossas fotografias. Tudo é cada vez mais digital e cada vez menos físico. E esta é uma daquelas coisas que, num ou noutro dia, acabar por nos acontecer a todos.
No entanto, há formas de proteger e evitar perder os ficheiros, dados e imagens que são mais importantes para si! Saiba algumas!
- Faça uma lista do que é importante guardar para si: documentos pessoais, documentos de trabalho, fotografias, vídeos, músicas, contactos, agenda, programas… É um processo que irá ser moroso na primeira vez, mas valerá a pena porque irá ajudá-lo a perceber tudo o que tem guardado no computador, tablet ou smartphone e a separar o que é importante do que pode ser apagado.
- Tenha um backup físico e outro online. A sua estratégia deve prever possuir mais de um backup. Apesar de ser óptimo ter um backup num HD externo, por exemplo, saiba que estes também nos falham… geralmente quando mais precisamos deles! E ter apenas um backup, nos dias de hoje, é quase equivalente a não ter nenhum backup. A dica é ter pelo menos duas cópias de segurança dos arquivos e ficheiros que são importantes para si em locais diferentes! Uma delas num HD externo, por exemplo, e outra num serviço online, em sistemas como a Dropbox, GoogleDrive, iCloud, ou outro semelhante. Para fotografias poderá experimentar também serviços de álbuns on-line, como Flickr ou o Picasa Web. O mesmo vale para os vídeos. Poderá usar serviços como o YouTube, pois na maioria destes sites tem a opção de armazenar os seus arquivos ou de forma pública (acessível a qualquer pessoa) ou de forma privada (acessível somente a si).
- O seu smartphone e tablet também precisam de backups. Acidentes acontecem e perder a lista inteira dos seus contactos, todas as fotos das férias ou do 1º ano do bebé não daria muito jeito, pois não? Vale a pena avaliar as possibilidades de sincronização dos seus dispositivos e definir sincronizações automáticas e frequentes ou configurar sistemas de armazenamento estilo cloud para este tipo de dispositivos também.
- Nunca faça backups numa pendrive! Apesar de serem super compactas e práticas para partilhar ficheiros e dados, não são uma boa solução a longo prazo, porque falham com bastante frequência.
- Defina uma rotina para criar os seus backups e cumpra-a! Há uma regra básica que deve seguir sempre: quanto mais trabalhar no computador, mais frequentemente deve criar backups! E existem hoje em dia diversos softwares e Apps que pode programar para realizar por si, automaticamente, a criação de backups, como o Time Machine nos Macs. Há várias outras alternativas e opções disponíveis que vale a pena pesquisar e conhecer. Ao utilizar quaisquer serviços de armazenamento verifique sempre as políticas de privacidade e o nível de segurança do website ou empresa. Não utilize serviços desconhecidos ou com poucas referências na internet! Se não estiver certo sobre o que escolher ou sobre a frequência que deve definir para os seus backups aconselhe-se sempre com um profissional da área ou com um técnico de informática. É fundamental informar-se correctamente antes de confiar a terceiros os seus dados e ficheiros confidenciais!
- Não use o computador enquanto estiver a criar o seu backup! Além de correr o risco de corromper algum ficheiro, o seu computador irá ficar muito mais lento e demorará imenso tempo a terminar a tarefa. Planeie o backup para um horário em que não vá precisar de estar ao computador ou deixe o backup a fazer durante a noite.
- Invista num bom antivírus, para que os seus dados e os seus backups estejam protegidos contra ameaças de malware e outras semelhantes que podem danificar e corromper os seus ficheiros e os respectivos backups!
Mesmo com todas as cautelas e cuidados, uma coisa é certa: os seus documentos e ficheiros nunca estão 100% seguros. A Lei de Murphy é absolutamente implacável no mundo digital.
No entanto, a melhor defesa é mesmo apostar em criar backups! É uma sensação de alívio brutal quando recupera um ficheiro importantíssimo, simplesmente porque tinha criado uma cópia dele! :)
Como comprar um carro com o nome sujo Todo consumidor que já teve algum tipo de restrição ao seu crédito sabe que tarefas como adquirir um cartão de crédito, empréstimo ou financiamento é sempre um desafio, logo financiar um bem com um valor elevado se torna algo ainda mais difícil, porém não chega a ser algo impossível.
Saiba como as empresas realizam a consulta ao cpf pelo nome do possível comprador do veiculo pela internet.
Caso você possua uma renda fixa e estável, como pensionistas, aposentados e funcionários públicos, comprar um automóvel com o nome sujo pode não ser uma tarefa tão complicada assim, sempre obedecendo a regra dos 30%. O valor referente a parcela do financiamento não pode ultrapassar 30% dos seus ganhos mensais.
Alternativas para comprar um carro mesmo com o nome sujo
Algumas instituições financeiras com um nome menor, podem não consultar a sua restrição e realizar o financiamento sem o menor problema, mas somente caso a sua comprovação de renda tenha um valor muito elevado em comparação com a parcela do financiamento. Ainda assim não será uma tarefa fácil, mesmo que você prove que tem condições de pagar pelo bem.
Uma outra opção é optar por um financiamento para pessoa jurídica, mas isso caso você possua uma empresa aberta, com bons rendimentos além de nenhuma dívida em aberto ou problemas com a Receita Federal. Neste caso o automóvel passa a ser um patrimônio da empresa, e caso você seja dono ou sócio da mesma, pode usufruir do bem, mesmo estando com o nome sujo.
Claro, que a maneira mais habitual para quem possui alguma restrição, e ainda assim um tanto constrangedora para algumas pessoas, é financiar o veículo em nome de outra pessoa. No entanto essa só se torna uma opção válida em uma relação de total confiança entre ambas as partes, tanto para quem irá financiar o veículo sem usufruir do bem, quanto para quem vai pagar um financiamento de um bem que não está em seu nome. O ideal neste caso é redigir um contrato de compra e venda, deixando claro que você está comprando o veículo de quem financiou assim as parcelas do mesmo chegarem ao fim.
Uma outra opção é fazer parte de algum grupo de consórcio, onde ocorre a união de pessoas físicas e/ou jurídicas que se reúnem com a finalidade de adquirir um bem por meio de autofinanciamento. Os participantes adquirem uma cota e pagam prestações mensais, gerando recursos para a compra do bem.
Consorcio pode ser uma opção
O consorcio funciona como um autofinaciamento, e algumas empresas não consultam nenhum tipo de restrição facilitando a compra do veículo para pessoas que podem esperar pelo bem, ou possui um valor relevante para realizar algum lance, afim de antecipar a sua contemplação sem a necessidade de esperar pelo sorteio.
No entanto a maneira “correta” de realizar o negócio é quitar os seus débitos, limpar o seu nome, construir uma boa relação com os bancos e financeiras, afim de atingir uma pontuação interna para adquirir o financiamento de um automóvel. Isso porque a instituição financeira te dá o crédito se você conseguir comprar com a menor margem de duvidas possível que pode pagar o financiamento sem dificuldades, funcionando também como um controle para que você não fique superendividado.
10 dicas para construir o hábito de economizar Antes de mais nada, identifique qual é a sua situação financeira atual:
- Você ganha bem e consegue viajar para o exterior pelo menos uma vez por ano;
- Você ganha o suficiente para pagar suas contas e ainda consegue fazer uma pequena poupança no final do mês;
- Seu dinheiro não chega ao final do mês e você está economizando em tudo o que pode: guardando sobras de sabonetes para fazer um só ou colando o solado do sapato com super bonder para não gastar com o conserto.
A verdade, porém, é que não importa em qual das opções você se identifica! Criar o hábito de economizar sempre é importante, independente de sua situação financeira atual.
Entendendo esta preliminar, vamos as 10 dicas para economizar:
- Assim que receber o salário, transfira para a poupança o valor que você se propôs a guardar por mês. Assim, você é capaz de economizar mais dinheiro apenas pagando-se em primeiro lugar! Aprender a orçar com apenas a quantidade de dinheiro que você tem sobrando depois de se pagar primeiro ajuda a economizar.
- Registre em uma planilha todos os seus gastos e não ignore nenhum, principalmente os pequenos, como aqueles lanchinhos na rua. Muitas vezes estes são os principais vilões do orçamento.
- Utilize portais para ficar por dentro das promoções e aproveitar as melhores ofertas. Uma boa opção é o site http://linkcomdesconto.com.br especializado em divulgar ofertas e cupons de desconto das principais lojas da internet. Dessa forma você consegue comprar mais, gastando menos.
- Você é um especialista em alguma coisa? Que tal compartilhar esse conhecimento e transformá-lo em uma nova fonte de renda em um curso on-line.
- Invista suas economias em uma conta de longo prazo que paga uma taxa mais alta de juros, se você não utilizar por um período específico, e que lhe dê a capacidade de retirar em caso de real necessidade.
- Obtenha um melhor negócio no seguro. Cada vez que seu seguro estiver prestes a renovar, chame um agente independente para obter uma nova cotação. É rápido e você pode economizar muito dinheiro.
- Poupe a mensalidade da academia criando o hábito de praticar esportes ao ar livre.
- Também ajude seus filhos adolescentes a lidar com o dinheiro. Experimente substituir a mesada por pagamentos por tarefas executadas em casa. Assim, além deles aprenderem a valorizar e administrar o próprio dinheiro, entendem que é preciso trabalhar para conseguir o que desejam, ao invés de achar que tudo na vida lhes será dado sem nenhum esforço.
- Venda produtos que você não use mais como: roupas, livros e eletrônicos. Outra opção é chamar amigos para um dia de trocas, onde você poderá trocar aquele livro que está apenas acumulando poeira na estante por uma bijuteria nova.
- Para finalizar, uma frase de Warren Buffet: "Não economize o que sobrou após gastar, mas gaste o que sobrou após economizar".
É muito importante pensar no futuro e ter uma reserva de segurança. Na teoria todos sabemos disto, mas quantos colocam em prática? Comece com pequenas atitudes, como as dicas do artigo e amplie seus conhecimentos, com sites especializados como o http://www.e-konomista.com.br Desta forma você começa a construir um hábito muito saudável para toda a vida: o de economizar.
9 dicas para ter um blog de sucesso Após alguns anos trabalhando com blog eu consegui identificar algumas coisas que considero fundamentais para o sucesso de um blog. Seja lá qual for o seu objetivo com o seu blog, estas dicas vão lhe ajudar. Mas principalmente para quem deseja fazer dinheiro com o seu blog. Se este é o seu caso, tenha o cuidado de seguir todas as dicas, sempre que possível, pois elas podem significar o sucesso do seu projeto. Veja abaixo as 9 dicas para ter um blog de sucesso que preparei para vocês:
1. Tenha uma URL consistente
A identidade que você criar para o seu blog está na URL. Depois de decidir sobre uma URL para o seu blog, nunca mais mude-a. Pois toda vez que você mudar a URL você precisará popularizar o seu blog novamente. Além disso, o problema técnico é que os motores de busca e artigos que referenciam posts em seu blog têm links para URL’ s antigas e essa mudança pode criar um monte de confusão e assim seu blog pode perder muito tráfego. Escolha sua URL com cuidado e fique com ela.
2. Escolha do tema para o blog
Escolha o assunto do seu blog com cuidado. Seu blog deve espelhar a sua paixão e conhecimento sobre o assunto. Identifique se você será capaz de postar algo consistente sobre o assunto. Alguns temas que os motores de busca adoram e que nunca vão morrer são blogs de tecnologia, blogs de produtos relacionados, blogs voltados para uma cidade específica e blogs sobre como ganhar dinheiro e blogs de educação como o curso de memorização do Renato Alves. Há sempre notícias para dar aos seus leitores e também há uma série de pontos a discutir sobre estes assuntos. Blogs mais difíceis de escrever são blogs sobre pensamentos, ideias, contos, poemas. Nestes blogs que você tem que ser capaz de proporcionar um conteúdo original e de inspiração própria, enquanto que no tipo anterior existem outros sites de onde você pode buscar inspiração e ideias.
3. Conteúdo de alta qualidade pode ficar difícil de produzir de forma consistente
Postagem de conteúdo de qualidade consistentemente mantém seus leitores interessados e faz com que eles voltem mais vezes. Nos primeiros dias de lançamento é fácil, já que você vai ter um monte de ideias em sua mente. No entanto, a entrega de conteúdo de alta qualidade para os seus leitores diários fica mais difícil com o passar do tempo e as ideias secam. Você precisa continuar inovando constantemente.
4. Divulgar seu blog é um trabalho árduo
Depois de ter conteúdo no seu blog, é hora de dizer ao mundo sobre ele. O desafio é – “Como você diz à potenciais leitores que seu blog tem o que eles estão procurando?” Sites de redes sociais como o StumbleUpon, orkut, twitter, facebook e um zilhão de outros sites são terreno fértil para encontrar potenciais leitores. Ter presença ativa nas redes sociais pode consumir muito tempo, pois é uma tarefa que nunca termina, mas não é só isso, você precisa fazer um esforço para tornar a sua rede ciente de seu blog. Os benefícios só podem ser exponenciais. Fazê-los interagir com seu blog é um jogo completamente diferente.
5. Conhecimento técnico é necessário
A falta de conhecimento técnico pode impedi-lo de ajustar o seu blog, dando a ele o sentido que você deseja. Blogueiros sérios precisam mexer com HTML, JavaScript e assim por diante. É esta tecnologia que pode dar ao blog a singularidade, facilidade de uso e funcionalidade que o faz sobressair. Esteja preparado para investir algum tempo em aprender tecnologias de programação.
6. Pesquisa, ler, refletir
Cada post é um post novo. Não se surpreenda que você tenha que regularmente pesquisar sobre o assunto, já que há sempre algo novo lá fora. Leia o que os outros estão dizendo sobre o assunto e reflita. Trata-se de trabalho duro que envolve paciência, persistência para ler o conteúdo, assimilar e formular seu próprio post. Às vezes será necessário cavar um pouco mais fundo para criar algo realmente relevante para seus leitores.
7. Esteja pronto para um caminho cheio de altos e baixos
Não espere um passeio fácil quando você blogar. Você pode dedicar tempo e trabalho duro e, em seguida, perceber que ninguém está comentando no seu post. Por outro lado você vai escrever um pequeno e simples post e você vai ter o mundo inteiro falando sobre ele. Você vai ter dias em que você vai bater sua cabeça contra a parede perguntando sobre o que postar e em seguida, haverá dias em que você tem tantas ideias em sua cabeça que você não sabe por onde começar. Esteja pronto para isso.
8. Esteja preparado para sacrificar alguma coisa na vida
Uma vez que todo esse trabalho duro vai usar o seu tempo, você tem que estar preparado para dar algo. Para aqueles que têm um emprego de tempo integral – sua vida pessoal ou vida profissional vai tomar uma batida. Talvez alguns de seus outros hobbies ou interesses vão ficar afetado. Então você precisa decidir cuidadosamente sobre as coisas na vida que você está disposto a renunciar a fim de se tornar bem sucedido como um blogueiro.
9. Escrever um bom post leva tempo e paciência
Pode haver alguns blogueiros talentosos por aí que podem criar posts super interessantes facilmente. Alguns têm esta habilidade da prática, e para alguns, é um dom, mas para a maioria de nós, é um trabalho árduo pensar no titulo, criar um texto que seja interessante, estruturar o artigo… Esteja preparado para ler, reler e alterar muitas coisas antes de você chegar no post que você sentiria orgulho de publicar.
É isso ai pessoal. Estas são algumas coisas que o tempo e a experiência me ensinaram. Espero que faça sentido pra vocês e que vocês realmente considerem todas elas quando pensarem em como fazer um blog de sucesso.
Dia Internacional da Mulher: 5 dicas para tornar a data mais especial para elas 8 de Março, Dia Internacional da Mulher - Imagem: Reprodução | Internet
Desejando tornar o Dia Internacional da Mulher uma data mais especial para as mulheres especiais em sua vida, mas não tem ideia do que fazer? Então, confira a pequena lista a seguir com ideias que agradam, em geral, as mulheres.
Dê flores
Que tal começar o Dia Internacional da Mulher dando flores para uma mulher? As mulheres amam receber flores e esta é uma dica que vale para qualquer pessoa. Você pode dar flores para sua esposa, sua mãe, sua avó e sua filha, por exemplo. As flores podem ser entregues no café da manhã, acompanhadas de uma caixa de chocolates ou de um cartão com uma dedicatória.
Sessão de massagem
Ofereça uma sessão de massagem. É uma ótima opção para relaxar, desestressar e aliviar dores no corpo que possam aparecer e incomodá-la nesse dia especial.
Cuidados de beleza
Mulheres adoram valorizar sua beleza. Presenteie-a com um kit de maquiagem ou com um dia de salão para que sua beleza seja realçada.
Sessão de fotos
Prepare uma sessão de fotos para ela. As mulheres geralmente são bem fotogênicas e amam fotos bem produzidas. Encontre um fotógrafo mais perto de você e agende um horário num estúdio ou num ambiente externo, para a realização de um ensaio fotográfico dela.
Jantar especial
Encerre esta data oferecendo um jantar especial. Faça uma reserva num restaurante bem agradável e leve sua companheira para jantar. Peça um bom vinho, tenha uma boa conversa e uma ótima refeição.
Italy I Love You e as suas visitas de luxo
A Italy I Love You, muito conhecida entre os turistas brasileiros, tem uma nova cara e novas visitas de luxo. As visitas deixaram Roma e o Vaticano, para se abrangerem para grande parte de Itália. Consegue imaginar-se numa visita guiada por Roma, caminhando para a Costa Amalfitana e terminando com uma degustação de vinhos? Agora é possível!
Novas Funcionalidades da Italy I Love You
A Italy I Love You sempre foi a companhia de muitos brasileiros, no entanto, tinha alguns pontos que a deixavam em desvantagem, como a necessidade de informações adicionais devido à pouca existente, necessidade de pedir preços, entre outras.
Neste exato momento terá a oportunidade de fazer tudo o que se encontra acima de forma independente. Para começar, as visitas guiadas estão separadas por destinos, sendo que pode escolher as visitas guiadas no Vaticano, Fora de Roma, na Roma Antiga, entre outras. Escolhendo o destino, terá uma listagem, com imagens, de todas as visitas guiadas possíveis.
Um dos pontos que melhorou foi a questão do pedido de preço. Neste momento não tem que entrar em contato com ninguém para ter noção dos preços praticados, basta entrar na visita guiada que lhe interessa e encontrará o preço visível. Caso deseje, também pode encontrar o preço para um grupo de pessoas, no separador de itens incluídos na visita. Os itens incluídos na visita são, também esses, outra melhoria no site.
Caso deseje, pode escolher a sua visita guiada por atividade, sendo que as apresentadas são as Aulas de Cozinha, a Enogastronomia, VIP, Turismo Ativo, entre outras. Desta forma conseguirá escolher a sua visita guiada ideal, com base na procura simplificada e mais direcionada.
O novo site, esperemos, será mais intuitivo para si e para as suas necessidades. No entanto, a nossa página de contatos e as nossas redes sociais continuam disponíveis, caso necessite de algum esclarecimento adicional. A Italy I Love You está aqui para fazer o melhor para si e para as suas férias, com base no luxo que merece!
Visitas Guiadas privadas no Vaticano Visitar Roma sem visitar o Vaticano, não faz sentido! Se você está a planejar a sua viagem a Roma, não se esqueça de visitar a maravilhosa Cidade do Vaticano. Apesar de visitada por milhões de turistas anualmente, pode iniciar a sua visita sem filas, através da reserva de um guia turístico privado em companhias adequadas, como a Italy I Love You.
No Vaticano o ambiente é outro. Pode conhecer, neste, as obras mais famosas do mundo, como obras de Michelangelo ou Bernini, mas também alguns palácios, museus e um jardim privado por onde o Papa costuma dar alguns passeios.
Visitas Guiadas e Privadas
No entanto, devido à riqueza cultural e paisagística encontrada na cidade do Vaticano, esta é visitada por uma média de 6 milhões de turistas anualmente e, como tal, as filas para entrada são enormes. Diminuir as filas é impossível, mas não é impossível ter prioridade. Através de um guia turístico privado, torna-se possível passar à frente de todos os que desejam fazer a visita sem guias. Desta forma, terá prioridade sobre todos esses.
Isto acontece porque os bilhetes foram comprados com a devida antecedência, pelos próprios guias turísticos, e porque é realizado por guias oficiais na cidade do Vaticano, algo que todos os guias turísticos no local devem ter. Portanto, caso deseje uma visita privada e sem filas, deve fazer a reserva com antecedência.
Caso seja possível, pode ter direito a um bilhete para assistir à Audiência Papal que se realiza semanalmente, de manhã.
As visitas privadas permitem, ainda, um olhar mais atento sobre a cidade do Vaticano. O seu guia turístico irá oferecer-lhe uma navegação profunda por todas as seções dos Museus do Vaticano, melhorando a sua aprendizagem sobre a história, a arte e a cultura vaticana. Com o guia, o Vaticano ganha vida e toda a história contada irá ocorrer em frente aos seus olhos.
Estas serão as principais vantagens de se ter um guia turístico e privado na visita ao Vaticano. Nenhum pormenor ficará de fora e, de certo, sentirá que conhece muito mais da cidade que é alvo de turismo por muitas pessoas.
A visita guiada deve ser reservada com a devida antecedência para garantir os seus bilhetes e a entrada sem filas. Uma das companhias que tem a opção de entrada sem filas no Vaticano e também em alguns locais de Roma é a Italy I Love You. Esta terá como guia de Roma e do Vaticano, Alessandro Innocca, um especialista na área.
Criação de sites e conteúdo Veja como muitos sites são desenvolvidos. Os tomadores de decisão se reúnem em torno da mesa de conferência e começam a fazer brainstorming. "Nosso site deve incluir nossa declaração de missão para que os visitantes saibam o que nos guia", diz um executivo.
Alguém do departamento de vendas acrescenta: "Na página Contato, vamos usar um formulário com muitas perguntas que nos ajudarão a fazer uma venda. Peça aos visitantes que nos digam o seu orçamento e a hora em que pretendem fazer uma compra. E vamos ter certeza de obter seu nome completo, endereço postal e número de telefone para que possamos ter um vendedor persegui-los. "
Com essa base, na criação de sites você deve considerar sempre que:
O visitante deve vir primeiro
Embora todas essas ideias têm mérito para a empresa, eles não fazem muito sentido para os visitantes. E isso é um grande erro. Se você não colocar seus visitantes em primeiro lugar, o seu site não será eficaz. Enfim, não é sobre você!
Os melhores sites são centrados no cliente
Eles são projetados para fornecer a informação que os visitantes procuram e para apresentá-la de forma interessante e organizada. Eles permitem que o cliente veja o verdadeiro você, que então constrói a confiança.
Comece com uma navegação clara
Organize suas páginas em categorias nomeadas logicamente e use termos padrão no seu menu. Os visitantes não querem adivinhar para onde ir. Eles não querem analisar o que você quer dizer. E eles não têm a paciência para embarcar em uma caçada para fatos.
Evite o jargão da indústria
Não use palavras ou frases que seus visitantes podem não reconhecer. Use terminologia familiar.
Fornecer todas as informações relevantes
Quando as pessoas pesquisam na web, elas estão buscando respostas. Se o seu site não fornecer os fatos, o visitante passará para o próximo nos resultados da pesquisa. Não tenha medo de compartilhar muito, e isso inclui os preços. Estudos mostram sites ricos em informações são os mais eficazes na conversão de visitantes em perspectivas sérias.
Deixe de fora o hype
Os visitantes não querem ser espiões. Eles esperam honestidade e transparência. Eles anseiam fatos para que eles possam tomar uma decisão educada. Coloque todas as suas cartas na mesa e deixe os visitantes tirar suas próprias conclusões.
Faça da sua página inicial um resumo do ponto-a-ponto
Uma vez que sua home page é a entrada mais comum para o seu site, ele deve descrever como os clientes vão se beneficiar do seu conteúdo, produtos ou serviços. Se os visitantes não conseguem descobrir rapidamente o que está nele para eles, eles irão clicar no botão “Voltar”.
Crie páginas de destino exclusivas para tópicos específicos
Enquanto você pode querer que todos venham através da porta da frente, a home page do seu site, que pode não ser a melhor estratégia. Uma abordagem mais direcionada é criar páginas de destino que falam de assuntos específicos. Se alguém está à procura de informações sobre dizer aplicação militar do seu produto, ele deve aterrar em sua página que é dedicado a esse assunto. As páginas de destino convertem-se a uma taxa superior à das páginas iniciais.
Deixe que as imagens ajudem a contar sua história
Fotos de ações são bonitas, mas eles dizem aos visitantes sobre o real você? Não, eles são muito genéricos. Você pode usá-los em alguns locais do seu site para ajudar a quebrar o que de outra forma seria uma página de cópia pesada, mas quando se trata de produtos e pessoas, as fotos reais funcionam melhor. Os visitantes querem ver o que eles estão comprando e de quem eles estão comprando.
Inclua conteúdo de confiança
Explique por que sua empresa está excepcionalmente qualificada para fornecer seus produtos ou serviços. Fornecer alguns detalhes sobre a história da sua empresa e realizações. Inclua uma foto do fundador se for relevante. Considere dedicar uma página a depoimentos ou estudos de caso. Estes endossos de terceiros mantêm o peso. Os clientes compram de empresas em quem confiam.
Mantenha seu site atualizado
Se os visitantes perceberem que seu conteúdo não é atual, o site perde toda a credibilidade. Atualize continuamente seu site, adicione-o e remova qualquer informação que seja obsoleta. A última parte dessa frase é crítica, por isso espero que você não perca. Você não deve apenas adicionar conteúdo. Você precisa também excluir qualquer coisa que não é mais relevante. Se a boa informação é enterrada, o visitante pode nunca o encontrar.
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