Empresas investem em treinamento de atendimento

Profissionais de linha de frente, como atendentes e vendedores, devem se enquadrar e repassar, mesmo que implicitamente, os valores e objetivos da empresa. No entanto, a falta de motivação dos funcionários pode ser revertida antes que se torne um problema maior para o desempenho da empresa.

A desmotivação dos colaboradores influi no resultado e produtividade da empresa. Analisar a situação de cada empresa de forma particular e avaliar os pontos que devem ser melhorados para alavancar a produtividade e a receita da empresa. Para tanto, o empenho dos funcionários é essencial.

Como é o treinamento

O treinamento de atendimento é personalizado, focando nas necessidades que são detectadas pela empresa no início do treinamento, de forma a observar os avanços obtidos com o treinamento. Além de palestras e reuniões com equipes e gestores, o treinamento de atendimento abarca coaching e assessment, de forma a analisar e modificar a postura de cada colaborador, além de auxiliar na criação de líderes inspiradores e equipes comprometidas.

O processo é longo e os resultados não são imediatos. Empreendedores que desejam aumentar sua receita ou produtividade rapidamente devem buscar também outros métodos. O treinamento de atendimento dura no mínimo 1 ano e envolve diversas etapas e encontros, além da análise constante da evolução dos colaboradores. O treinamento também possibilita ao departamento de RH acompanhar de forma mais simples e eficaz a produtividade individual e por equipe, além de conseguir mensurar rapidamente metas e bonificações.

A empresa que opta pelo treinamento de atendimento tem garantia contratual sobre o ROI (Retorno sobre o Investimento), ou seja, ela irá receber o retorno financeiro do custo do treinamento, que foca principalmente em gerentes e líderes. Além disso o aumento na base de clientes e fidelização ocorrem com o treinamento, assim como uma melhoria no ambiente de trabalho em geral e na satisfação dos próprios colaboradores que se sentem “parte” da empresa e desejam plantar e colher frutos de sua dedicação.

No comments yet.

Deixe um comentário

*