O Impacto Social do Subsidio de Apoio a 3ª idade; Caso do Bairro de Namicopo, Cidade de Nampula, 2015

Licenciatura em Psicologia

Universidade Pedagógica
Nampula
2016

Autor: Apolenário Hipólito Salazar Portugal

O Impacto Social do Subsidio de Apoio a 3ª idade; Caso do Bairro de Namicopo, Cidade de Nampula, 2015

Monografia Científica a ser apresentada ao Departamento de Ciências de Educação e Psicologia, da Universidade Pedagógica Delegação de Nampula, para obtenção do grau académico de Licenciatura em Psicologia com Habilitações em Psicologia Social.

Supervisor:
MA. Rosário Martinho Sunde

Universidade Pedagógica
Nampula
2016

Índice
Lista de siglas e abreviaturas v
Declaração vi
Dedicatória vii
Agradecimentos viii
Resumo ix
Introdução…………………………………………………………………………………….10
CAPITULO I: PROCEDIMENTOS METODOLȮGICOS………………………………….12
1.1.Contextualização….………………………………………………………………………12
1.2 Problematização………………………………………………………………………. …12
1.3 Objecto de Estudo…… ………………………. ………………………………………..13
1.4 Justificativa…………………………………………………………………………….….13
1.5 Objectivos…………………………………………………………………………………14
1.5.1 Objectivo Geral………………………………………………………………………….15
1.5.2 Objectivos Específicos………………………………………………………………..…15
1.6 Hipóteses………………………………………………………………………………….15
1.7 Tipos de Pesquisa………………………………………………………………………….16
1.7.1 Pesquisa quanto aos objectivos. ……………. …………………………………………16
1.7.2 Pesquisa quanto a abordagem……………………………………………………………17
1.7.3 A pesquisa quanto ao procedimento……………………………………….…………….19
1.8 Técnicas de coleta de dados…. …………………………. ………………………………20
1.8.1 Entrevista…..……………………………….…………………………………………..20
1.8.2 Questionário……………………………………………………………………………..21
1.9 Universo e amostra da pesquisa…………………………………………. ………………22
1.9.1 Universo da pesquisa…………………………………………………………………….22
1.9.2 Amostra da pesquisa…………………………………………………………………….22
CAPITULO II: FUNDAMENTAÇÃO TÉORICA…………………………………………..24
2.1. Conceitos basicos……………………………….………………………………………..24
2.1.2 Subsídio…………………………………………………………………………………24
2.1.3 Velhice…………………………………………………………………………………..25
2.2 Aspectos Gerais sobre a Velhice…………………………………………………………26
2.3 Potenciais benefícios da protecção social…………………………………………….…..28
2.4 Desafio para a protecção social dos idosos em Moçambique…………………………….29
2.5 História do surgimento do subsídio de apoio a terceira idade em Moçambique………….31
2.6 O impacto Social do subsidio ao nivel local………………………………………….…..32
CAPÍTULO III: APRESENTAÇÃO, DESCRIÇÃO E INTERPRETAÇÃO DE DADOS….34
3.1. Apresentação, descrição e interpretação dos resultados de entrevista dirigida aos idosos do Bairro de Namicopo……………………………………………………………………….34
3.2 Apresentação, descrição e interpretação dos resultados de questionário dirigido aos técnicos do INAS-Nampula sobre o impacto social do subsídio de apoio a 3ª idade…………38
3.3. Verificação das hipóteses…………………………………………………………………41

Conclusão………………………………………………………………………………………43
Sugestões………………………………………………………………………………………44
Bibliografia…………………………………………………………………………………….45
Apêndices……………………………………………………………………………………..46

Lista de siglas e abreviaturas

ASS – Assistência Social
FACEP – Faculdade de Ciências de Educação e Psicologia
INAS – Instituto Nacional de Acção Social
MCAS – Ministério do Género Criança e Acção Social
PSSB – Programa de Subsidio Social Básico
PS – Protecção Social
UP – Universidade Pedagógica

Declaração

Declaro que esta Monografia Cientifica é resultado da minha investigação pessoal e das orientações do meu supervisor, o seu conteúdo é original. E todas as fontes consultadas estão devidamente mencionadas no texto, nas notas e na bibliografia final.

Declaro ainda, que este trabalho não foi apresentado em nenhuma outra instituição para a obtenção de qualquer grau académico.

Nampula, 08 de Março de 2016
_____________________________________________________
(Apolenário Hipólito Salazar Portugal)

Dedicatória

Dedico este trabalho aos meus pais que serviram de fonte de inspiração para a minha caminhada em todas as acções.

Agradecimentos

Quero, em primeiro lugar, agradecer a Deus pela vida que me concedeu e o espírito de valorizar o conhecimento científico como a melhor arma para vencer os obstáculos que se encontram no meu caminho, obrigado Senhor!

Agradeço, ao MA. Rosário Martinho Sunde, meu supervisor, que de forma incansável soube mostrar os melhores caminhos para o sucesso desta monografia;

A todos os docentes de Psicologia da UP Nampula, pelo conhecimento partilhado e por tudo de bom que junto deles foi possível aprender;

Os agradecimentos são extensivos à direcção do INAS em Nampula e aos idosos de Namicopo, pelo acompanhamento no trabalho de pesquisa;

Aos meus colegas da turma e amigos pelo companheirismo, irmandade, serenidade no trabalho e dedicação em todas as actividades que juntos realizávamos;

À minha família, que conseguiu valorizar o meu esforço no meio de muitas dificuldades, especialmente para os meus pais, Salazar Portugal e Anifa António Ali (em memória) que deram o seu suor, ajudando-me a fazer o curso em todas vertentes.

Ao meu filho que sempre pude compreender que um dia isto teria um fim;

A todos os que, directa ou indirectamente, contribuíram para a realização deste trabalho, endereço o meu muito obrigado.

Resumo

O presente trabalho foi desenvolvido no Bairro de Namicopo na cidade de Nampula, em colaboração com os idosos beneficiários do subsídio, e os técnicos do INAS-Nampula, que teve como principal objectivo da pesquisa, colher informações que poderão comprovar as hipóteses traçadas em relação ao impacto social do subsídio de apoio a terceira idade, bem como compreender dos beneficiários do subsídio, a correspondência entre o valor recebido e as despesas e necessidades que o idoso tem no seu quotidiano.

Foi por essa causa, que se encontra as razões da escolha do tema e a sua contextualização seguida da problematização a formulação do objecto de estudo, justificativa, objectivos gerais e especificos, hipoteses, tipos de pesquisa, universo e amostra da pesquisa, que constitui o primeiro capítulo deste trabalho.

O segundo capitulo é a fundamentação teorica sobre os conceitos do subsidio, velhice e a terceira idade na prespectiva de vários autores, aspectos gerais sobre a velhice, potencias benéficios da protecção social, desafios para protecção social dos idosos em Moçambique, histόria do surgimento do subsidio de apoio a terceira idade em Moçambique e o impacto do subsidio de apoio a terceira idade ao nivel local.

No terceiro e ultimo capitulo faz-se a apresentação dos dados e discutem-se os resultados obtidos durante a pesquisa, e no fim apresenta-se as conclusões finais da pesquisa, as sugestões possiveis face ao problema detectado, as bibliografias consultadas bem como apêndeces.

A pesquisa já feita constatou que o impacto do subsídio de apoio a terceira idade no Bairro de Namicopo não é notável, quer dizer, o subsídio não tem um impacto significativo, uma vez que o próprio subsídio não é suficiente para a satisfação das necessidades básicas dos idosos.

Introdução

A presente monografia tem como tema: O Impacto Social do Subsidio de Apoio a Terceira idade. O estudo foi realizado no bairro de Namicopo durante o ano de 2015. O mesmo surge no âmbito da conclusão do curso de Licenciatura em Psicologia na UP-Nampula.

A reflexão sobre o subsídio de apoio a terceira idade tornou-se central em temas de pesquisa em Moçambique. Esta preocupação surge durante as práticas profissionais no Instituto Nacional de Acção Social em Nampula, na área do Programa de Subsídio Social Básico de Apoio a velhice.

Foi a partir dessa realidade que o autor motivou-se para o estudo do impacto social do subsídio de apoio a terceira idade, para além de uma produção científica, ela nasce do reconhecimento e afeição no estudo da vida dos idosos e aplicação deste subsídio que favorece a vida social dos mesmos.

A necessidade no estudo sobre o impacto social do subsídio de apoio a terceira idade actualmente, tem-se demonstrado um crescente reconhecimento deste programa em diversos países do Mundo, concretamente nos países em desenvolvimento, desempenha um papel importante no desenvolvimento inclusivo e transformador como um passo no sentido de apoiar a população idosa menos favorecida.

Esta monografia tem como objectivo de analisar sobre o impacto social do subsídio de apoio a terceira idade, e propor medidas de prestação do subsídio no bairro de Namicopo, permitindo que se tenha uma reflexão profunda em relação o que tem sido o impacto do subsidio na vida social dos idosos, como resposta os benéficios e dificuldades dos idosos perante a vida na sociedade.

A monografia, para além da introdução é constituída por três capítulos. Na introdução faz-se apresentação geral do estudo e o enquadramento temático do trabalho. No primeiro capítulo apresenta-se a contextualização, os objectivos do trabalho, as metodologias usadas, a motivação que levou o autor na elaboração desta monografia, o problema colocado, as respectivas hipóteses, universo e amostra.

O segundo capítulo diz respeito a fundamentação teórica do tema pesquisado. Apresenta-se os conceitos do subsídio, velhice e a terceira idade na perspectiva de vários autores, Aspectos Gerais sobre a Velhice, potencias beneficios da protecção social, desafios da protecção social dos idosos em Moçambique, História do surgimento do subsídio de apoio a terceira idade em Moçambique e o impacto do subsídio de apoio a terceira idade ao nivel local.

No terceiro capítulo faz-se apresentação dos dados e discute-se sobre os resultados obtidos durante a pesquisa. E no fim apresenta-se as conclusões finais da pesquisa, as sugestões possíveis frente ao problema detectado, as bibliografias consultadas bem como apêndices.

CAPITULO I: PROCEDIMENTOS METODOLȮGICOS

Quando se fala dos procedimentos metodológicos refere-se aos critérios, caminhos e procedimentos que foram usados neste trabalho. Assim neste item além da contextualização, problematização, objecto de estudo, objectivos, justificativa, hipóteses, irá se falar também dos tipos de pesquisa que se usou, e as técnicas de colecta de dados, universo e amostra da pesquisa.

1.1 Contextualização

O estudo sobre o Impacto social do subsídio de apoio a terceira idade foi realizado no bairro de Namicopo. Este bairro localiza-se na zona suburbana da cidade de Nampula concretamente no Norte da cidade, nas extremidades da estrada Nacional N° 1, que faz fronteira com avenida do trabalho. O bairro de Namicopo faz limite com os pontos cardeais tais como: Ao Norte Avenida do Trabalho; Ao Sul Posto Administrativo com o mesmo nome; Ao Este Aeroporto Internacional de Nampula; e Ao Oeste CTT da Televisa.

Namicopo advém do nome de um rio que tem o seu nascente numa lagoa que está nas extremidades do Aeroporto Internacional de Nampula, e desagua no rio Monapo que antigamente havia uma abundáncia de peixes que em lingua local é chamado de “Mukhópo” e em português é conhecido por peixe barba.

Nos últimos anos, o governo de Moçambique tem desenvolvido programas de subsídios a pessoa da 3ª idade como forma de garantir o seu sustento alimentar e social. No bairro de Namicopo na cidade de Nampula os idosos recebem um subsídio sob responsabilidade dos profissionais do Instituto Nacional de Acção Social (INAS).

Este subsídio tem um grande impacto na vida social e económica do idoso, contribuindo para uma boa convivência social e garantindo a longevidade do idoso rumo ao combate a pobreza absoluta em Moçambique, de modo a diminuir a discriminação do indivíduo da terceira idade, com isso tem como resultado a diminuição da prática da mendicidade nas cidades.

1.2 Problematização

As autoridades governamentais em Moçambique estimam que no país existem pouco mais de dois milhões de idosos cujo grosso sobrevivem com menos de 10 meticais por dia. A sobrevivência de pessoas da terceira idade está cada vez mais difícil. Em muitos casos, elas são vítimas da descriminação, insultos, na responsabilização por alegados insucessos das suas famílias, na privação de alimentos, na falta de garantia de condições de higiene, na falta de assistência médica, na exploração financeira, no abandono, sobe o índice de violação do seu direito de prioridade, para além de serem física e psicologicamente violentados pelos seus familiares, são acusados de práticas da feitiçaria, facto que não condiciona o bem-estar dessa camada social.

O governo, em resposta dessa situação tem empreendido esforços para minimizar os riscos e garantir a sobrevivência da pessoa da terceira idade como aparenta ainda os contornos do subsídio e a insignificância face as dificuldades e a subida do custo de vida e dos produtos da primeira necessidade.

É nesse contexto que a realização deste trabalho se relacionou praticamente com a seguinte questão: Qual é o impacto social do subsídio de apoio à terceira idade no Bairro de Namicopo?

1.3 Objecto de Estudo

Constitui objecto de estudo neste trabalho: os idosos e aplicação do subsídio de apoio.

1.4 Justificativa

A motivação pelo estudo surgiu durante as práticas profissionais no Instituto Nacional de Acção Social em Nampula, na área de Gestão do Programa de Subsídio Social Básico de Apoio a velhice. Foi a partir dessa realidade que o autor motivou-se para o estudo do impacto social do subsídio de apoio a terceira idade, para além de uma produção científica, ela nasce do reconhecimento e afeição no estudo da vida dos idosos e aplicação deste subsídio que ajuda a vida social dos mesmos.

A necessidade do estudo do impacto social do subsídio de apoio a terceira idade actualmente, tem-se verificado um crescente reconhecimento desse programa em diversos países do Mundo, concretamente nos países em desenvolvimento, desempenha um papel importante no desenvolvimento inclusivo e transformador como um passo no sentido de apoiar a população idosa menos favorecida.

O estudo é de grande importância na medida em que estimula na melhoria da expansão do subsidio de apoio a pessoa da 3ª idade sobretudo àquelas mais carenciadas. O autor visitou alguns centros de acolhimento a pessoa idosa durante as práticas profissionais no INAS e a realidade que vive no seu dia a dia é pouco complicada em que este apoio é digno para a sobrevivência dos idosos.

O trabalho permiti que se tenha uma reflexão profunda em relação o que tem sido o impacto do subsidio na vida social dos idosos, como resposta os benéficios e dificuldades dos idosos perante a vida na sociedade.

No entanto a recente ênfase no aumento do número dos idosos beneficiários em cada família, como dependentes, resultou na melhoria de nutrição, diminuição do número dos idosos fazendo a mendicidade nos locais públicos, risco, o custo da sua marginalização e acesso ao princípio da equidade, inclusão, melhorando as oportunidades de boa assistência social na familia e na comunidade em geral.

Espera-se com este trabalho que haja mudanças no comportamento dos indivíduos perante a pessoa idosa como estratégia na melhoria da qualidade do impacto social do subsidio de apoio à terceira idade.

1.5 Objectivos

Segundo Libânio (1999:122) “objectivos são pontos de partida, as premissas gerais do processo pedagógico. Representam as exigências da sociedade em relação à escola, ao ensino, aos alunos, e ao mesmo tempo, reflectem as opções político-pedagógicas dos agentes educativos face as condições sócias existentes ”.
No ponto de vista do autor, a definição dos objectivos determina o que o pesquisador quer atingir com a realização do trabalho de pesquisa. O objectivo é o sinónimo de meta e fim; podem ser objectivos gerais e específicos.

1.5.1 Objectivo Geral

1. Analisar o impacto social do subsídio de apoio a terceira idade no bairro de Namicopo.

1.5.2 Oobjectivos Específicos

1. Identificar os procedimentos de aplicação do subsídio de apoio a terceira idade no bairro de Namicopo;

2. Explicar a eficiência da cobertura do subsídio de apoio a terceira idade na vida dos idosos;

3. Propor medidas de prestação do subsídio de apoio a terceira idade no bairro de Namicopo.

1.6 Hipóteses

A hipótese, hipótese “é uma suposição que pode ser colocada a prova para determinar sua validade”. Isto representa uma suposta resposta do problema a ser investigado. É uma suposição que se forma e que será aceite ou rejeitada somente depois de devidamente testada. Contudo, para este trabalho como o seu problema foi inverificado, tinha sido proposto as seguintes hipόteses :

– A expansão do fornecimento do subsídio de apoio à terceira idade pode condicionar na redução do índice da mendicidade nos idosos.

– A exiguidade do subsídio de apoio à velhice pode influenciar no aumento progressivo dos idosos nas ruas.

Tabela 01: Hipóteses e as respectivas variáveis e indicadores

Hipóteses Variaveis Indicadores

A expansão do fornecimento do subsídio de apoio à terceira idade pode condicionar na redução do índice da mendicidade nos idosos Independente:

A expansão do fornecimento do subsídio de apoio à terceira idade – Abrangência do subsídio a todos idosos carentes

– Apoio ao idoso
– Valorização do idoso

Dependente:

Redução do índice da mendicidade nos idosos – Ocupação dos idosos nos serviços caseiros

– Redução de riscos a saúde do idoso

A exiguidade do subsídio de apoio à velhice pode influenciar no aumento progressivo dos idosos nas ruas

Independente:

A exiguidade do subsídio de apoio à velhice – Falta de fundos para o apoio ao idoso

– Insignificância do subsídio ao idoso
– Baixos recursos financeiros

Dependente:

Aumento progressivo dos idosos nas ruas – Mendicidade na 3ª idade

– Maior índice de agressividade e violação dos idosos nas ruas

Fonte: O autor

1.7 Tipos de Pesquisa

1.7.1 Pesquisa quanto aos objectivos

Segundo Gil (2002:42), a pesquisa descritiva têm como o seu objectivo primordial a descrição das características de determinada população, fenómeno ou então estabelecimento de relações entre variáveis.

Neste trabalho quanto aos objectivos a pesquisa usada foi do tipo descritiva, ela é importante porque usa técnicas padronizadas de colecta de dados, tais como, o questionário e a observação sistemática. Entre as pesquisas descritivas distinguem-se aquelas que tem como objectivo estudar as características de um grupo: sua distribuição por idade, sexo, nível de escolaridade estado de saúde física e mental.

As razões que levaram o autor a usar este tipo de pesquisa, porque ela ajudou a observar, registar, analisar e ajustar factos ou fenómenos sem manipulá-los, procurando descobrir, com precisão possível, a frequência com que um fenómeno ocorre, sua relação e conexão com os outros, sua natureza e características, buscando conhecer as diversas situações e relações o que ocorre na vida social, política, económica e demais aspectos do comportamento humano, tanto do indivíduo tornando separadamente como de grupos e comunidades mais complexas.

Partindo desses principios neste trabalho teve como objectivo primordial: analisar a cobertura do subsidio de apoio a terceira idade na vida social dos idosos de Namicopo, e descrever as caracteristicas de determinados fenóminos socias observados que podem interferir no impacto do subsidio.

As vantagens deste tipo de pesquisa neste trabalho foram de expor as características de uma determinada população ou fenómeno, estabelecendo correlações entre variáveis e definiu a sua natureza. “Não teve o compromisso de explicar os fenômenos que descreve, embora serviu de base para tal explicação”.

As desvantagens deste tipo de pesquisa neste trabalho foram de se limitar numa descrição pura e simples de cada uma das variáveis, isoladamente, sem que a sua associação ou interacção com as demais sejam examinadas” (CASTRO, 1976, p. 66).

Usou-se este tipo de pesquisa, para descrever o impacto social do subsídio de apoio a terceira idade, especialmente o que está ocorrendo, permitindo abranger, com rigor, as características de um indivíduo, numa situação ou num grupo, bem como mostrar a relação entre os eventos.

1.7.2 Pesquisa quanto a abordagem

Quanto a abordagem, o autor recorreu na pesquisa qualitativa. Segundo MANGRASSE (2004:54) a estratégia de uma pesquisa qualitativa possibilita mergulhar na complexidade dos acontecimentos reais e não apenas o evidente, mas também contribuições, conflitos e a resistência, a partir da interpretação dos dados no contexto da sua produção. Com ela as possibilidades padrões compartilhadas de comportamentos e inclusive a convivência de estabelecer categorias a partir das respostas dos entrevistados e do seu comportamento.

Quanto a abordagem usou-se a pesquisa qualitativa, porque este tipo de pesquisa aborda questões relacionadas com o impacto social do subsídio de apoio a terceira idade e foi descrito e descifrado com base nos métodos qualitativos para a sua melhor compreenção. Partindo da experiência do autor, foi graças ao uso da pesquisa qualitativa que foi realizado o levantamento sobre a motivação e o impacto que o subsidio tem trazido na mudança de vida social dos idosos no bairro de Namicopo.

O autor escolheu este tipo de pesquisa, olhando pela natureza do problema e a relevância do estudo. Este tipo de pesquisa consiste em mergulhar a complexidade dos acontecimentos a partir da interpretação dos dados sobre certa realidade, que permiti descrever as características e situações emocionais dos factos de forma qualitativa. A abordagem qualitativa parte da fundamentação de que existe uma relação activa entre o mundo real e o sujeito, ou seja, uma interdependência vivida entre o sujeito e o objecto.

Com isso este tipo de pesquisa foi importante neste trabalho, “porque deu uma relação dinâmica entre o mundo real e o sujeito, isto é, um vínculo indissociável entre o mundo objetivo e a subjetividade do sujeito que não pode ser traduzida em números”. E ajudou na interpretação dos fenómenos e a atribuição de significados, que são básicos no processo de pesquisa qualitativa. Não requereu do uso de métodos e técnicas estatísticas. O ambiente natural foi a fonte directa do trabalho e o instrumento chave.

A vantagem do uso da pesquisa qualitativa neste trabalho, porque ela trabalhou com o universo dos significados, motivos, aspirações, crenças, valores e atitudes, o que corresponde a um espaço mais profundo das relações, dos processos e dos fenômenos que não podem ser reduzidos à operacionalização de variáveis.

A desvantagem da pesquisa qualitativa neste trabalho foi por seu empirismo, pela subjectividade e pelo envolvimento emocional do pesquisador.

A falta de detalhes sobre os processos através dos quais as conclusões foram alcançadas; falta de observância dos aspectos diferentes sob enfoques diferentes; certeza do próprio pesquisador em relação aos seus dados; sensação de dominar profundamente o seu objecto de estudo; envolvimento do pesquisador na situação pesquisada, ou com os sujeitos pesquisados.

O desenvolvimento da pesquisa é imprevisível. O conhecimento do pesquisador é parcial e limitado.

Usou-se a pesquisa qualitativa para buscar a explicação sobre o impacto social do subsídio de apoio a terceira idade, exprimindo o que convém ser feito com precisão nas relações entre os idosos e o subsídio.

1.7.3 A pesquisa quanto ao procedimento

Neste trabalho usou-se o estudo do campo porque ela apresenta muita semelhança com o levantamento, sobre o impacto social do subsídio de apoio a terceira idade. Distinguiu-se, por diversos aspectos. O levantamento teve maior alcance e maior profundidade.

A razão que levou o autor a escolher este tipo de pesquisa neste trabalho, é porque, o primeiro levantamento procurou ser representativo do universo definido e ofereceu resultados caracterizados pela precisão estatística, já o estudo de campo procurou mais aprofundar as questões propostas de distribuição das características da população segundo determinadas variáveis.

Com isso é importante neste trabalho porque, ajudou o pesquisador a realizar maior parte do seu trabalho pessoalmente, pois enfatizou uma experiencia directa com a situação de estudo, exigiu também o pesquisador a permanecer maior tempo possível na comunidade, só assim com essa realidade pude entender as regras, os costumes e as convenções que regem no grupo estudado.

As vantagens deste tipo de pesquisa neste trabalho, porque os resultados sobre o impacto social do subsídio de apoio a terceira idade foram mais verdadeiros, como não requereu de equipamentos especiais para a colecta de dados, com tendência de ser mais económico. “O pesquisador apresentou maior nível de participação, com maior viabilidade dos sujeitos oferecerem respostas mais confiáveis.” Também “procurou muito mais o aprofundamento das questões propostas do que a distribuição das características da população segundo determinadas variáveis.” (GIL, 2002, p.52).

As desvantagens deste tipo de pesquisa, a abordagem é basicamente quantitativa, o pesquisador se limitou na descrição factual, ignorando a complexidade da realidade social.

A pesquisa do campo usou-se como facilitador do trabalho, na procura de muito mais o aprofundamento das questões propostas, em relação ao impacto social do subsídio de apoio a terceira idade, no momento de distribuição das características dos idosos segundo determinadas variáveis.

1.8 Técnicas de colecta de dados

Para a colecta de dados neste trabalho, o pesquisador recorreu a entrevista, e o questionário.

1.8.1 Entrevista

Segundo Cervo & Bervian (2002), a entrevista é uma das principais técnicas de colecta de dados e pode ser definida como conversa realizada face a face pelo pesquisador junto ao entrevistado, seguindo um método para se obter informações sobre determinado assunto.

Neste trabalho o autor escolheu essa técnica, porque a entrevista ajuda na colecta de dados de qualquer pesquisa através de guiões semi-estruturados, assim como a entrevista sobre o impacto social do subsidio de apoio a terceira idade, com os beneficiários, e técnicos do Instituto Nacional de Acção Social em Nampula.

Facilitou também na pesquisa profunda com os idosos e os técnicos do INAS, procurarando obter diversas perspectivas sobre o impacto social do subsidio. Efeitos do subsidio a nível individual do agregado familiar e da comunidade em geral.

A entrevista é uma conversa geralmente entre duas ou mais pessoas, sendo que uma delas responde às perguntas da outra e é uma técnica importante nesta pesquisa, porque permitiu o autor no desenvolvimento de uma estreita relação entre as pessoas. É um modo de comunicação na qual determinada informação é transmitida de uma pessoa A para uma pessoa B.

As vantagens desta técnica de colecta de dados neste trabalho foram de ter maior abrangência, eficiência na aquisição de dados, classificação e quantificação. Além disso, a pesquisa não restringiu aspectos culturais do entrevistado, possuiu maior número de respostas, ofereceu maior elasticidade e possibilitou que o entrevistador captasse outros tipos de comunicação não-verbal.

As desvantagens deste tipo de técnica neste trabalho, foi a falta de motivação e da compreensão dos entrevistados, a apresentação de respostas falsas, a incapacidade ou, mesmo, a inabilidade de responder às perguntas, a influência do entrevistador no entrevistado, a influência das opiniões pessoais do entrevistador, além do custo com o treinamento do pessoal para aplicação das entrevistas.

Usou-se essa técnica em forma de conversa realizada face a face pelo pesquisador junto aos idosos entrevistados, seguindo um método para se obter informações sobre o impacto social do subsídio de apoio a terceira idade.

1.8.2 Questionário

Segundo Gil (1997:100), “o questionário constitui uma forma rápida e relativamente correcta de recolher um determinado tipo de informação”.

Aplicação dessa técnica neste trabalho facilitou atingir ao mesmo tempo informações de qualidade com pessoas em curta informação, sobre o impacto social do subsídio de apoio a terceira idade.

O questionário foi importante neste estudo porque, ele é um instrumento de investigação que visa recolher informações baseando-se, geralmente na inquisição de um grupo representativo da população em estudo. Para tal, ajudou neste trabalho na colocação de uma série de questões aos técnicos do INAS em Nampula em prol do impacto social do subsídio de apoio a terceira idade, sem haver a interacção directa entre o pesquisador e os inquiridos.

As razões que levaram o autor a usar este tipo de técnica, porque ela possibilita o pesquisador a ter respostas mais ricas e variadas com maior facilidade na tabulação e análise dos dados.

As vantagens dessa técnica de colecta de dados neste trabalho, foi de permitir alcançar maior número de pessoas; foi mais econômico; a padronização das questões possibilitou numa interpretação mais uniforme dos respondentes, o que facilitou a compilação e comparação das respostas escolhidas, além de assegurar o anonimato ao interrogado.

As desvantagens desse tipo de técnica neste trabalho, é o anonimato que não assegurou a sinceridade das respostas obtidas; ele envolveu aspectos como qualidade dos interrogados, sua competência, fraqueza e boa vontade; os interrogados interpretaram as perguntas da sua maneira; alguns ficaram incomodados; ouve um constrangimento nas respostas que são predeterminadas, além de poder ocorrer um baixo retorno de respostas

Usou-se essa técnica de colecta de dados neste estudo, para ordenar as perguntas durante a pesquisa, como devem ser respondidas por escrito, as que possibilitou nas respostas mais ricas e variadas e as fechadas tiveram maior facilidade na tabulação e análise dos dados, sobre o impacto social do subsídio de apoio a terceira idade.

1. Universo e amostra da pesquisa

1.9.1 Universo da pesquisa

O universo da pesquisa entende-se como o conjunto de todos elementos ou corpos envolvidos na pesquisa. De acordo LAKATOS & MARCONI (1992:91), universo da pesquisa “ é o conjunto definido de elementos que possuem determinadas caracteristicas ”. Para tal, o trabalho envolveu nomeadamente: técnicos do INAS em Nampula, e os idosos beneficiários do subsídio, estimado em 150 pessoas, de acordo com os dados fornecidos pelo INAS em Nampula.

1. Amostra da pesquisa

Entende-se por amostra da pesquisa a parte mais representativa do universo. Assim, para a realização deste trabalho recorreu-se na amostra aleatória simples: cada elemento da população tem oportunidade igual de ser incluído na amostra. A amostra aleatória simples é o procedimento básico da amostragem científica. Podemos dizer mesmo que todos os outros procedimentos adotados para compor amostras são variações dessa.

A amostra aleatória simples consiste em atribuir a cada elemento da população um número único, para depois seleccionar alguns desses elementos de forma episódica. Para um resultado mais sólido, podemos utilizar tábuas de números aleatórios, que normalmente constam nos livros de estatística. Segundo Gil (2008), este tipo de amostra consiste em atribuir a cada elemento do universo um número único para, depois, seleccionar alguns desses elementos de maneira ocasional.

Segundo Gil (2008), as tábuas podem ser utilizadas da seguinte maneira: cada elemento da população é associada a um número. Determinamos a quantidade de algarismos do maior dos números associados aos elementos da população. Consultamos na sequência, qualquer uma das listas de números considerando o número de algarismos. Por exemplo: para uma população de 500 elementos, assinalamos qualquer combinação de três colunas, ou conjuntos de três algarismos consecutivos ou três linhas. Suponhamos que sejam utilizados os três últimos algarismos de cada conjunto de cinco.

Caminhando de cima para baixo na coluna, partindo de 024, assinalamos todos os números inferiores a 501, até que sejam alcançados tantos números quantos forem os elementos necessários para a composição da amostra. Será, assim obtida a seguinte sequência: 024, 111, 372, 020, 440, 278, 032, 058. Os números seleccionados constituirão a amostra. Esse procedimento, embora seja o que mais se ajusta aos princípios da teoria das probabilidades, nem sempre é o de mais fácil aplicação, sobretudo porque exige que atribuamos a cada elemento da população um número único. Além disso, despreza o conhecimento anterior da população que por ventura o pesquisador possa ter.

Por isso neste trabalho foi envolvida uma amostra de 15 pessoas de ambos os sexos, sendo 8 do sexo masculino e 7 do sexo feminino com idade compreendida de 30 aos 80 anos, sendo 5 técnicos do INAS e os idosos.

CAPITULO II: FUNDAMENTAÇÃO TÉORICA

Neste item, far-se-á a fundamentação teorica, que é uma base de sustentação teórica. Tembém pode ser chamada por revisão bibliografica. Assim o autor baseou-se em abordagens de algumas obras que desenvolveram assuntos relacionados com o subsídio de apoio a terceira idade, como é o caso da obra: Estratégia Nacional de Segurança Social Básica em Moçambique (2010-2014); MINISTÉRIO DA MULHER E DA ACÇÃO SOCIAL. Criação de programas de Segurança social básica, Maputo (2011); MINISTÉRIO DA MULHER E DA ACÇÃO SOCIAL. Protecção social em Moçambique, Maputo (2014); KERRY SELVESTER. Beneficiários e perspectivas da comunidade sobre o Programa de Subsídio Social Básico em Moçambique, (2012); GDM. Plano Nacional de Acção para a Pessoa Idosa (2005-2010). GdM, Maputo (2006)..

2.1 Conceitos básicos

Subsídio

Segundo KERRY SELVESTER (2012) “subsidio de apoio a terceira idade é um programa híbrido interessante de auxilio monetário a pessoa idosa ministrado pelo INAS”. Enquanto fornece um valor baixo, do subsidio pouco direcionado, é notavelmente implementado em grande escala, com forte compromisso político para sustentar o programa com recursos do Estado.

Segundo GDM. PLANO NACIONAL DE ACÇÃO PARA A PESSOA IDOSA (2005-2010), “subsídio de apoio a terceira idade é uma intervenção isolada, que faz parte de uma plataforma mais ampla de protecção social que inclui o apoio a famílias que se encontram temporariamente incapazes de superar um choque ou evento específico, juntamente com a assistência social entregue através dos sectores da saúde e educação”.

Segundo DAS (2002:240) define que o “subsídio é uma contribuição financeira governamental e não-governamental que confere um benefício, seja directamente, seja por meio de mediadores. Essa definição inclui práticas governamentais e não-governamentais como o fornecimento de bens e serviços, a desistência das receitas que de outro modo seriam arrecadadas na sustentação de renda ou preços.

Segundo UCHÔA (2003:849-853) Idoso “se refere a uma fase do ciclo de vida ou do desenvolvimento humano em que um individuo alcança, e tem o seu inicio aos 60 anos de idade, independentemente do seu estado biológico, psicológico e social”.

Velhice

A velhice é um processo fisiológico e não está necessariamente ligada à idade cronológica. É nesta όptica que destinamos o nosso trabalho, no sentido de compreender com o fim de suavizar os problemas intrinsecos à terceira idade, promovendo momentos de prazer e descontração para que essa realidade seja ampla, saudável e com melhores condições de vida. (NERI, 2002).

Uma boa qualidade de vida na velhice não é uma particularidade do indivíduo biológico, psicológico ou social, nem uma responsabilidade individual, mas sim, um produto de interacção entre pessoas vivendo numa sociedade em mudança.

Para avaliar a qualidade de vida na velhice, são referenciados indicadores pertencentes a quatro áreas (NERI, 2002): a competência comportamental, que se refere ao funcionamento do pessoal quanto à saúde, à funcionalidade física, à cognição, ao comportamento social e à utilização do tempo pelo idoso; a qualidade de vida percebida, que está relacionada ao auto-julgamento do idoso sobre a sua funcionalidade física, social e psicológica, bem como sobre sua competência comportamental nessas áreas; condições contextuais, que compreendem as situações relativas à experiência da velhice; o bem-estar psicológico, que está relacionado ao domínio das percepções, das expectativas, dos sentimentos e dos valores.

Análises demográficas têm apontado a tendência do envelhecimento da população mundial, e as projeções para o Brasil, sempre considerado como um país de jovens, indicam que, em 2050, o percentual das pessoas com sessenta anos ou mais atingirá 23% da população total, representando significativamente o acréscimo em relação aos 9% atuais (ONU, 1999).

Segundo Derbert (1999),

“(…) a terceira idade é um termo inventado para reincorporar os mais velhos na sociedade, criando um mercado e padrões do consumo específico aos idosos, além de programas que visam transformar o envelhecimento em um momento propício para o prazer e a realização pessoal”.

Novas definições da velhice e do envelhecimento ganharam dimensão com a expressão “terceira idade”. O significado do envelhecimento vem incorporando novas designações, tais como, “nova juventude”, “idade do lazer”. A aposentadoria deixou de ser o sinônimo do descanso e recolhimento e passou a ser actividade, lazer, realização pessoal. O importante não é só resolver problemas econômicos dos idosos, mas facultar cuidados culturais e psicológicos, objetivando integrar socialmente uma população vista como marginalizada. (DEBERT, 2003)

Geralmente, a velhice está ligada às modificações do corpo, com o aparecimento das rugas e dos cabelos brancos, com o andar mais lento, diminuição das capacidades auditivas , visuais, e o corpo frágil. Essa é a velhice biologicamente normal, que evolui progressivamente e prevalece sobre o envelhecimento cronológico. Cientistas e geriatras preferem separar a idade cronológica (idade numérica) da idade biológica (idade vivida). Para eles, tanto o homem quanto à mulher se encontra na terceira idade por parâmetros físicos, orgânicos e biológicos. (MATSUDO, 2001).

2.2 Aspectos Gerais sobre a Velhice

Neri (2003), discute sobre as atitudes que permeiam a vida do ser humano e particularmente do idoso. Para ela a atitude abrange noções de crenças, preconceitos, estereótipos, valores e ideologia, e em conjunto podem ser reconhecidas como processos sociais-cognitivos que podem orientar, integrar e controlar o comportamento.

As atitudes negativas e preconceitos em relação à velhice são tão antigos, quanto a rejeição do ser humano à dependência, sofrimento, doença e morte, são prováveis com a chegada do envelhecimento. No entanto, de acordo com Neri (2003), nos últimos 55 anos essas questões foram temas de estudos científicos, e sensibilizadas pelo processo de envelhecimento populacional, permitiram a institucionalização de políticas, profissões, organizações e serviços para atender às demandas do idoso.

De acordo com a citação de Neri (2003), em 1969, Butler cunhou o termo “ageism”, para nomear os preconceitos que resultam das falsas crenças a respeito dos idosos e cujo efeito é a discriminação social, baseada na idade. Para Butler é uma intolerância comparável à racial, religiosa ou sexual e dá origem à limitação de oportunidades, e do tratamento desigual aos idosos.

Neri (2003), faz a citação de alguns autores que tratam sobre isso como Kaliser (1979) que afirmou que a compaixão e superproteção com que as pessoas e instituições tratam os idosos, são tão prejudiciais a eles quanto aos esteriótipos negativos. Palmore (1980) conclui que a supervalorização de atributos como a sabedoria, pode criar falsas expectativas em idosos e não idosos, e prejudicar a imagem social e auto-imagem dos idosos. Já Levy (2001), cita que pensamentos, sentimentos e comportamentos em relação aos idosos existem e operam sem controle consciente das pessoas, como se fizessem parte das formas correctas de interagir com os idosos. Assim os próprios idosos acham habituais as formas de tratamento discriminatόrio que enfrentam no trabalho, na propaganda e nos serviços de saúde, entre outros.

Não é desejável, por exemplo, que se infantilize o idoso, isso não é o que o idoso precisa, ele precisa do respeito, carinho e suporte sócio-familiar. A questão da supervalorização do idoso, como sinônimo da sabedoria citada acima, ou ainda a afirmação de que se tem a idade que se quer, nem sempre traz benefícios aos idosos, visto que alguns podem sentir-se diminuídos, espezinhados por acharem que são exceção à regra disseminada, geralmente pela mídia, haja vista não se sentirem capazes de agir ou perceber essa sabedoria adquirida com a idade ou a capacidade de viver bem na idade em que se encontra, pela situação econômica, psicológica ou situacional entre outros factores.

Segundo Neri (2003), a literatura, televisão e jornais diários são poderosos instrumentos na formação de atitudes e crenças em relação aos idosos. Os conteúdos das comunicações não podem ser considerados como causadores de comportamentos, mas como moderadores, pois afectam e são afectados pelo comportamento dos indivíduos, grupos e instituições. Os conteúdos da comunicação servem como indicadores de complexos processos da troca e construção social em curso, em dado contexto sócio-histórico.

Entretanto os conteúdos difundidos pela mídia, em alguma medida podem trazer reflexões importantes para a população idosa, e alteração de acordo com a moderação do comportamento, visto que pode despertar ao longo do tempo motivação para a mudança.

2.3 Potenciais benefícios da protecção social

Embora a cobertura ainda seja fraca e a coordenação seja limitada em Moçambique, a protecção social está a subir na agenda como um instrumento fundamental das políticas, não só aqui mas em toda a região. Existe uma crescente percepção de que as transferências sociais previsíveis (em oposição à ajuda de emergência ad hoc) poderiam ter grandes benefícios para ajudar a reduzir a pobreza, risco e vulnerabilidade.

Existe um conjunto de iniciativas dispersas de protecção social, mas crescentes, que provam este ponto. Essas incluem iniciativas para ajudar não só os destituídos pobres e incapazes de trabalhar mas também os destituídos pobres com capacidade para trabalhar. No Lesoto, por exemplo, a Pensão de Reforma da Terceira Idade foi estabelecida em 2005 e fornece um subsídio mensal. É inteiramente financiada através do orçamento nacional.

A pensão é de carácter não contributivo e começou como um direito para todos os cidadãos com mais de 70 anos. Na prática, verificou-se que os benefícios se estendem para além dos reformados a outros membros do agregado familiar. Por um lado, reduz a dependência da pessoa idosa. Mais: num contexto de alta ocorrência de HIV/SIDA e onde muitas crianças órfãs e vulneráveis vivem com os seus avós, a pensão tem ajudado os idosos com a tutela de crianças a garantir que essas tenham acesso a cuidados de saúde e à educação (GdM, 2006).

De acordo com um estudo recente, cerca de 10 000 crianças em idade escolar ao nível nacional receberam algum apoio educativo do dinheiro das pensões (RHVP 2007). O Lesoto agora planeia reduzir a idade dos beneficiários a fim de incluir mais pessoas. A Suazilândia introduziu também uma pensão de reforma universal não contributiva.

As transferências sociais previsíveis mudam o poder de compra das faixas do rendimento superior para os pobres. Na África do Sul, as transferências sociais reduziram o hiato da pobreza em 47 por cento. Dados do Inquérito Sul -Africano de Receitas e Despesas de 2000, entretanto, indicam que há uma plena cobertura da pensão de reforma da terceira idade, do subsídio por invalidez e do subsídio de apoio à criança reduziriam o coeficiente de Gini de 63% para 60%.

As transferências sociais previsíveis fornecem um estímulo para o crescimento económico. Permitem que os agregados familiares possam planear com anterioridade as poupanças e evitar que estes se vejam obrigados a recorrer aos seus principais bens produtivos quando há uma crise. Na Etiópia, após anos de repetidos apelos de emergência em resposta à seca e à fome, o governo, com o apoio dum empenhamento ao longo prazo de doadores, instituiu o Programa Produtivo de Redes de Segurança. Isto inclui uma bonificação para as pessoas pobres participarem nas obras públicas.

As obras públicas são planeadas em conjunto com a comunidade local e envolvem gestão das bacias hidrográficas, trazendo benefícios de longo prazo para toda a comunidade através duma melhor gestão dos recursos hídricos e fertilidade do solo. Isto está a ajudar a reduzir a vulnerabilidade e a aumentar os rendimentos a longo prazo.

2.4 Desafio para a protecção social dos idosos em Moçambique

Garantir uma segurança humana digna aos idosos, como preconiza a definição principal da protecção social, isso constitui um dos desafios mais nobres com que Moçambique se confronta. A principal linha do pensamento que atravessa é a de que a protecção social dos idosos pode ou mesmo deve ir além da convencional perspectiva assistencialista, conjuntural, ou socorrista, visando ajudar os idosos a fazerem face a rupturas e riscos inesperados, incluindo em situações mais ou menos previsíveis e inevitáveis, pelo facto de as pessoas se encontrarem destituídas de activos e outros recursos para fazerem face à miséria e vulnerabilidade crónica.

As abordagens marcadamente assistencialistas, desde puramente bondosas às mais invejosas, não são todos incompatíveis com a perspectiva da protecção social ampla aos idosos. Pelo contrário, as acções e programas capazes de evitar o Estado são por si só indispensáveis e muito úteis. Só quem nunca viveu, ou não espreitou de perto viver, as consequências negativas de uma vida num Estado, poderá escorregar na demência de desvalorizar o significado dos programas de assistência social, implementados pelo governo Moçambicano, com o massivo patrocínio das agências internacionais e Estados de outros países.

Todavia, apreciar o significado de tais contributos assistencialistas não justifica moderar-se a protecção social a isso. Diferentemente da perspectiva assistencialista, neste trabalho defende-se uma perspectiva de protecção social dos idosos de forma estruturante e empoderadora dos cidadãos, nas suas múltiplas dimensões (políticas, sociais, económicas e culturais). Ao incorporar-se a finalidade de protecção social à segurança humana digna aos idosos, a questão fundamental passa do fórum de urgente e conjuntural (focalizada na atenuação e socorro aos idosos mais necessitados e desfavorecidos), para o domínio do importante e estruturante, em conformidade com os direitos básicos consagrados na Constituição da República.

Compete ao Estado assegurar a devida protecção aos idosos, nos quadros legais vigentes e sabendo que os próprios idosos são principais responsáveis pelo seu sustento, financeiro e técnico. Só através de um compromisso, reciprocamente responsabilizador e comprometedor entre o Estado e cidadãos, se pode evitar que o governo e a restante máquina administrativa e oficial não sirvam do poder político para gerir o bem comum rumo à escravidão dos cidadãos.

Na medida em que os mecanismos institucionais contribuam efectivamente para o empoderamento dos cidadãos, o direito à protecção social dos idosos conferido pelo quadro legal converte-se no poder do cidadão. Segundo Coetzee (2007: 10), os idosos delegam individualmente e separadamente no Estado o direito de empregar a sua força física, entrando assim no domínio (protecção) da lei, em múltiplos sentidos: do direito ao poder do cidadão, ou do direito conferido pelo poder da escolha de oportunidades políticas, profissionais, laborais ou familiares.

2.5 História do surgimento do subsídio de apoio a terceira idade em Moçambique

Em Moçambique, o Programa de Subsídio Social Básico (Subsidio de apoio a terceira idade), começou em 1992 e é implementado pelo Instituto Nacional de Acção Social (INAS). Este programa abrange agregados familiares incapacitados de trabalhar, as famílias extremamente pobres com membros idosos, deficientes ou pessoa da terceira idade.

O valor mínimo desse subsidio é de 280 MT por família por mês, com o aumento de 50 MT (US $ 1,8) por mês para os dependentes, até um máximo de 500 Mt por família por mês. Os beneficiários são pagos em dinheiro, e o destinatário é geralmente o chefe da família. O pequeno subsidio tem o objectivo de atingir 10% dos agregados familiares absolutamente pobres do País, que actualmente atinge cerca de 300 mil famílias extremamente pobres. O programa tem o compromisso político claro para a sustentabilidade, com recursos do Estado.

O Programa de subsidio social básico não é uma intervenção isolada, mas sim, faz parte de uma plataforma mais ampla de protecção social que inclui o apoio a famílias que se encontram temporariamente incapazes de superar um choque ou evento específico, juntamente com a assistência social entregue através dos sectores da saúde e educação. O sistema de protecção social em Moçambique está em processo de ser reformado e modernizado, o que deve resultar em um sistema mais transparente e responsável. Uma das principais reformas envolve o desenvolvimento de um sistema de gestão de informação, que irá fornecer uma plataforma integrada técnica para a gestão dos programas de assistência social.

Na verdade, o Programa de Subsídio Social Básico (PSSB),em Moçambique, é um programa híbrido interessante de subsidio monetário. Enquanto providencia um valor baixo, de subsidio pouco direcionado, é notavelmente implementado em grande escala, com forte compromisso político para sustentar o programa com recursos do Estado. Como em outros países, o PSSB não é uma intervenção isolada, mas parte de uma plataforma mais ampla de protecção social de apoio às famílias que se encontram temporariamente incapazes de superar um choque ou evento específico, simultaneamente com a assistência social implementada através dos sectores da saúde e educação (INAS, 2015).

Embora tenha havido progresso em termos de elevar o perfil das medidas abrangentes de protecção social em Moçambique (evidenciada pela aprovação de instrumentos processuais do trabalho legal e estratégico) ainda existem lacunas significativas do conhecimento em termos do impacto do PSSB na vida dos beneficiários e nos níveis do indivíduo, doméstico e da comunidade, e como esta informação pode fortalecer a focalização futura e gestão de casos. Compreender as percepções dos beneficiários, implementadores e outras partes interessadas é um passo importante no sentido de apoiar o desenvolvimento das medidas de protecção social centradas no beneficiário.

2.6 O impacto Social do subsidio ao nivel local

Para a programação em protecção social ser responsável e transformativa, as influências a nível nacional estruturais e políticas devem estar mais directamente ligadas ao nível local do impacto e resultados para o indivíduo, a família e a comunidade em geral. Dado o impacto cumulativo e intergeracional da vulnerabilidade e de risco, é importante considerar também os resultados dentro do contexto do ciclo de vida do indivíduo e da família (Moore, 2005).

Conceptualização da capacitação de Kabeer tanto como um processo para alcançar um resultado, a justiça social é útil para nos ajudar a enquadrar os caminhos através dos quais a programação da protecção social afecta a vida das pessoas idosas. Indivíduos habilitados são capazes de fazer escolhas estratégicas de vida (aquelas que representam as formas adequadas de “saber ser e fazer”) em três dimensões inter-relacionadas (KABEER, 2001).

O subsidio de apoio a terceira idade é bem vinda pelos beneficiários do bairro de Namicopo como uma forma de apoio ao rendimento regular, mas houve um consenso universal de que o montante é inadequado para satisfazer as suas necessidades básicas. Como tal, o impacto do subsidio em suas vidas, como indivíduos, em suas famílias e nas suas comunidades em geral, são limitadas. Os beneficiários sentem que o valor é tão baixo que eles têm que ter outras estratégias de sobrevivência, embora os critérios de elegibilidade para aderirem ao subsidio é de que não tenham membros na família económicamente activos, ou que a família não tenha outras fontes de renda.

O subsidio não é suficiente para atender até mesmo às necessidades mínimas. O salário mínimo legal para 2014 a 2015 é de 3.500.00 MT e a linha de pobreza oficial está fixada em US $ 1,25 por dia. Comparado com ambos os padrões mínimos, o valor mensal pago pelo, INAS no programa de subsidio social básica de apoio a velhice varia de 280 a 500 MT dependendo do número do agregado familiar, e claramente é insuficiente.

A maioria dos beneficiários estavam confiantes de que em algum momento a quantidade do dinheiro iria aumentar. Alguns estão no programa há mais de 10 anos, tendo-se beneficiado de um aumento, passando do $1, que receberam durante muitos anos, para os actuais 4,8 dólares, e isto leva a que sejam optimistas em relação a um futuro aumento no valor do subsidio. No entanto, os aumentos são simbólicos e não em termos reais do aumento do poder de compra.

Os beneficiários estão cientes de que o valor real do benefício não acompanhou o ritmo da inflação do preço dos alimentos. Os funcionários do INAS em Nampula estão cientes de que o valor do subsidio é pequeno, mas enfatizam que a quantia tem aumentado considerávelmente nos últimos cinco anos, tendo partido de um valor excessivamente baixo $1 (valor pago quando o programa iniciou em 1992), e que a quantia tem agora uma base objectiva para o cálculo, incluindo um acordo do Conselho de Ministros que devem aumentar anualmente de acordo com à inflação. Os funcionários do INAS em Nampula também salientam a importância da previsão do subsidio, o que ajuda aos beneficiários a obterem pequenas quantias do crédito para as necessidades alimentares diárias, ou para fazerem parte de grupos de rotação de poupança, ou para cuidarem dos seus filhos (Delegado de Nampula).

CAPÍTULO III: APRESENTAÇÃO, DESCRIÇÃO E INTERPRETAÇÃO DE DADOS

Neste capítulo, são apresentados e interpretados os dados obtidos no decurso das actividades do campo, de forma ordenada e lógica, fundamentando-se com as inclinações das respostas de sujeitos da pesquisa.

Destacando, os dados são apresentados de acordo com a realidade obtida através das técnicas utilizadas na colecta dos mesmos, que refere-se ao impacto social do subsídio de apoio a terceira idade. Assim, começaremos por apresentar e descrever os resultados da entrevista dirigida às pessoas da 3ª idade para depois, apresentarmos os resultados do questionário dirigido aos técnicos do INAS-Nampula.

3.1 Apresentação, descrição e interpretação dos resultados da entrevista dirigida aos idosos do Bairro de Namicopo

A escolha deste grupo alvo tinha como propósito colher informações mais aprofundadas e concretas a respeito do impacto social do subsídio de apoio a terceira idade. Portanto, é na 3ª idade que a pesquisa se centrou; razão pela qual, a 3ª idade ser o grupo alvo que mais tem informação e experiência sobre a realidade. A esse grupo, colocamos cerca de sete (07) questões em que algumas têm a ver com a identificação dos nossos entrevistados e algumas, com a questão do subsídio que estes se beneficiam, vejamos os resultados obtidos:

1. Idade dos idosos

Nesta questão, o autor pretendia não só confirmar a idade dos idosos, mas também o nível de responsabilidade e experiência adquirida ao longo da vida. Assim, numa amostra de dez (10) idosos, um (01) equivalente a 10% encontra-se no intervalo entre 50-60 anos de idade; dois (02) idosos correspondentes a 20% encontram-se no intervalo entre 61-70 anos de idade; três (03) idosos, equivalentes a 30%, estão no intervalo entre 71-80 anos de idade e quatro (04) sujeitos, equivalentes a 40%, tem acima de 80 anos de idade.

Com essas respostas, confirmamos que muitos idosos entrevistados por nós atingiram a 3ª idade, porém, em Moçambique pelo elevado índice de pobreza e falta de emprego, precisa-se de um apoio a todos níveis para a sua sobrevivência.

2. Com quantos membros vive o idoso

Nesta questão o autor pretendia perceber dos entrevistados a situação social e de aceitação dos idosos na sua família, o nível de interacção e responsabilidade com os de mais membros. Por essa razão, dos dez (10) sujeitos entrevistados, quatro (04) correspondentes a 40%, afirmaram que vivem sozinhos; um (01) equivalente a 10% diz que vive com um filho deficiente; três (03) correspondentes a 30% vivem com filhos e dois (02) correspondentes a 20% afirmaram que vivem com vizinhos.

Como se pode perceber, o grosso número de idosos entrevistados, vivem sozinhos, que por sinal, são pessoas abandonadas pelos póprios familiares. Ainda, adopta um número considerável de idosos que vivem com os filhos, portanto, com pessoas por sustentar, enquanto outros vivem pela ajuda dos vizinhos e pessoas conhecidas. Logo, duma ou de outra forma, pela vulnerabilidade que os idosos podem passar, o subsídio que eles têm como direito, é uma necessidade para garantir a sobrevivência da sua vida e da sua família.

3. Sustento das pessoas com que o idoso vive

Ao se colocar a questão além apresentada, o autor pretendia perceber o grau de responsabilidade ou encargo que o idoso tem para sustentar outras pessoas na família. Isto porque, alguns idosos na nossa realidade são os que asseguram o sustento familiar a partir da prática da mendicidade e outras actividades lucrativas.

Nesta amostra foram entrevistados, oito (08) idosos equivalentes a 80% responderam que eles próprios são responsáveis pelo sustento da sua família e dois (02) deles equivalentes a 20%, afirmaram que, recebem o sustento das pessoas conhecidas e dos vizinhos de boa-fé.

Essas respostas nos fazem perceber que a responsabilidade do idoso é maior. Em compensação, o subsídio que o mesmo recebe, parece não condizer com todas necessidades que um lar precisa, desde as necessidades básicas até as secundárias.

4. Formas de sustentar a sua família

Quando falamos de formas, estamos a querer dizer das estratégias e maneiras encontradas pelo idoso para sustentar a sua família. Em Moçambique principalmente nas famílias de baixa renda, falar do sustento familiar é uma grande preocupação que leva muitos encarregados de família a não encontrar um sossego no seu quotidiano.

Muitos encarregados e gestores de famílias, fazem negócios, cultivam a terra, fazem trabalhos domésticos e os mais “espertos” envolvem-se em actos ilicitos como roubo, burla e outras actividades maldosas.

A amostra dessa entrevista, dois (02) sujeitos equivalentes a 20% responderam que praticam a agricultura em pequenos campos para sustentar a sua família. Cinco (05) idosos equivalentes a 50% afirmaram que praticam a mendicidade para sustentar a família e três (03) sujeitos correspondentes a 30% não fazem nada. As respostas aqui apresentadas nos fazem entender que muitos idosos entrevistados não têm possibilidades de gerir a renda familiar a partir da actividade própria. Por isso, muitos deles envolvem-se na mendicidade para o seu sustento e da sua família, e outros ainda não conseguem sair para as ruas.

Na visão de Taimo (2013:5) as pessoas da 3ª idade de países em desenvolvimento como é o caso de Moçambique não conseguem poupar a velhice e quando param de trabalhar não tem como sobreviver. Ficam a depender da ajuda dos familiares, que muitas vezes também são pobres de bondade dos vizinhos e instituições religiosas ou da ajuda do Estado que também não tem políticas e recursos suficientes para programas de proteção social. Por essa razão podemos ver nas ruas das grandes cidades pessoas da 3ª idade a pedir esmola, na sua maioria mulheres.

É assim que, o subsídio a pessoa da 3ª idade, constitui uma estratégia para sustentar a sua sobrevivência e da família. E, quando o subsídio é tão insignificante, a vida do idoso fica cada vez mais complicada.

5. Aplicação do subsídio que o idoso se beneficia

Nesta questão, o autor pretendia saber se os idosos aplicam o subsídio para fins obuscuros como na compra de bebidas, tabacos e outros fins não necessariamente relevantes ou aplicam-no para aquisição de produtos da primeira necessidade.

Neste contexto, dos dez (10) sujeitos entrevistados, todos, equivalentes a 100% foram unanimes em afirmar que do subsídio que recebem mensalmente, eles compram alimentos da primeira necessidade e vestuário. Na verdade, a alimentação constitui as necessidades básicas que segundo Maslow, na sua teoria das necessidades, o homem é obrigado a satisfazê-las para manter o estado saudável e garantir o seu desenvolvimento global. Portanto, a alimentação e o vestuário são necessidades primárias e fundamentais para a sobrevivência do indivíduo e para a propagação da espécie humana.

6. A significância do subsídio ao idoso

Quando se fala da significância do subsídio, aqui referimo-nos da concordância entre o valor recebido e as despesas e necessidades que o idoso tem no seu quotidiano. Referimos ainda da cobertura que o valor tem em relação ao salário mínimo e custo de vida na actualidade.

Em resposta dessa questão, todos os idosos por nós entrevistados, equivalentes a 100% afirmaram que o subsídio não é significativo, olhando a realidade actual dos produtos da 1ª necessidade que tendem a subir drasticamente.

Razão pela qual, em termos de sugestões como estratégias para reduzir a mendicidade dos idosos nas ruas e melhoria de vida destes, oito (08) sujeitos entrevistados, equivalentes a 80% argumentaram que deve-se aumentar o valor do subsídio. E dois (02) idosos equivalentes a 20% afirmaram que o governo deve integrar no subsídio os bens da primeira necessidade.

3.2 Apresentação, descrição e interpretação dos resultados do questionário dirigido aos técnicos do INAS-Nampula sobre o impacto social do subsídio de apoio a 3ª idade

Além dos próprios idosos, o estudo envolveu os técnicos do INAS-Nampula na medida em que estes são profissionais que trabalham com as pessoas da 3ª idade, desde o processo de identificação dos beneficiários e a respectiva alocação dos subsídios. Além disso, eles conhecem a realidade de cada idoso, sua localização, com quem vive e como vive, quer dizer, eles tem toda história do idoso beneficiário do subsídio. Assim, a entrevista foi dirigida a uma amostra de cinco (05) técnicos do INAS-Nampula num universo de 384 funcionários e a eles pretendia-se perceber sobre o impacto social do subsídio de apoio a 3ª idade no bairro de Namicopo; vejamos como foram arroladas as questões:

7. Idade dos técnicos

Sempre que falamos de idade, associamos a nossa ideia, acerca do nível de maturidade e responsabilidade do sujeito em relação aos factos da realidade. Neste item, o autor pretendia perceber a idade dos nossos entrevistados e em que fase etária se encontra.

A respeito deste aspecto, dos cinco (05) sujeitos inqueridos, dois (02) deles, correspondentes a 40% afirmaram que encontram-se no intervalo entre 30-40 anos de idade e os restantes três técnicos, equivalentes a 60% têm mais de 40 anos. Esses dados dão-nos a concluir que todos técnicos inqueridos, são adultos que têm uma experiência aceitável e conhecem a realidade da vida dos idosos na sociedade moçambicana.

8. Estado civil dos técnicos de INAS

Ainda, relacionado com a responsabilidade e comprometimento dos nossos sujeitos de pesquisa, o autor pretendia saber a situação matrimonial e espírito de partilha e companherismo. É assim que um (01) dos nossos entrevistados equivalentes a 20% diz que é casado e quatro (04) correspondentes a 80% afirmaram ser solteiros apesar que vivem maritalmente. Contudo, num como no outro, nada favorece e nem desfavorece o nosso estudo. Quer dizer, a vida marital como de casados oficialmente, as exigências e obrigações se funde na comunhão, respeito e perseverança entre os ambos.

9. Abrangência do subsídio para todos idosos carentes no bairro de Namicopo

Nesta questão o autor pretendia saber dos técnicos do INAS-Nampula se o subsídio que alguns idosos se beneficiam é abrangente a todos os idosos do bairro de Namicopo. O critério de abrangência implica a democracia e igualdade de direitos entre os humanos.

Quando a questão foi colocada aos técnicos por nós inqueridos, um (01) deles, equivalente a 20% diz que o subsídio é abrangente e quatro (04) sujeitos correspondentes a 80% responderam que este subsídio não é abrangente, uma vez que existem muitos idosos no bairro sem nenhum sustento mas não foram seleccionados como carentes é por, essa razão que passa muito tempo da sua vida na rua, nas lojas, nas mesquitas e igrejas pedindo esmola. Olhando a este cenário, os responsáveis do INAS-Nampula, em coordenação com os líderes comunitários e a sociedade em geral, deveriam encontrar um critério de identificação dos idosos carentes para este apoio.

10. O subsídio e a valorização dos idosos

Nesta questão o autor pretendia perceber dos técnicos do INAS-Nampula se os idosos se sentem valorizados e integrados quando são contemplados no subsídio. Em resposta, três (03) dos nossos inqueridos, equivalente a 60% afirmaram que o subsídio integra-se na estratégia de valorização da pessoa da 3ª idade, olhando na capacidade que estes sujeitos não têm para lutar e trabalhar sozinhos pela sua sobrevivência. Os outros dois (02) equivalentes a 40% responderam que o subsídio não tem em si a valorização dos idosos.
No entanto, mesmo que seja insignificante, a oferta nunca é menos importante, isto porque, duma ou de outra forma, acaba resolvendo alguma coisa além das nossas possibilidades.

11. O subsídio e a redução de riscos a saúde do idoso

Nesta questão, pretendiamos perceber dos técnicos do INAS-Nampula se o subsídio atribuido a alguns idosos contribuía para a redução do índice de riscos a saúde que eles correm nas ruas, lojas e portas de igrejas e mesquitas na procura de esmola para sua sobrevivência. Assim, quando colocamos essa questão aos nossos inqueridos, três (03) deles correspondentes a 60% consideraram que o subsídio ajuda aos idosos a evitar e a reduzir riscos à saúde, porque com esse valor, apesar de ser insignificante, assegura os idosos a não saírem pela rua a procura de meios de sobrevivência.

Os restantes dois (02) sujeitos correspondentes a 40% afirmaram que o subsídio não contribui para a redução do índice de risco à saúde. Estes últimos acham que a insignificância do subsídio não faz sentido na vida dos idosos, quer dizer, para cobrir com outras despesas, os idosos preferem pôr-se a rua a procura de esmola.
12. O subsídio cobre as necessidades para a sobrevivência do idoso

O valor reembolsado a cada idoso por cada mês não vai além de quinhentos (500,00) meticais depois da revisão actual. Para ver, como é possível o idoso responsável pelo sustento da família ou ainda, que não tenha nenhum apoio, poderá manter o seu bem-estar saudável?
Por essa razão, quando colocamos a questão aos nossos entrevistados, todos eles, equivalentes a 100% foram unanimes em afirmar que o subsídio não é suficiente e nem cobre as necessidades básicas. Esta situação pode fazer com que muitos idosos beneficiários do subsídio continuem vivendo em miséria e na pobreza absoluta, obrigando-os a procurar da sua sobrevivência na rua, por meio de esmola.

13. Impacto do subsídio na 3ª idade

Ao colocarmos essa questão sobre o impacto o autor pretendia saber das consequências ou ainda dos resultados concretos do subsídio em relação ao risco à agressividade e as violências na rua. Em resposta dessa questão, todos os inqueridos, equivalentes a 100% afirmaram que o impacto não é notável, quer dizer, o subsídio não resolve nada. Portanto, apesar de eles terem esse benefício, não deixam de ir à rua a procura de esmola por subsídio não ter a capacidade de resolver todas as necessidades básicas. É nestes vai-e-vem que sofrem agressões e violência.

14. Razões da insignificância do subsídio ao idoso

Aqui, o autor pretendia saber porquê o subsídio não é significativo. Dos cinco (05) técnicos do INAS-Nampula inqueridos sobre o mesmo assunto, um (01) equivalente a 20% afirmou que há falta de fundos governamentais. Quer dizer, o governo não orçamenta a questão de subsídios à 3ª idade. Outros, quatro (04) técnicos equivalentes a 80% argumentaram que a insuficiência do subsídio ao idoso deve-se a falta de apoio financeiro nos doadores; quer dizer, nos anos lá idos, devido a guerra de instabilização de 16 anos, alguns países de boa-fé, deram seu apoio à sociedade moçambicana, fazendo com que os idosos e outras camadas sociais se beneficiassem desse apoio em géneros alimentares, vestuários e nos outros bens como a construção de casas aos idosos.

Alguns países orientavam o governo para fazer a devida distribuição, conforme as necessidades. Pelo tempo, essas organizações não-governamentais foram-se desaparecendo, deixando toda responsabilidade ao governo a partir do INAS.

3.3 Verificação das hipóteses

Depois da pesquisa realizada e das análises dos resultados e as hipóteses levantadas, a 1ª hipótese foi refutada e a 2ª foi provada; ora vejamos:

1ª Hipótese: A expansão do fornecimento do subsídio de apoio à terceira idade pode condicionar na redução do índice da mendicidade nos idosos.

Esta hipótese, depois da análise dos resultados, percebemos que não foi aprovada porque quando colocamos a seguinte questão: o valor que recebem cobre todas as necessidades? às pessoas da 3ª idade, todos responderam que o subsídio não cobre com as necessidades básicas, é por essa razão que alguns idosos preferem recorrer as ruas pedindo esmola apesar de se beneficiarem do subsídio. Respostas quase similar se notabilizaram no questionário dirigido aos técnicos do INAS-Nampula, quando se pretendia saber do impacto do subsídio na 3ª idade, onde todos os técnicos afirmaram que o subsídio é insignificante razão pela qual não impulsiona aos idosos a deixarem de ir às ruas a procura de esmola.

2ª Hipótese: A exiguidade do subsídio de apoio à velhice pode influenciar no aumento progressivo dos idosos nas ruas.

Servindo das mesmas respostas, a hipótese aqui apresentada foi provada na medida em que as respostas fazem-nos perceber que, muitos idosos apesar de serem beneficiários do subsídio recorrem às ruas, igrejas, portas das mesquitas e lojas para pedirem esmola por causa da insignificância do subsídio. Razão pela qual, alguns idosos sugeriram o aumento do valor do subsídio para minimizar o fluxo dos idosos nas ruas e garantir o sustento condigno.

Conclusão

Do estudo feito no Bairro de Namicopo na cidade de Nampula ao longo do ano de 2015, sobre o impacto social do subsídio de apoio a 3ª idade. Segundo os beneficiários do subsídio, este subsídio é bem-vindo e eles agradecem ao governo pelo gesto e pedem para que as tabelas deveriam ser actualizadas anualmente como forma de acompanhar a inflação da nossa moeda.

Os beneficiários do subsídio de apoio a 3ª idade no bairro de Namicopo estão cientes de que a quantia que recebe é extremamente insignificante pelo que, pedem ao governo para incrementar o apoio com kits básicos de alimentação uma vez que este grupo não tem forças para a produção agrícola.

Por isso que os beneficiários do subsidio de apoio a 3ª idade continuam a fazerem-se as ruas nas sextas-feiras, pelo facto da quantia que recebem ser baixo o que periga a vida dos mesmos devido ao movimento do tráfego automóvel que se faz sentir na cidade de Nampula.

A periosidade de pagamento é outro ponto: É que de acordo com os nossos entrevistados nem sempre o dinheiro vem, isto é, o pagamento do subsidio de apoio a 3ª idade não é regular e quando o dinheiro vem não se paga todos meses, por isso mesmo, o subsidio de apoio a 3ª idade não é fácil gerir renda, isto é, depositar no banco ou mesmo fazer negócios como forma de multiplicar o dinheiro, porque naquele mesmo dia que eles recebem é no mesmo dia que o dinheiro acaba, isto é, serve para despesa apenas de um dia.

Para os funcionários do INAS-Nampula, estão cientes de que o valor que pagam aos beneficiários é extremamente baixo e de facto não acompanha a inflação e são da opinião de que as tabelas deveriam acompanhar a inflação, isto é, deveriam ser actualizadas anualmente.

Com isso conclui-se que os beneficiários do subsídio de apoio a 3ª idade, ainda o governo não conseguiu encontrar uma política eficiente, eficaz, para travar a mendicidade nas ruas, como forma de apoiar, ajudar as pessoas da 3ª idade de forma condigna. É preciso rever a política de apoio a 3ª idade, porque o impacto do subsídio de apoio a 3ª idade não é positivo.

Constatação Sugestão Impacto

Em Moçambique o número de idoso está calculado em cerca de dois milhões de habitantes. Recomenda-se ao governo para rever a politica de apoio a este grupo vulneravel. Negativo.

A falta de estratégias na gestão do subsídio de apoio a 3ª idade. Sugere-se ao governo na mudança de estratégias, olhando a realidade da vida social dos indivíduos da terceira idade.

Negativo.

Em algum momento há falta de coordenação dos técnicos do INAS com os líderes comunitários, na identificação dos idosos carentes para beneficiar-se desse apoio. Lembrar aos técnicos do INAS para coordenarem com os líderes comunitários na identificação dos idosos nas comunidades.
Negativo.

Bibliografia

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UCHÔA, E. Contribuições da antropologia para uma abordagem das questões relativas à saúde do idoso.2003.

Apêndices

Apêndice I: Entrevista para os idosos Beneficiários do Subsidio no Bairro de Namicopo
A presente entrevista destina-se a colecta de informações acerca da questão do impacto social do subsídio de apoio a terceira idade no bairro de Namicopo cidade de Nampula. O mesmo surge na sequência de elaboração de uma Monografia para obtenção do grau de Licenciatura em Psicologia no Departamento de Ciências de Educação e Psicologia da Universidade Pedagógica Delegação de Nampula. Os objectivos do estudo são ajudar a encontrar formas para melhorar as condições de vida dos idosos. Antecipadamente agradece-se a sua colaboração nesta entrevista.

1. Quantos anos de idade, você tem?
2. Com quantas pessoas vive em sua casa?
3. Vive com quantos membros na família?
4. Quem sustenta as pessoas na família?
5. Como sustenta a sua família?
6. Como aplica o subsídio que recebe?
7. O valor que recebe cobre todas as necessidades?
8. O que deve ser feito para melhorar a vida do idoso a partir do subsídio?

Obrigação pela colaboração!

Apêndice II: Grelha de respostas de entrevista dirigida às pessoas da 3ª Idade

Nr Questões Respostas Respondentes Percentagem

01 Idade

50-60 Anos 1 10%
61-70 Anos 2 20%
71-80 Anos 3 30%
+ de 80 Anos 4 40%

02 Vive com quantos membros na família Sozinho 4 40%

Filho deficiente 1 10%
Com filhos 3 30%
Com vizinhos 2 20%

03 Quem sustenta as pessoas na família Próprio idoso 8 80%
Pessoas conhecida e vizinhos 2 20%

04 Como sustenta a sua família Prática da agricultura em pequenos campos 2 20%

Prática da mendicidade 5 50%
Não faz nada 3 30%

05 Como aplica o subsídio que recebe Compra de alimentos da primeira necessidade e vestuário 10 100%

06 O valor que recebe cobre todas as necessidades Não 10 100%

07 O que deve ser feito para melhorar a vida do idoso a partir do subsídio Aumentar o valor do subsídio 8 80%

Integrar ao subsídio os materiais da 1ª necessidade 2 20%

Apêndice III: Questionário para Técnico do INAS
O presente Questionário destina-se a colecta de informações acerca da questão do impacto social do subsídio de apoio a terceira idade no bairro de Namicopo cidade de Nampula.

O mesmo surge na sequência de elaboração de uma Monografia para obtenção do grau de Licenciatura em Psicologia no Departamento de Ciências de Educação e Psicologia da Universidade Pedagógica Delegação de Nampula. Os objectivos do estudo são ajudar a encontrar formas para melhorar as condições de vida dos idosos. Antecipadamente agradece-se a sua colaboração nesta entrevista.

I. Dados pessoais:

1. Idade: ███ anos

2. Estado Civil: __________________

II. O impacto do subsídio de apoio a terceira idade no bairro de Namicopo

3. Á abrangência significativa do subsídio, para todos idosos carentes neste bairro? (Marque com X a resposta correcta)

Sim ███ Não ███
4. Este subsidio tem ajudado na valorização do idoso? (Marque com X a resposta correcta)

Sim ███ Não ███
Argumente a sua opção
——————————————————————————————————————————————————————————————————————————
5. Este subsídio traz, redução de riscos a saúde do idoso? (Marque com X a resposta correcta)
Sim ███ Não ███

Argumente a sua opção:
—————————————————————————————————————————————————————————————————————————–
6. O valor que recebem os idosos em Namicopo, é suficiente para a sua sobrevivência?
—————————————————————————————————————————————————————————————————————————————————————————————————————————————————7. Qual é o impacto do subsídio no bairro de Namicopo, em relação ao índice de agressividade e violação de idosos na rua?
—————————————————————————————————————————————————————————————————————————————————————————————————————————————————
8. O que leva com que haja insignificância do subsídio ao idoso?
—————————————————————————————————————————————————————————————————————————————————————————————————————————————————

Obrigação pela colaboração!

Apêndice IV: Grelha de respostas do questionário dirigido aos técnicos do INAS- Nampula

Nr Questões Respostas Respondentes Percentagem
01 Idade 30-40 Anos 2 40%
+ de 40 Anos 3 60%
02 Estado civil Casado 1 20%
Solteiro 4 80%
03 Há abrangência do subsídio para todos idosos carentes neste bairro Sim 1 20%
Não 4 80%
04 Este subsídio tem ajudado na valorização do idoso? Sim 3 60%
Não 2 40%
05 Este subsídio traz, redução de riscos a saúde do idoso? Sim 3 60%
Não 2 40%
06 O valor que recebe idosos em Namicopo é suficiente para a sua sobrevivência? Não é suficiente 5 100%
07 Qual é o impacto do subsídio no bairro de Namicopo, em relação ao índice de agressividade e violência de idosos na rua? O subsídio não resolve nada 5 100%
08 O que leva com que haja insignificância do subsídio ao idoso Falta de fundos governamentais 1 20%
Falta de apoio financeiro nos doadores 4 80%

Fig. 1:1ª Idosa beneficiária a ser Entrevistada.

Fig. 2: 2ª Idosa beneficiária a ser Entrevistada.

Fig. 3: 3º Técnico do INAS-Nampula preenchendo o questionário sobre o impacto social do subsídio de apoio a 3ª idade.

Fig. 4:10º Idoso beneficiário a ser Entrevista

Fig. nº 5 O autor preenchendo o guião de entrevista dos idosos beneficiários do subsidio.

Fig. nº 6 Técnicos do INAS-Nampula preenchendo o questionário sobre o subsidio de apoio a 3ª idade.

Goma gelana: Função, Origem, Propriedades e Aplicações na cozinha

Agente gelificante produzido na fermentação de algas. A goma gelana é muito utilizada na gastronomia molecular para formar todo o tipo de géis com diferentes texturas.

Origem

A goma gelana é obtida por fermentação provocada pelo microrganismo Sphingomonas elodea que vive numa alga aquática – Elodea canadensis – natural do norte da América.

Propriedades

Trata-se de um agente gelificante solúvel em água que apresenta características especiais. Existem 2 tipos de gelanas distinguidas pela sua composição química. Uma delas tem alto nível de acyl e a outra tem baixo nível de acyl. O acyl deriva de um grupo de ácidos.

A goma gelana com alto nível de acyl forma um gel muito flexível, elástico e que não se desfaz.

A goma gelana com baixo nível de acyl forma um gel forte, quebradiço e não-elástico. Ao misturar os dois tipos torna-se possível obter as características pretendidas.

Numa solução aquosa, a goma gelana forma o gel a uma concentração inferior a 0,1%. As temperaturas envolvidas na dissolução e gelificação da goma gelana variam de acordo com os tipos utilizados. A dissolução ocorre entre os 85 e os 95ºC e a gelificação dá-se no arrefecimento entre os 10 e os 80ºC.

Esta goma não é termo-reversível, o que significa que uma vez formado o gel, este não é destrutível pela temperatura. Depois de formado, o gel proveniente de um alto nível de acyl pode ser aquecido a cerca de 80ºC sem se fundir enquanto o proveniente de baixo nível de acyl aguenta temperaturas ainda mais altas sem se fundir. Este tipo de géis são estáveis numa ampla gama de pH.

Aplicações na cozinha

Enquanto agente gelificante, a goma gelana pode ser usada para obter vários tipos de géis que, por sua vez, permitem criar uma grande variedade de pratos.

Para ativar as suas propriedades, o pó de goma gelana apenas necessita ser disperso no líquido de partida, aquecido e misturado até à completa dissolução. A gelificação ocorre durante o arrefecimento, podendo ser necessário colocar a mistura no frigorífico.

Agora vai – The Big Bang Theory confirmada para 11ª e 12ª temporada

Mais 48 episódios de The Big Bang Theory confirmados para a alegria dos fãs da série de maior sucesso nos Estados Unidos na atualidade. Seria difícil não chegar a um final feliz com os números apresentados pela série nos últimos anos.

Os fãs chegam aos 20 milhões por episódio e os membros principais do elenco ganham na casa do 1 milhão de reais, que retornam aos cofres da Warner e da CBS com folgas, e que garantiram mais duas temporadas e, todas, claro, nos canais da programação CS Claro.

Mas não foi fácil

A comédia Big Bang chegou a um acordo com a rede norte-americana CBS e a produtora Warner Television. Mas não foi tão fácil quanto alguns pensavam.

Para começo de conversa falamos de uma série que já atingiu e superou os 200 episódios, com praticamente todos seus personagens com vidas bem definidas, obstáculos superados (Sheldon não é mais virgem e mora com sua namorada Amy), entre outras coisas que sugeriam que a série já tinha dado que tinha que dar (e aí Johnny Galecky vai fazer um regime ou tá difícil?).

Mas o público quer mais de The Big Bang Theory e todos pareciam bem propensos a aceitar, o que pegou foi o fato de que duas atrizes, hoje, sem dúvida alguma, protagonistas, continuavam sendo tratadas como coadjuvantes, especialmente onde mais interessava, o bolso.

Enquanto nas últimas três temporadas o elenco original composto pelos atores dos personagens Raj, Sheldon, Howard, Leonard e Penny, entravam em cena por 1 milhão de reais por episódio, as interpretes de Amy e Bernadette ganhavam 200 mil dólares. Ou seja, precisavam trabalhar em cinco episódios para ter os mesmos ganhos que os outros colegas em apenas um.

Mas isso, felizmente, foi corrigido.

Como foi feito o acerto?

No começo o aumento pedido pelo elenco principal as colegas que entraram depois.

Mas a CBS e a Warner disseram “não”. O lucro da série não seria tão bom assim, segundo os produtores (será?) para elevar o salário das duas e ainda manter a cifra de 1 milhão para os veteranos.

Assim a solução foi encontrada pelos próprios atores, que decidiram abrir mão de 100 mil de seu próprio salário para elevar o das colegas, que nas duas próximas (serão as últimas?) devem ganhar em torno de 500 mil dólares por episódio.

Atualmente a série está no episódio de número 18ª rumo ao final da décima temporada que, como se sabe, não será mais a última. E que venha mais The Big Bang Theory pela frente.

10 filmes sobre mudança de residência

Mudar de casa é sempre um problema, às vezes um parto até, mas é possível aprender com os melhores em tudo na vida e também se divertir no processo, por que não? Então que tal aprender as melhores dicas de mudança, sobre tudo que envolve o processo, da escolha da casa a mudança real, com filmes que tratam assuntos coligados?

Então vamos lá, ai vai uma lista com 10 filmes que ensinam verdadeiras lições em mudança residencial:

A Inquilina

Filme com a vencedora do Oscar Hillary Swank, que mostra que se você não procura saber quem é o senhorio do local, como todos estão vivendo em condomínio hoje em dia, pode ser dar muito mal em uma mudança de residência.

Um Dia a Casa Cai

Um jovem casal se dá mal ao cair na lábia de um vendedor que promete a casa dos sonhos do casal, mas depois que eles se mudam, descobrem que é exatamente o contrário.

Aqui aprendemos a não confiar totalmente no corretor de imóveis e a verificar a residência antes de assinar o contrato.

Poltergeist

Sim, um filme de terror, pois aqui aprendemos que é importante saber o local onde a casa foi construída.

Se for em um local semelhante ao do filme, corra!

Hider in the House e O Bebê de Rosemary

Aqui aprendemos a pesquisar tudo e mais um pouco sobre a nova vizinhança.

O Quarto do Pânico

Um excelente filme do consagrado diretor David Fincher e da atriz vencedora do Oscar Jodie Foster. Uma mulher divorciada vive com sua filha até um estranho invade sua casa e as coloca em ameaça, felizmente, a casa tem um quarto do pânico (sala de proteção para essas situações), então procure por uma casa com um desses.

O Buraco

Ninguém quer cômodos que não sabe existir em sua própria casa, nem salas secretas e coisas do tipo, e este filme mostra o porquê.

A Hora do Pesadelo

Um clássico do terror que nos apresentou o icônico Fred Grueger e que ensina mais sobre pesquisar sobre a história do local da nova casa.

Os Caça Fantasmas

Uma casa feita por quem? Se for um adorador do demônio como foi neste filme, fuja.

Mudança do Barulho

Com o grande Richard Pryor que neste filme achou que poderia fazer a mudança sozinho. Aqui aprendemos talvez a mais valiosa lição de todas, contrate uma equipe de mudança de residência para o trabalho.

Visão sobre a iluminação artificial

“O que bonito deve ser visto” diz o adágio que confirma a ideia de que a estética luminosa pressupõe que algo desejável visualmente deve ser cultivado.

Como objeto da cultura, a luz e sua diversidade estética (lustres, castiçais, abajures e outros) acompanha o modo como compreendemos a nossa sociedade, e também as outras sociedades que estão ao alcance de nossas vistas.

Mas o que é visto também deve pode ser valorizado a partir de quem deseja ver, sim, a visão é também uma questão daquilo que se propõe ver, ou do que propomos ver.

Por muito tempo

Na sua constante luta pela sobrevivência contra e em seu habitat, os humanos no paleolítico descobriram como manter aceso o fogo que eventualmente aparecia na mata, por incidência da queda de um raio (que pôde ter criado a ideia “fogo como presente dos céus”) ou por outros eventos naturais. Esse tipo de acesso permite que eles possam também iluminar a noite criando um cenário fantástico de sonho e apreensão.

Provavelmente com a percepção de que faíscas criavam fogo e o friccionar, o golpear de duas pedras criava tais faíscas foi fácil ver o que deveria ser feito. A escuridão passa a produzir uma luz, a luz da razão que ainda é débil e cercada da escuridão da natureza.

O fogo não é descoberto assim pelos humanos, apenas domado e o controle sobre essa força natural é o controle do tempo, uma vez que agora é possível estender a vida desperta e útil desses. A vida humana é dobrada e refletida para as trevas, que não são mais todo poderosas à noite. Não que também tivessem um dia sido, uma vez que a luz da lua cheia evitava isso. Não é à toa que as deusas da lua sempre foram temidas, adoradas e, quando possível, seduzidas.

A caça do dia que precisava ser preparada à noite, ou mesmo assada, cria novas possibilidades. A gordura que pinga aumenta as chamas e a carne que serve para alimentar as barrigas serve também para alimentar o fogo. Extratos de óleos animais e vegetais embebidos em fibras criam espécies de “lustres de pedra” durante o Neolítico. Entendemos melhor agora que a inspiração só lustres de cristal de rocha não é algo assim tão inédito. ,

 Mas não por todos os tempos

A segurança e, portanto, o conforto que o domínio do fogo permitiu que o homem tivesse o tempo para refletir sobre o que estava a seu redor. E em suas reflexões pensou que aumentar a luz ao seu redor lhe permitirá mais segurança para refletir confortavelmente. Cerâmicas que são produzidas e servem para reproduzir ainda mais o fogo. E o fogo da cerâmica permite que o homem sonhe acima das sombras; ela passa a pensar por meio da arte.

As chamas ardem nas forjas dos ferreiros e com eles metais que refletem ainda mais a luz passam a ser formatados: ouro e prata refletem a luz e o desejo de ser tão brilhante quanto a mesmas. Os homens e mulheres se vestes com esses metais brilhantes, para se vestirem de luz.

Esse pensamento mais elevado faz com que os humanos percebam que quanto maior a altura que uma chama é colocada, mais a superfície iluminada. Os lustres para sala inicialmente grandes e coletivas evoluem até ter a eficiência para que finalmente as salas pequenas possam também ser confortáveis para a individualidade.

Organização empresarial

Quantos M&M’s tem neste pote?

Observando esta foto, parece uma charada que costuma ser feita em brincadeira de criança, elas até tentam encontrar alguma lógica e chegar num número aproximado, alguns simplesmente “chutam", mas de fato ninguém consegue responder precisamente e ganha o prêmio quem conseguir se aproximar mais do número exato.

Isto acaba ocorrendo também em empresas, nas mais diversas áreas e setores.

Muitas empresas não conseguem responder várias questões internas com precisão. Muitas até conseguem chegar num número aproximado e outras sequer tem idéia dele. Só que neste caso ninguém fica com o prêmio.

Isto ocorre também no relacionamento com o cliente e com a estrutura de atendimento/serviço.

Entendendo esta situação, aqui na Octadesk, desenvolvemos uma metodologia que ajuda as empresas a terem o controle da sua operação para que então seja possível melhorá-la de forma consciente, consistente e que sejam trabalhados os itens mais relevantes para um maior e melhor resultado.

Basicamente são 3 etapas que estão diretamente relacionadas e dependentes:

Organização: Colocar a casa em ordem - Saber o que é útil, descartar o que não é, catalogar/etiquetar cada item encontrado

Descoberta: Identificar, depois de organizado, o que é mais relevante, quantificar e analisar (aqui vários insights surgirão)

Otimização: Depois de tudo organizado, catalogado e identificado por ordem de relevância, deve-se investir esforço (por a mão na massa) no que pode trazer um maior resultado para o negócio.

Neste artigo vamos explorar com maior profundidade a primeira etapa [Organização], pois somente depois dela estar bem resolvida é que podemos avançar para as demais. O benefício disto é estar melhor fundamentado, com demandas muito mais organizadas, para assim, descobrir novos problemas e otimizar o seu atendimento.

Para ilustrar a idéia desta organização/estruturação vamos voltar ao pote de M&M.

Se perguntarmos exatamente quantos M&Ms estão no pote seria impossível responder. Pior ainda seria perguntar quantos tem de cada cor e quais são os principais responsáveis pelo pote estar transbordando.

Apenas olhando de fora não tem como responder essas questões.

Para obter estas respostas de maneira precisa não tem jeito, será necessário abrir o pote, fazer a separação por cor e quantificar cada uma delas. Somente assim saberíamos exatamente quais são as cores que mais colaboram pelo pote transbordar.

Levando estas questões para o relacionamento com clientes, seja no atendimento comum ou no suporte mais avançado, encontramos o mesmo cenário, onde na maioria das vezes as empresas não estão preparadas para responder estas questões.

Aqui na Octadesk nos deparamos diariamente com uma série de cenários de várias empresas e vemos que é quase uma constante muitos deles não terem uma resposta efetiva de sua operação.

Abaixo estão algumas das perguntas mais frequentes feitas para as operações de suporte ao cliente:

• Quantas ocorrências ou chamados temos por mês?
• Quais são os assuntos/itens mais solicitados pelos nossos clientes?
• Quais deles geram um maior impacto em nossa operação?
• Estamos dando conta de tudo?
• A priorização está correta?
• Somos rápidos em responder nossos clientes?
• Essas respostas são efetivas?
• Temos como reduzir isto?
• Nossos clientes estão satisfeitos?
• Estamos de fato oferecendo um serviço/atendimento condizente com nossa missão?
• Somos melhores que nossos concorrentes?

Não conseguir respostas para qualquer uma destas perguntas caracteriza uma baixa maturidade no relacionamento com o cliente [isto falaremos em outro artigo]. Esta maturidade está intimamente ligada a como a empresa cuida de seus processos, pessoas, tecnologias e principalmente sua estratégia. Não responder a estas perguntas pode custar caro para a empresa.

Seja você a pessoa que está questionando ou a que está respondendo, muito provavelmente já se deparou com alguma delas.

Caso hoje você não consiga responder a um destes pontos, podemos afirmar que existe espaço e oportunidades para boas melhorias.

Responder a estas perguntas significa ter um melhor resultado, pois acaba trazendo uma série de benefícios para a empresa como um todo. Abaixo temos os principais:

Eficiência na gestão de custos

Uma operação que atende clientes recebe diariamente vários tipos de solicitação, podem ser dúvidas, sugestões, reclamações, solicitações e suporte e nos mais variados assuntos possíveis: financeiro, logística, vendas, suporte à operação, jurídico, etc. Não importa qual seja, sem o devido controle, assim como o pote de M&M, é impossível tirar conclusões com precisão.

A falta deste controle na gestão tem um impacto direto em custos. Sim isto custa para a empresa.

Imagine como dimensionar corretamente a infraestrutura necessária para a operação. Isto envolve muitas coisas, como telefonia (linhas telefônicas de entrada e saída, PABX, aparelhos, etc), mesas, cadeiras, computadores, internet, rede, espaço físico (custo por m2 de aluguel), folha de pagamento do time, férias, 13o. e todos os demais encargos Brasil, e por aí vai.

Muitas coisas estão atreladas à uma operação de atendimento.

Geralmente vemos que a área de atendimento/serviço só é observada no detalhe quando já virou um problema, mas até aí pode-se ter perdido um bom dinheiro, pois foi mal investido e planejado.

Em países com operações mais evoluídas no relacionamento com o cliente, como EUA, as estruturas são mais enxutas e trazem o benefício da escala, ponto que comentaremos pouco mais abaixo, porém de imediato a empresa se beneficia de uma estrutra mais em conta.

No Brasil, na maioria das vezes, o crescimento é pautado em “contrate mais pessoas para dar conta!", só que isto traz diretamente todos os demais custos como um “presente”.

Este tipo de ação pode trazer a necessidade de uma mudança para um espaço maior de maneira prematura ou até mesmo desnecessária. Pense que uma operação mais enxuta pode sustentar alguns meses a mais no mesmo espaço que a empresa se encontra. Quanto isto custa? - Mas OK, talvez este seja o ponto mais extremo, mas vale refletir sobre ele.

Pontos mais básicos, como a expansão do número de linhas telefônicas, troca do PABX para ter uma capacidade maior é algo que as empresas encaram como normal, porém da mesma forma que um novo aluguel, talvez possa ser evitado por alguns bons meses se a empresa souber exatamente quais os canais mais utilizados pelos seus clientes, quais assuntos são mais solicitados e a partir daí buscar formas de reduzir o acesso ao telefone utilizando outros meios de comunicação com o cliente.

Para se ter mais linhas telefônicas é necessário mais pessoas para atender, neste quesito não preciso nem me aprofundar, sabemos que na maioria das vezes é o maior custo das empresas. E isto traz um outro problema: produtividade - tema que está descrito mais abaixo neste artigo.

Estes são alguns dos principais custos que podem ser minimizados durante um bom tempo que ajudam a empresa a ter uma estrutura mais sustentável.

Em tempos de vacas gordas isto passa despercebido, mas quando enfrentamos momentos mais delicados dentro da empresa ou da economia em geral, eles se tornam um grande problema. Impossível no momento mais delicado devolver um uma parte do aluguel, devolver os equipamentos para os fabricantes, ou dizer aos colaboradores para irem para casa sem envolver altos custos para uma desmobilização.

Pessoas

No item acima já falamos dos impactos em custos por não ter o controle da operação, aqui vale explorar um pouco mais as outras questões que envolvem as pessoas (funcionários, colaboradores e parceiros).

Basicamente quando o cliente entra em contato ele deseja apenas duas coisas, atendimento rápido e certo! Simples? Claro que não!

É uma equação extremamente difícil de resolver, mas é possível! Nela temos pessoas, infraestrutura, tecnologia, processos, cultura, estratégia e muita atitude para fazer acontecer.

Ter um time muito bem preparado pode superar quaisquer adversidades e manter um excelente padrão, ou seja, pessoas são a chave para este sucesso e podem suprir a falta dos demais.

Para dar os primeiros passos, novamente, é necessário organizar a casa.

Obrigatoriamente você terá que ter em mãos alguns elementos essenciais, como, as solicitações mais efetuadas, a forma como seu time se comunica e saber se as solicitações são resolvidas dentro do prazos esperados. Caso não tenha isto tudo bem mapeado será impossível preparar o time. Esses elementos funcionam como um bússola para a operação.

Para resolver o desejo do cliente, atendimento rápido e certo, é necessário ter um time produtivo e capacitado - E Neste quesito o Brasil deixa muito a desejar se comparado ao mercado americano.

Segundo pesquisas realizadas pela Organização Internacional do Trabalho (OIT), existem 4 pontos que foram apontados que colaboram com a perda do foco, e claro, consequentemente a perda de produtividade em comparação ao trabalhador americano.

     1- Transporte - O transporte para o trabalho é muito demorado e estressante

     2- Educação - O brasileiro passa horas em treinamentos para se adequar as demandas das empresas, já o americano entra treinado, já obtendo tudo que é necessário para seu trabalho.

     3- Burocracia - os processos quanto às licenças necessárias são muito mais demorados em relação à países desenvolvidos

     4- Falta de infraestrutura das organizações - Sem estrutura adequada de trabalho nas empresas, principalmente nos itens de telefonia e internet

Para a área de atendimento a educação e a estrutura são itens essenciais, mas para capacitar um colaborador é necessário saber exatamente o que deve ser passado à a ele, como por exemplo:

          - Tom de comunicação da empresa - Fala e escrita

          - Cenários com situações de problemas vs soluções

          - Senso de urgência, prioridade e criticidade

          - Empoderamento - dar liberdade (mas também limites) para ações

          - Perfil de seus clientes e como atendê-los

          - Metas e prazos

          - etc

Este são apenas alguns exemplos do que deveria ser passado para um colaborador, antes mesmo de iniciar, mas imagine que muitas empresas ainda se perdem no básico.

Temos muitos bons exemplos no Brasil, uma delas é a Nubank. Tivemos a oportunidade de participar de uma mentoria com eles sobre todo o processo de atendimento.

Claro que desde uma seleção muito bem feita existe um cuidado especial com as pessoas que vão atuar nesta linha de frente, mas não para por aí, a estrutura, capacitação e acompanhamento é impecável.

A Nubank entende seu cliente, tem métricas claras, sabe dos principais problemas e compartilha isto com o time de uma maneira muito clara!

Ganho de escala

Ganhar escala quer dizer, fazer mais com menos, conseguir sustentar um crescimento sem que seja necessário investir na operação na mesma proporção que se cresce.

Ter uma operação otimizada é muito importante para os momentos bons e ruins, mas quando se cresce de maneira sustentável e escalável a empresa consegue gerar mais lucro e consequentemente mais caixa.

Hoje em dia é comum ver empresas que tem essa escala serem avaliadas financeiramente muito além de empresas presas nos modelos antigo e tradicionais, ela passa a ser muito mais atrativa para o mercado justamente por proporcionar o fazer mais com menos.

No atendimento ao cliente acontece o mesmo e infelizmente muitas empresas ainda erram neste ponto, como falado no primeiro item. Portanto ter uma boa gestão, processos definidos e um time mais preparado e produtivo pode trazer este grande benefício para a empresa.

Outros colaterais também ocorrem quando se beneficia de um modelo deste, se a empresa tem uma melhor lucratividade com o número correto de colaboradores é possível que ela consiga reinvestir mais no ambiente e ter pessoas cada vez mais preparadas, gerando um ciclo positivo para todos os demais itens citados aqui. Ou seja, ela irá se beneficiar ainda mais por estar nesta posição.

Clientes mais satisfeitos

Aquela frase “Servimos bem para servir sempre!” muito comum em sacos de pão nas padarias de São Paulo faz todo sentido para os dias atuais.

A empresa que não consegue sustentar o relacionamento com seu cliente ao longo do tempo o perderá para a concorrência, é fato!

Para adquirir um cliente a empresa teve que realizar um investimento, marketing, vendas, salários, etc. Todo este investimento deve ser pago por um tempo mínimo que este cliente tem que permanecer “cliente” e só depois de um período ele passa a gerar lucro para a operação. Existem várias formas de se calcular isto. Estamos falando do CAC (Custo de Aquisição de Cliente) e do LTV (Life Time Value), algo que será explorado em um artigo posterior.

Mas para manter um cliente fidelizado com sua marca, produto ou serviço é necessário um grande esforço e também entendimento claro da operação.

Quantos estão satisfeitos hoje com sua empresa? Quantos não falam absolutamente nada e simplesmente lhe abandonam? Onde sua operação está acertando? Onde está errando? Como medir?

Enfim, conhecer todos estes detalhes geralmente revela importantes descobertas mas ficar às cegas é praticamente querer atravessar o Oceano sem sequer uma bússola o pior, uma hora o vento para de soprar para a direção correta e você nem sabe.

Outro benefício de atender bem é ter a possibilidade de explorar o campo de vendas adicionais para este cliente e potencializar o retorno do investimento já realizado nele para antecipar e aumentar o lucro da empresa! Pode ter certeza, este cliente indicará outros clientes com investimento zero em marketing e vendas!

Diferenciação

Hoje em dia existem muitas empresas que fazem a mesma coisa que sua empresa faz. Se não existe, ainda há de existir.

Com o avanço da tecnologia e acesso a recursos antigamente só disponíveis para empresas gigantes, é possível criar e reproduzir produtos com uma velocidade extremamente rápida.

Entraremos em uma fase que o diferencial das empresas não estará no “que” ela faz mas sim no “como” ela faz.

Veja os casos que são disruptivos no mercado, como Uber, Airbnb, Nubank entre outros. Estas empresas basicamente fazem o mesmo que outras já faziam, porém conseguiram tornar seu serviço/produto muito mais fluido para seu consumidor.

Termos como Service Design, Customer Experience nunca foram tão citados por grandes publicações como recentemente. Mesmo quem só produz um bem físico está buscando formas de agregar serviço à operação para que possa ter acesso a estes pontos.

Este é um item que pode torná-lo único e que gere preferência de escolha pelos consumidores, portanto ter controle pode ser questão de sobrevivência num futuro muito próximo!

“Aquilo que não se pode medir, não se pode melhorar” - Lorde Kelvin

Estes são apenas alguns dos benefícios que podem ser gerados no momento em que se coloca a casa em ordem, portanto a organização é um passo fundamental para que então surjam insights, se descubra as maiores oportunidades de melhorias e leve a empresa para um novo patamar.

Sem organização não há possibilidade de controle, sem controle e medição não se pode melhorar!

Vamos contar os M&Ms?!

Pessoas, processos e tecnologia no atendimento ao cliente

Atendimento é, sem sombra de dúvidas, uma das principais partes do relacionamento entre empresas e pessoas, marcas e consumidores.

Reformulando, atendimento é, certamente, a grande porta de entrada dessa comunicação. É possível dizer que o caminho que vai do atendimento telefônico até o “volte sempre, estamos à sua disposição” é o que vai abrir espaço para que esta conexão seja de sucesso.

Claro que a eficiência e eficácia do produto ou serviço oferecidos, assim como o suporte oferecido ao cliente para aquela experiência, completarão o ciclo satisfatório.

É impossível menosprezar a força que o atendimento tem, principalmente, em tempos de alta competitividade e, mais, em que o retorno do seu público/cliente é imediato.

Neste contexto, basta que apenas um cliente faça uma crítica negativa à sua oferta para que se abra a possibilidade de uma avalanche de outras críticas e, consequentemente, uma péssima avaliação sobre sua empresa, produto ou serviço.

Para ter um atendimento de sucesso, um tripé de variáveis deve ser observado com dedicação:

* Pessoas
* Processos
* Uso da tecnologia

Sua empresa segue alguma metodologia para garantir excelência no Atendimento ao Cliente? Para te ajudar a responder esta pergunta, a seguir vamos listar os principais pontos de atenção que devem ser considerados na hora de planejar este que é um dos mais importantes processos para o seu negócio. Gostaríamos de ressaltar que esse é o primeiro de uma série de quatro artigos em que vamos detalhar todas as partes do processo de Atendimento ao Cliente.

Foque nas pessoas, pois são elas que comandam os processos e a tecnologia
De nada adianta ter boa organização de processos ou ter a tecnologia a nosso favor, se não tivermos pessoas bem treinadas e dispostas a defender seu negócio, operando todo o ciclo com eficiência.
Por isso, é importante:

* Estar atento ao recrutamento: garanta a atuação de profissionais que gostam do que estão fazendo
* Saber que um bom representante do seu negócio deve atender às características básicas de educação, boa índole, tranquilidade, pró-atividade, agilidade e praticidade
* A equipe formada deve atender todas as normas e procedimentos pré-estabelecidos, assim como respeitar processos
* Não sair do script: os atendentes jamais devem falar mal da empresa e menos ainda pronunciar o nome de sua marca de forma errada
* Identificar problemas que já ocorreram no passado, no caso das equipes novatas, ou problemas que podem estar rondando a rotina de sua empresa
* Investir em treinamentos constantes

Você ainda pode estar se perguntando como ter uma boa equipe — e bem treinada — pode impactar nos seus resultados. A resposta é rápida: sua área de Atendimento vai lidar com pessoas (clientes/usuários) que estão com problemas a serem resolvidos ou têm grande expectativa de que algo que elas queiram aconteça — por isso ela chegou até o seu canal de comunicação. Portanto, é necessário calma e tolerância a respeito do pedido do cliente para que o sucesso seja alcançado.

Nos próximos dias, aprofundaremos mais o tema “Pessoas” no processo de atendimento. Não deixe de acompanhar.
Processos bem definidos otimizam tempo, reduzem gastos e minimizam ruídos internos
(imagem)

Quando abandonamos as pilhas de papéis e passamos a trabalhar com sistemas digitais, ganhamos em muitos pontos. O cenário virtual aumentou nossas chances de sermos mais assertivos e, principalmente, de conhecer melhor o cliente e oferecer a ele a melhor solução possível.

A uma distância de no máximo cinco cliques, hoje em dia, é possível ter muito mais informações e, com isso, ganhar agilidade e assertividade no atendimento.

Mas o que é exatamente um processo? No mundo dos negócios, um processo é um conjunto de atividades que ocorrem, de forma sincronizada, com o objetivo de gerar um produto ou serviço e alcançar determinado objetivo, normalmente uma venda. Este deve ter um foco principal: atingir as metas estratégicas da empresa, além de seguir as seguintes diretrizes:

* Um processo deve ser bem estruturado e atender exatamente a demanda interna de suas entregas
* Torná-lo o mais claro e menos complexo possível para todos os colaboradores, principalmente quando envolver um maior número de áreas da empresa
* Organize o fluxo para saber onde as atividades são realizadas, quem vai participar de cada uma e que recursos e informações serão necessárias e compartilhadas
* Esteja atento às necessidades constantes de adequações dos processos
* Avalie sempre três pontos dos processos: qualidade, velocidade e flexibilidade
* Entenda quem são os envolvidos no processo: o cliente é o foco de melhorias; o atendente é o responsável por solucionar as demandas e encaminhá-las para outros departamentos; o agente interno é o profissional que está a postos para resolver problemas; e o gerente é quem vai gerir o processo como um todo.
* Compartilhe informações de atendimento de forma clara
* Centralize todo o histórico de atendimento

Do ponto de vista de processos, equipes que sabem exatamente o que as outras fazem trabalham de forma mais fluida. Por exemplo, uma novidade que surgiu no departamento de Comunicação e Marketing do seu negócio deve ser informada aos outros departamentos envolvidos o mais rapidamente possível. Elas podem ser determinantes no sucesso de vendas.

Esta comunicação multi-áreas pode estar (ou passar a estar) no escopo do seu processo também. Tecnologia a favor dos processos em prol de um atendimento de ponta.

Com os tão falados avanços tecnológicos, muitas áreas das empresas deixaram de ser conduzidas apenas pela ação humana e passaram a contar com a ajuda de sistemas digitais integrados. Nessa revolução, os conceitos de atendimento e processos não mudam, mas passam a ter mais um (dois ou três…) canais de atuação.

Mas tomemos cuidado! Na era Digital, esse tipo de contato passa a ser ainda mais avaliado pelo cliente do que antigamente. O monitoramento constante de todos os canais deve seguir no seu radar para continuar garantindo qualidade e eficiência dos mesmos. Siga as seguintes dicas:

* Com o auxílio de um sistema integrado de atendimento, as chances do seu negócio ganhar agilidade na interação com o público aumentam consideravelmente
* Um software especializado em gestão de atendimento é, sem sombra de dúvidas, a melhor escolha para evoluir seu negócio e garantir mais satisfação do cliente
* Não cometa o erro de tratar a tecnologia separadamente dos processos, uma vez que esta passa a ser facilitadora do atendimento
* Da mesma forma, não deixe de incorporar o sistema de atendimento no radar de inovações da sua empresa
* Saiba que, com a implantação de um sistema integrado de atendimento, será possível ter um controle maior das prioridades a serem cumpridas
* Com o auxílio da tecnologia, seu negócio ganhará aumento de produtividade, centralização das informações em uma única plataforma e definição mais bem elaborada de prazos.

Sabemos que o Brasil ainda é muito carente de bom atendimento. De modo geral, e com exceção de alguns players que já entenderam a importância desta fase da relação de compra, ainda subestimamos a percepção do cliente sobre nosso serviço. Quando, na verdade, cada vez mais ele passa a perceber o que é um bom ou mau atendimento, uma vez que ele tem à disposição uma gama de opiniões compartilhadas e muitas outras opções para resolver seu problema.

Dessa forma, é absolutamente possível dizer que o atendimento é um grande diferencial competitivo em relação aos outros e, uma vez que esta ponta do processo não pode ser tratada com pouca atenção, a dica principal é: preze por ele, invista em treinamento de funcionários, tecnologia e organize os processos.

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Como solicitar um cartão de crédito Riachuelo

Uma boa ideia para quem realiza compras sempre no mesmo lugar é optar um cartão de crédito da loja, que em geral oferece mais vantagens na própria loja, assim como o parcelamento sem juros e diversos outros benefícios.

Isso também ocorre na Riachuelo, uma rede brasileira de lojas de departamento, que tem o seu cartão gerenciado pela Midway Financeira. O cartão Riachuelo já possui mais de 15 milhões de clientes, nas modalidades Cartão de Loja Riachuelo, Cartão de Crédito VISA Riachuelo e Cartão de Crédito MasterCard Riachuelo. Outra vantagem do cartão é poder imprimir sua fatura Riachuelo online em caso de perda.

Como solicitar o cartão

Para os interessados, é muito simples solicitar o cartão Riachuelo, que pode ser realizado através do site oficial da loja http://www.riachuelo.com.br, clicando na opção Cartão Riachuelo, ou pessoalmente em uma das lojas Riachuelo. Mesmo que o cartão Riachuelo seja solicitado pela internet, o consumidor terá de se dirigir a uma das Lojas Riachuelo para retirar e também desbloquear o seu cartão.

Para solicitar o cartão Riachuelo o interessado deve apresentar os seguintes documentos: CPF e Documento de Identidade Originais, Comprovante de Renda e de Residência recentes. O consumidor ainda deve ter idade mínima de 18 anos, não ter restrições junto a SPC e SERASA, comprovar emprego por no mínimo 6 meses ou atividade autônoma, e renda mínima de um salário mínimo mensal.

Para as donas de casa, que não possuem renda comprovada, ainda é possível adquirir o cartão Riachuelo, mas neste caso será necessário comprovar casamento ou união estável apresentando além de CPF e Identidade de ambos os cônjuges, além da presença de ambos no ato da solicitação.

Já nos casos de universitário, sem renda comprovada, também é possível solicitar o cartão, no entanto o aluno deverá apresentar o comprovante de pagamento da mensalidade ou registro de aluno na faculdade, comprovando assim que é um universitário. No entanto o limite de compras para o cartão universitário é considerado muito baixo pela maioria dos consumidores.

Claro que o melhor dos casos para o consumidor é solicitar um cartão Riachuelo em nome do titular com a maior renda comprovada, e então após a aprovação solicitar os cartões adicionais vinculado ao titular. No entanto essa condição pode ser considerada constrangedora para algumas pessoas que não possuem uma relação muito próxima, como um parentesco. Vale lembrar que a responsabilidade referente a possíveis inadimplências ficam por conta do titular do cartão e não de seus adicionais.

Como desbloquear seu cartão Riachuelo

O desbloqueio do cartão Riachuelo é realizado pelo atendente do cartão Riachuelo na hora da retirada do mesmo, que tem de ser feito diretamente na loja, permitindo assim que o cliente realize as primeiras compras no cartão já no mesmo dia de retirada do cartão.

Vale lembrar que o cartão da loja de departamentos Riachuelo permite a compra de produtos no próprio estabelecimento, sendo indicado para os casos de consumidores que realmente realizam compras constantes no estabelecimento, já que são praticamente inúteis fora da loja.

Em caso de consumidores que optam por pagar as suas compras sem o parcelamento da mesma, é desaconselhável a adesão ao cartão Riachuelo, sendo mais interessante a adesão a um cartão que apresenta algum programa de pontos ou benefícios durante o seu uso.

6 Dicas para aprender uma nova língua sem complicações!

Fonte: Pixabay

Quer aprender espanhol para se candidatar a um emprego em Madrid? Dava-lhe imenso jeito melhorar o seu inglês para fazer aquela formação online? Ou queria apenas aprender alemão porque sempre teve curiosidade? Então, está a ler o texto certo!

As dicas que preparámos para si irão ajudá-lo a conseguir aprender uma nova língua sem complicações!

1. Tenha um objectivo!

Parece óbvio, mas convém relembrar. Se não tiver um objectivo bem definido, poderá sentir-se tentado a desistir ou a abrandar o ritmo assim que as coisas começarem a complicar-se. Escreva o seu objectivo num papel e cole-o no frigorífico: “viajar durante 3 meses pela Alemanha”, “trabalhar em Madrid”, “fazer aquela formação online”. Inconscientemente, vai estar a auto-motivar-se sempre que abrir a porta do frigorífico :)

2. Arranje um parceiro!

O companheirismo e até uma pequena competição são óptimos motivadores e irão ajudá-lo a não ficar para trás. Além disso, terá sempre alguém com quem praticar a nova língua em contexto conversacional o que é excelente para uma aprendizagem mais rápida.

3. Divirta-se enquanto aprende!

Faça como as crianças e não tenha medo de dizer palavras que não existem ou frases sem nexo. A melhor forma de aprender é brincar com o novo idioma, sem inibições, nem bloqueios. Nós aprendemos, errando. Comece diálogos com o seu parceiro em que vale tudo, menos usar a língua materna. De modo intuitivo, irá estar a procurar a forma mais correcta de se expressar e vai ver que o ritmo a que irá aprender novo vocabulário será muito mais rápido.

4. Estude conteúdos e não o idioma.

Claro que terá sempre de aprender as regras gramaticais. No entanto, irá conseguir aprendê-las mais rapidamente se as ‘testar’ em situações reais. Como? Através da leitura de uma revista, de um livro, de um texto, ao ver um filme, ao pedir a comida no seu restaurante espanhol preferido em espanhol (se os funcionários forem espanhóis, claro), ou até ao pedir indicações para chegar à praça de táxis em Lisboa a um cidadão estrangeiro, aproveitando para treinar francês :)  Desta forma, não irá apenas complementar a sua aprendizagem, como também irá facilitar bastante todo o processo.

5. Seja consistente.

Defina um horário para se dedicar à aprendizagem da nossa língua que escolheu e seja consistente. Acima de tudo é importante manter regularidade. Procure um professor ou escola de línguas na sua área e escolha um horário para as suas aulas que funcione e que seja fácil de cumprir todas as semanas.

6. Fale sozinho

Não há problema nenhum em falar sozinho, aliás, apenas irá ajudá-lo a melhorar a construção de frases e a identificar mais rapidamente vocabulário específico na nova língua que está a aprender. Além disso, na próxima vez que tiver de falar com alguém vai estar muito mais confiante também.

Acima de tudo RELAXE!

Se começar uma conversa dizendo “Ainda estou a aprender e gostava de praticar…”, a maioria das pessoas será paciente, irá encorajá-lo e ficará contente por ajudar.

E, definitivamente, ninguém irá ficar zangado consigo se tiver dificuldade em encontrar as palavras certas :)

 

Os 5 princípios básicos para o emagrecimento

 

O Treino Hiit é um programa de emagrecimento altamente efetivo, e está conquistando cada vez mais adeptos no Brasil e no mundo. Renomados pesquisadores internacionais comprovaram a eficácia do método do Hiit (em inglês, High Intensity Intervalated Training).

O Treino Hiit, que no Brasil também é conhecido como Treinamento de Alta Intensidade Intervalado, reúne uma série de exercícios para emagrecer que pode ser praticado por qualquer pessoa.

Independentemente do seu condicionamento físico, você pode iniciar o Treino Hiit, pois ele foi desenvolvido em estágios chamados de “levels”. Qualquer pessoa, seja sedentária, com sobrepeso, ou idade avançada, pode praticar os treinos a partir do level 1, e sentir a sua evolução e resultados de emagrecimento em poucas semanas.

Relacionamos aqui 5 princípios para quem deseja mudar o seu corpo com esse método de exercícios para emagrecer.

1) Você não precisa se dedicar horas por dia com exercícios exaustivos. Entenda também que, as calorias que perde diretamente no seu treino não influenciam em nada no seu emagrecimento e definição muscular. É melhor treinar menos com mais qualidade do que mais e sem qualidade;

2) Seu treinamento com qualidade pode variar desde 4 a 12 minutos, de 3 a 5x por semana. Em relação a um treino de uma ou duas horas, todos os dias;

3) O Treino Hiit estimula a produção natural de hormônios para o emagrecimento em repouso, chamado “After Burn” (até 49 horas pós-exercício). Promovendo de forma natural a queima de gordura da região abdominal. Você não precisará fazer aqueles monótonos exercícios abdominais, que não dão resultados;

4) Não é necessário passar fome. Você pode se alimentar mais, e ainda emagrecer. Basta saber os alimentos corretos para atingir esses resultados, iniciar o processo de queima de gorduras e acelerar o seu metabolismo;

5) Tenha um programa de treino bem estruturado e siga todos os passos por 30 dias e alcançará um excelente resultado, em um curto espaço de tempo.

DICA EXTRA

Os exercícios de longa duração constantes não promovem After Burn, que é a Queima de Gorduras, por acelerar o metabolismo por 49 horas após o treino, proporcionado pelo Treino Hiit. Atividades físicas de longa duração promovem o aumento da descarga de cortisol em nosso organismo, o que é extremamente prejudicial, podendo levar ao aumento de stress e ganho de gordura na região.

Em resumo, o Treino Hiit é um moderno método para se emagrecer definitivamente, 100% saudável e altamente eficaz. Você terá resultados expressivos em poucas semanas de treinamento.

Defina suas metas de emagrecimento, com um bom programa de treino, e boa sorte!

Número da Oi: Encontre o telefone dos principais setores de atendimento

Não é novidade pra ninguém que o atendimento das operadoras de telefonia celular do Brasil deixam muito a desejar.

E não bastasse os problemas do próprio serviço, há ainda a demora que se enfrenta quando se liga para falar com um atendente. Você acaba passando mais tempo ouvindo aquela musiquinha do que conversando com um representante, e que muitas vezes acaba não conseguindo resolver o problema.

Além é claro do "ping-pong" de setores que eles fazem, te redirecionando pra lá e pra cá. E é neste ponto que nós do Portal de Planos podemos fazer algo a respeito para te ajudar. Fizemos um resumo dos números de telefone dos principais setores de atendimento da Oi pra você "perder o mínimo de tempo possível".

Veja só a lista:

Números da Oi

• Serviços móveis: *144 do celular Oi ou 1057 de qualquer telefone
• Canal interativo (para o celular): *880# do celular Oi
• Telefone Fixo: 103 31 ou 103 14
• Banda larga: 103 31 ou 103 14
• TV: 106 31
• Oi Fibra (Internet e TV): 106 31
• Deficientes de fala e/ou audição: 142 de um aparelho TDD
• Empresas: 0800 079 3131 para conhecer e contratar ou 0800 031 0800 para clientes
• Ouvidoria: Não há um telefone, apenas o seguinte email: [email protected]

E caso você não queira conversa com um atendente você pode resolver muitas coisas sozinhas com o autoatendimento através do o aplicativo Minha Oi, que você encontra facilmente na Play Store e na Apple Store. Com ele você pode contratar planos, comprar pacotes, obter informações, fazer consultas e gerenciar sua conta de um modo geral.

Dica

Na maioria desses números você vai se deparar com vários caminhos para seguir através da interação com a gravação, e cada uma das opções acaba abrindo outras opções, e as vezes acontece de você não encontrar exatamente aquela que está procurando.

Se isso acontecer com você, não faça nada, apenas espere que a gravação repita as opções. Após algumas repetições (umas 2 ou 3) sem que você faça nada, algumas outras opções que antes não foram apresentadas provavelmente serão sugeridas. Caso isso não aconteça, desligue e ligue para o número da Oi novamente.

E se ainda assim não aparecer a opção de atendimento que você precisa selecione qualquer opção apenas para conseguir falar com um atendente e diga a ele o que você precisa.

E além desses números de telefone da Oi, você também pode entrar em contato com a operadora pelo Facebook, Twitter, email, presencialmente e até por cartas.

Veja Como Ativar o Chip da Claro Agora Mesmo! 2 Métodos Passo a Passo

Não sabemos a razão, mas a verdade é que o procedimento de ativação de um novo chip de celular, que era pra ser algo simples e sem problema algum, dá bastante erro (bastante mesmo).

E se você já trocou de celular, fez a portabilidade pra outra operadora ou simplesmente resolveu adquirir um novo chip, provavelmente também passou por esse processo ou está passando por ele agora mesmo, e por isso está neste artigo.

Não se preocupe! Se você já tentou ativar o seu chip Claro e não conseguiu, saiba que existe mais de um método, e dependendo do tipo de aparelho e outras condições, alguns métodos não funcionam mesmo, sendo necessário tentar o próximo.

Então chega de papo e vamos ao que interessa! Veja só o passo a passo de como ativar o chip da Claro que nós do Portal de Planos preparamos pra você e resolva isso de uma vez:

Como ativar o chip da Claro

Antes de tudo, veja se não veio um pequeno manual de ativação do chip. Em caso positivo, é só seguir o que o manual diz. Se não, confira os 2 principais métodos para realizar a tarefa.

Método 1

1. Coloque o chip no celular e ligue-o.
2. Aguarde o aparecimento da mensagem da mensagem “Enviando”.
3. Quando for solicitado responda com o DDD da sua região e digite “Ok”.
4. Você será encaminhado para falar com um atendente que irá solicitar seus dados e cadastrar o seu chip.

OBS: caso a mensagem não apareça, tente fazer a seguinte configuração:

• Desligue o celular e deixe apenas o chip que você vai ativar (no caso de celulares que comportam mais de um chip)
• Ligue o aparelho novamente e vá até as configurações de rede.
• Quando aparecer a lista de operadoras, selecione a opção “Automática”.
• Vá até configurações de banda (Modo de rede/Tipo de rede) e deixe como 2G(GSM)/3G(UMTS,HSDPA ou WCDMA) – como estiver aí em seu celular.
• Reinicie o celular e confira se a mensagem apareceu.

Prontinho, agora que a mensagem apareceu é só continuar com o procedimento e fazer a ativação com um atendente da Claro!

Importante

• A maneira de chegar até as configurações de rede e de banda pode não ser exatamente igual no seu aparelho, de acordo com a marca, mas não se preocupe, o caminho genérico é bem semelhante para todos.

Se este primeiro método não funcionar pra você, confira o segundo método logo abaixo:

Método 2

1. Coloque o chip no celular.
2. Ligue para 1052 (ligação gratuita) e siga as instruções. Tenha o CPF em mãos.
3. No momento que a gravação pedir, tecle 1 para continuar com o atendimento em português.
4. Quando pedido, digite o seu CPF.
5. Prontinho, seu chip está ativado!

Estes são os principais métodos e mais práticos para você mesmo fazer ativação do chip, mas não são os únicos. Então se nenhum dos dois funcionou pra você não tem problema, ainda tem como cadastrar o chip da Claro com outros métodos.

8 Dicas de hábitos para melhorar a qualidade do seu sono

Imagem: Reprodução | Internet

18 de março é o Dia Mundial do Sono, e as dicas do dia são de pequenos hábitos que podemos fazer em nossa rotina para otimizar nosso sono. Confira!

1. Tome bebidas calmantes antes de dormir

Chás calmantes como os de camomila, cidreira e erva doce ajudam a relaxar e deixar o sono mais leve. Uma outra opção que pode ajudar é o leite morno. Uma dica extra é poder adicionar mel a estas bebidas, pois alguns tipos daquele como o silvestre ou o de flor de laranjeira possuem propriedades relaxantes.

2. Afaste os aparelhos eletrônicos

Aparelhos eletrônicos como o celular, a televisão, o computador, videogames etc. não são apenas sinônimo de distração que podem tomar seu tempo de sono, mas também eles podem atrapalhar a qualidade do seu sono, pois ao utilizá-los pouco tempo antes de dormir, o nosso cérebro fica mais agitado e essa agitação pode conturbar durante a dormida. Se possível for, se desligue desses aparelhos uma hora antes de deitar para dormir para que seu cérebro relaxe e facilite o sono.

Mas nem todos aparelhos tendem a prejudicar o sono. Outros, pelo contrário, podem ajudar a otimizar. Um rádio com sons leves (como os da natureza), por exemplo, o som do próprio ventilador ou do ar condicionado pode ser para muitos ruídos agradáveis ao sono.

3. Climatize o seu quarto

A temperatura ideal de um quarto para dormir é entre 15 a 20 graus, segundo a Fundação Nacional do Sono dos Estados Unidos. Se não puder climatizar o seu quarto com ar condicionado ou outros aparelhos que podem resfriar o ambiente, use pijamas e cobertas leves, abra uma janela e mantenha o quarto e o seu ventilador sempre limpos para que circule bastante ar pelo lugar.

4. Evite tomar cafeína

Pra quem gosta de um bom café, por exemplo, tente manter o hábito de bebê-lo apenas no horário da manhã e da tarde, se o seu sono for noturno obviamente. Os efeitos de agitação da cafeína podem durar até seis horas após o momento de ingerida. Além do típico café, evite tomar chá preto e refrigerantes depois das 17h:00.

5. Reserve a cama apenas para dormir

Sua cama deve ser um lugar que lembre o sono. Se o quarto também não for um ambiente propício ao sono, e tiver muitas distrações como passatempos ou materiais de estudo ou trabalho, o cérebro pode associar o ambiente, que seria para descanso, com divertimentos ou responsabilidades, o que também dificulta o relaxamento para o sono.

6. Coma proteína magra ou alimentos ricos em magnésio

O sono e a alimentação costumam ter influência de um no outro. Se você se alimentar com pouco tempo antes de ir dormir, coma alimentos ricos em magnésio ou que tenham proteína magra. Estudos indicam que o magnésio pode contribuir fortemente para uma boa noite de sono. Além disso, comidas ricas em proteínas geralmente contém triptofano, um aminoácido que aumenta os níveis de serotonina no corpo humano, que também contribui para um sono de melhor qualidade, segundo pesquisas.

7. Crie um ambiente escuro

Apague as luzes do ambiente e deixe, no máximo, um abajur aceso. É preferível que o objeto tenha uma luz alaranjada, porque ajuda o sono, segundo aponta a cromoterapia.

8. Consulte um terapeuta

Se as dificuldades para dormir forem muito grandes ou se as dicas anteriores não derem resultados, consulte um profissional. O problema pode ser clínico e uma terapia pode ser a solução para o seu mau sono.

Dicas para fazer backups dos seus ficheiros e não voltar a perder as fotos do iPhone!

Fonte: Pixabay

Se não tem o hábito de fazer backups dos seus dados e documentos, estas dicas são para si!

Quantas vezes já ouviu histórias de amigos ou colegas que perderam vários documentos importantes da empresa ou todas as fotografias que estavam no iPhone? Pois…

Já não imprimimos todos os nossos documentos, nem todas as nossas fotografias. Tudo é cada vez mais digital e cada vez menos físico. E esta é uma daquelas coisas que, num ou noutro dia, acabar por nos acontecer a todos.

No entanto, há formas de proteger e evitar perder os ficheiros, dados e imagens que são mais importantes para si! Saiba algumas!

• Faça uma lista do que é importante guardar para si: documentos pessoais, documentos de trabalho, fotografias, vídeos, músicas, contactos, agenda, programas… É um processo que irá ser moroso na primeira vez, mas valerá a pena porque irá ajudá-lo a perceber tudo o que tem guardado no computador, tablet ou smartphone e a separar o que é importante do que pode ser apagado.

• Tenha um backup físico e outro online. A sua estratégia deve prever possuir mais de um backup. Apesar de ser óptimo ter um backup num HD externo, por exemplo, saiba que estes também nos falham… geralmente quando mais precisamos deles! E ter apenas um backup, nos dias de hoje, é quase equivalente a não ter nenhum backup. A dica é ter pelo menos duas cópias de segurança dos arquivos e ficheiros que são importantes para si em locais diferentes! Uma delas num HD externo, por exemplo, e outra num serviço online, em sistemas como a Dropbox,  GoogleDrive, iCloud, ou outro semelhante. Para fotografias poderá experimentar também serviços de álbuns on-line, como Flickr ou o Picasa Web. O mesmo vale para os vídeos. Poderá usar serviços como o YouTube, pois na maioria destes sites tem a opção de armazenar os seus arquivos ou de forma pública (acessível a qualquer pessoa) ou de forma privada (acessível somente a si).

• O seu smartphone e tablet também precisam de backups. Acidentes acontecem e perder a lista inteira dos seus contactos, todas as fotos das férias ou do 1º ano do bebé não daria muito jeito, pois não? Vale a pena avaliar as possibilidades de sincronização dos seus dispositivos e definir sincronizações automáticas e frequentes ou configurar sistemas de armazenamento estilo cloud para este tipo de dispositivos também.

• Nunca faça backups numa pendrive! Apesar de serem super compactas e práticas para partilhar ficheiros e dados, não são uma boa solução a longo prazo, porque falham com bastante frequência.

• Defina uma rotina para criar os seus backups e cumpra-a! Há uma regra básica que deve seguir sempre: quanto mais trabalhar no computador, mais frequentemente deve criar backups! E existem hoje em dia diversos softwares e Apps que pode programar para realizar por si, automaticamente, a criação de backups, como o Time Machine nos Macs. Há várias outras alternativas e opções disponíveis que vale a pena pesquisar e conhecer. Ao utilizar quaisquer serviços de armazenamento verifique sempre as políticas de privacidade e o nível de segurança do website ou empresa. Não utilize serviços desconhecidos ou com poucas referências na internet! Se não estiver certo sobre o que escolher ou sobre a frequência que deve definir para os seus backups aconselhe-se sempre com um profissional da área ou com um técnico de informática. É fundamental informar-se correctamente antes de confiar a terceiros os seus dados e ficheiros confidenciais!

• Não use o computador enquanto estiver a criar o seu backup! Além de correr o risco de corromper algum ficheiro, o seu computador irá ficar muito mais lento e demorará imenso tempo a terminar a tarefa. Planeie o backup para um horário em que não vá precisar de estar ao computador ou deixe o backup a fazer durante a noite.

• Invista num bom antivírus, para que os seus dados e os seus backups estejam protegidos contra ameaças de malware e outras semelhantes que podem danificar e corromper os seus ficheiros e os respectivos backups!

Mesmo com todas as cautelas e cuidados, uma coisa é certa: os seus documentos e ficheiros nunca estão 100% seguros. A Lei de Murphy é absolutamente implacável no mundo digital.

No entanto, a melhor defesa é mesmo apostar em criar backups! É uma sensação de alívio brutal quando recupera um ficheiro importantíssimo, simplesmente porque tinha criado uma cópia dele! :)

Como comprar um carro com o nome sujo

Todo consumidor que já teve algum tipo de restrição ao seu crédito sabe que tarefas como adquirir um cartão de crédito, empréstimo ou financiamento é sempre um desafio, logo financiar um bem com um valor elevado se torna algo ainda mais difícil, porém não chega a ser algo impossível.

Saiba como as empresas realizam a consulta ao cpf pelo nome do possível comprador do veiculo pela internet.

Caso você possua uma renda fixa e estável, como pensionistas, aposentados e funcionários públicos, comprar um automóvel com o nome sujo pode não ser uma tarefa tão complicada assim, sempre obedecendo a regra dos 30%. O valor referente a parcela do financiamento não pode ultrapassar 30% dos seus ganhos mensais.

Alternativas para comprar um carro mesmo com o nome sujo

Algumas instituições financeiras com um nome menor, podem não consultar a sua restrição e realizar o financiamento sem o menor problema, mas somente caso a sua comprovação de renda tenha um valor muito elevado em comparação com a parcela do financiamento. Ainda assim não será uma tarefa fácil, mesmo que você prove que tem condições de pagar pelo bem.

Uma outra opção é optar por um financiamento para pessoa jurídica, mas isso caso você possua uma empresa aberta, com bons rendimentos além de nenhuma dívida em aberto ou problemas com a Receita Federal. Neste caso o automóvel passa a ser um patrimônio da empresa, e caso você seja dono ou sócio da mesma, pode usufruir do bem, mesmo estando com o nome sujo.

Claro, que a maneira mais habitual para quem possui alguma restrição, e ainda assim um tanto constrangedora para algumas pessoas, é financiar o veículo em nome de outra pessoa. No entanto essa só se torna uma opção válida em uma relação de total confiança entre ambas as partes, tanto para quem irá financiar o veículo sem usufruir do bem, quanto para quem vai pagar um financiamento de um bem que não está em seu nome. O ideal neste caso é redigir um contrato de compra e venda, deixando claro que você está comprando o veículo de quem financiou assim as parcelas do mesmo chegarem ao fim.

Uma outra opção é fazer parte de algum grupo de consórcio, onde ocorre a união de pessoas físicas e/ou jurídicas que se reúnem com a finalidade de adquirir um bem por meio de autofinanciamento. Os participantes adquirem uma cota e pagam prestações mensais, gerando recursos para a compra do bem.

Consorcio pode ser uma opção

O consorcio funciona como um autofinaciamento, e algumas empresas não consultam nenhum tipo de restrição facilitando a compra do veículo para pessoas que podem esperar pelo bem, ou possui um valor relevante para realizar algum lance, afim de antecipar a sua contemplação sem a necessidade de esperar pelo sorteio.

No entanto a maneira “correta” de realizar o negócio é quitar os seus débitos, limpar o seu nome, construir uma boa relação com os bancos e financeiras, afim de atingir uma pontuação interna para adquirir o financiamento de um automóvel. Isso porque a instituição financeira te dá o crédito se você conseguir comprar com a menor margem de duvidas possível que pode pagar o financiamento sem dificuldades, funcionando também como um controle para que você não fique superendividado.

10 dicas para construir o hábito de economizar

Antes de mais nada, identifique qual é a sua situação financeira atual:

• Você ganha bem e consegue viajar para o exterior pelo menos uma vez por ano;
• Você ganha o suficiente para pagar suas contas e ainda consegue fazer uma pequena poupança no final do mês;
• Seu dinheiro não chega ao final do mês e você está economizando em tudo o que pode: guardando sobras de sabonetes para fazer um só ou colando o solado do sapato com super bonder para não gastar com o conserto.

A verdade, porém, é que não importa em qual das opções você se identifica! Criar o hábito de economizar sempre é importante, independente de sua situação financeira atual.

Entendendo esta preliminar, vamos as 10 dicas para economizar:

1. Assim que receber o salário, transfira para a poupança o valor que você se propôs a guardar por mês. Assim, você é capaz de economizar mais dinheiro apenas pagando-se em primeiro lugar! Aprender a orçar com apenas a quantidade de dinheiro que você tem sobrando depois de se pagar primeiro ajuda a economizar.
2. Registre em uma planilha todos os seus gastos e não ignore nenhum, principalmente os pequenos, como aqueles lanchinhos na rua. Muitas vezes estes são os principais vilões do orçamento.
3. Utilize portais para ficar por dentro das promoções e aproveitar as melhores ofertas. Uma boa opção é o site http://linkcomdesconto.com.br especializado em divulgar ofertas e cupons de desconto das principais lojas da internet. Dessa forma você consegue comprar mais, gastando menos.
4. Você é um especialista em alguma coisa? Que tal compartilhar esse conhecimento e transformá-lo em uma nova fonte de renda em um curso on-line.
5. Invista suas economias em uma conta de longo prazo que paga uma taxa mais alta de juros, se você não utilizar por um período específico, e que lhe dê a capacidade de retirar em caso de real necessidade.
6. Obtenha um melhor negócio no seguro. Cada vez que seu seguro estiver prestes a renovar, chame um agente independente para obter uma nova cotação. É rápido e você pode economizar muito dinheiro.
7. Poupe a mensalidade da academia criando o hábito de praticar esportes ao ar livre.
8. Também ajude seus filhos adolescentes a lidar com o dinheiro. Experimente substituir a mesada por pagamentos por tarefas executadas em casa. Assim, além deles aprenderem a valorizar e administrar o próprio dinheiro, entendem que é preciso trabalhar para conseguir o que desejam, ao invés de achar que tudo na vida lhes será dado sem nenhum esforço.
9. Venda produtos que você não use mais como: roupas, livros e eletrônicos. Outra opção é chamar amigos para um dia de trocas, onde você poderá trocar aquele livro que está apenas acumulando poeira na estante por uma bijuteria nova.
10. Para finalizar, uma frase de Warren Buffet: "Não economize o que sobrou após gastar, mas gaste o que sobrou após economizar".

É muito importante pensar no futuro e ter uma reserva de segurança. Na teoria todos sabemos disto, mas quantos colocam em prática? Comece com pequenas atitudes, como as dicas do artigo e amplie seus conhecimentos, com sites especializados como o http://www.e-konomista.com.br Desta forma você começa a construir um hábito muito saudável para toda a vida: o de economizar.

9 dicas para ter um blog de sucesso

Após alguns anos trabalhando com blog eu consegui identificar algumas coisas que considero fundamentais para o sucesso de um blog. Seja lá qual for o seu objetivo com o seu blog, estas dicas vão lhe ajudar. Mas principalmente para quem deseja fazer dinheiro com o seu blog. Se este é o seu caso, tenha o cuidado de seguir todas as dicas, sempre que possível, pois elas podem significar o sucesso do seu projeto. Veja abaixo as 9 dicas para ter um blog de sucesso que preparei para vocês:

1. Tenha uma URL consistente

A identidade que você criar para o seu blog está na URL. Depois de decidir sobre uma URL para o seu blog, nunca mais mude-a. Pois toda vez que você mudar a URL você precisará popularizar o seu blog novamente. Além disso, o problema técnico é que os motores de busca e artigos que referenciam posts em seu blog têm links para URL’ s antigas e essa mudança pode criar um monte de confusão e assim seu blog pode perder muito tráfego. Escolha sua URL com cuidado e fique com ela.

2. Escolha do tema para o blog

Escolha o assunto do seu blog com cuidado. Seu blog deve espelhar a sua paixão e conhecimento sobre o assunto. Identifique se você será capaz de postar algo consistente sobre o assunto. Alguns temas que os motores de busca adoram e que nunca vão morrer são blogs de tecnologia, blogs de produtos relacionados, blogs voltados para uma cidade específica e blogs sobre como ganhar dinheiro e blogs de educação como o curso de memorização do Renato Alves. Há sempre notícias para dar aos seus leitores e também há uma série de pontos a discutir sobre estes assuntos. Blogs mais difíceis de escrever são blogs sobre pensamentos, ideias, contos, poemas. Nestes blogs que você tem que ser capaz de proporcionar um conteúdo original e de inspiração própria, enquanto que no tipo anterior existem outros sites de onde você pode buscar inspiração e ideias.

3. Conteúdo de alta qualidade pode ficar difícil de produzir de forma consistente

Postagem de conteúdo de qualidade consistentemente mantém seus leitores interessados ​​e faz com que eles voltem mais vezes. Nos primeiros dias de lançamento é fácil, já que você vai ter um monte de ideias em sua mente. No entanto, a entrega de conteúdo de alta qualidade para os seus leitores diários fica mais difícil com o passar do tempo e as ideias secam. Você precisa continuar inovando constantemente.

4. Divulgar seu blog é um trabalho árduo

Depois de ter conteúdo no seu blog, é hora de dizer ao mundo sobre ele. O desafio é – “Como você diz à potenciais leitores que seu blog tem o que eles estão procurando?” Sites de redes sociais como o StumbleUpon, orkut, twitter, facebook e um zilhão de outros sites são terreno fértil para encontrar potenciais leitores. Ter presença ativa nas redes sociais pode consumir muito tempo, pois é uma tarefa que nunca termina, mas não é só isso, você precisa fazer um esforço para tornar a sua rede ciente de seu blog. Os benefícios só podem ser exponenciais. Fazê-los interagir com seu blog é um jogo completamente diferente.

5. Conhecimento técnico é necessário

A falta de conhecimento técnico pode impedi-lo de ajustar o seu blog, dando a ele o sentido que você deseja. Blogueiros sérios precisam mexer com HTML, JavaScript e assim por diante. É esta tecnologia que pode dar ao blog a singularidade, facilidade de uso e funcionalidade que o faz sobressair. Esteja preparado para investir algum tempo em aprender tecnologias de programação.

6. Pesquisa, ler, refletir

Cada post é um post novo. Não se surpreenda que você tenha que regularmente pesquisar sobre o assunto, já que há sempre algo novo lá fora. Leia o que os outros estão dizendo sobre o assunto e reflita. Trata-se de trabalho duro que envolve paciência, persistência para ler o conteúdo, assimilar e formular seu próprio post. Às vezes será necessário cavar um pouco mais fundo para criar algo realmente relevante para seus leitores.

7. Esteja pronto para um caminho cheio de altos e baixos

Não espere um passeio fácil quando você blogar. Você pode dedicar tempo e trabalho duro e, em seguida, perceber que ninguém está comentando no seu post. Por outro lado você vai escrever um pequeno e simples post e você vai ter o mundo inteiro falando sobre ele. Você vai ter dias em que você vai bater sua cabeça contra a parede perguntando sobre o que postar e em seguida, haverá dias em que você tem tantas ideias em sua cabeça que você não sabe por onde começar. Esteja pronto para isso.

8. Esteja preparado para sacrificar alguma coisa na vida

Uma vez que todo esse trabalho duro vai usar o seu tempo, você tem que estar preparado para dar algo. Para aqueles que têm um emprego de tempo integral – sua vida pessoal ou vida profissional vai tomar uma batida. Talvez alguns de seus outros hobbies ou interesses vão ficar afetado. Então você precisa decidir cuidadosamente sobre as coisas na vida que você está disposto a renunciar a fim de se tornar bem sucedido como um blogueiro.

9. Escrever um bom post leva tempo e paciência

Pode haver alguns blogueiros talentosos por aí que podem criar posts super interessantes facilmente. Alguns têm esta habilidade da prática, e para alguns, é um dom, mas para a maioria de nós, é um trabalho árduo pensar no titulo, criar um texto que seja interessante, estruturar o artigo… Esteja preparado para ler, reler e alterar muitas coisas antes de você chegar no post que você sentiria orgulho de publicar.

É isso ai pessoal. Estas são algumas coisas que o tempo e a experiência me ensinaram. Espero que faça sentido pra vocês e que vocês realmente considerem todas elas quando pensarem em como fazer um blog de sucesso.

Dia Internacional da Mulher: 5 dicas para tornar a data mais especial para elas

8 de Março, Dia Internacional da Mulher - Imagem: Reprodução | Internet

Desejando tornar o Dia Internacional da Mulher uma data mais especial para as mulheres especiais em sua vida, mas não tem ideia do que fazer? Então, confira a pequena lista a seguir com ideias que agradam, em geral, as mulheres.

Dê flores

Que tal começar o Dia Internacional da Mulher dando flores para uma mulher? As mulheres amam receber flores e esta é uma dica que vale para qualquer pessoa. Você pode dar flores para sua esposa, sua mãe, sua avó e sua filha, por exemplo. As flores podem ser entregues no café da manhã, acompanhadas de uma caixa de chocolates ou de um cartão com uma dedicatória.

Sessão de massagem

Ofereça uma sessão de massagem. É uma ótima opção para relaxar, desestressar e aliviar dores no corpo que possam aparecer e incomodá-la nesse dia especial.

Cuidados de beleza

Mulheres adoram valorizar sua beleza. Presenteie-a com um kit de maquiagem ou com um dia de salão para que sua beleza seja realçada.

Sessão de fotos

Prepare uma sessão de fotos para ela. As mulheres geralmente são bem fotogênicas e amam fotos bem produzidas. Encontre um fotógrafo mais perto de você e agende um horário num estúdio ou num ambiente externo, para a realização de um ensaio fotográfico dela.

Jantar especial

Encerre esta data oferecendo um jantar especial. Faça uma reserva num restaurante bem agradável e leve sua companheira para jantar. Peça um bom vinho, tenha uma boa conversa e uma ótima refeição.

Italy I Love You e as suas visitas de luxo

A Italy I Love You, muito conhecida entre os turistas brasileiros, tem uma nova cara e novas visitas de luxo. As visitas deixaram Roma e o Vaticano, para se abrangerem para grande parte de Itália. Consegue imaginar-se numa visita guiada por Roma, caminhando para a Costa Amalfitana e terminando com uma degustação de vinhos? Agora é possível!

Novas Funcionalidades da Italy I Love You

A Italy I Love You sempre foi a companhia de muitos brasileiros, no entanto, tinha alguns pontos que a deixavam em desvantagem, como a necessidade de informações adicionais devido à pouca existente, necessidade de pedir preços, entre outras.

Neste exato momento terá a oportunidade de fazer tudo o que se encontra acima de forma independente. Para começar, as visitas guiadas estão separadas por destinos, sendo que pode escolher as visitas guiadas no Vaticano, Fora de Roma, na Roma Antiga, entre outras. Escolhendo o destino, terá uma listagem, com imagens, de todas as visitas guiadas possíveis.

Um dos pontos que melhorou foi a questão do pedido de preço. Neste momento não tem que entrar em contato com ninguém para ter noção dos preços praticados, basta entrar na visita guiada que lhe interessa e encontrará o preço visível. Caso deseje, também pode encontrar o preço para um grupo de pessoas, no separador de itens incluídos na visita. Os itens incluídos na visita são, também esses, outra melhoria no site.

Caso deseje, pode escolher a sua visita guiada por atividade, sendo que as apresentadas são as Aulas de Cozinha, a Enogastronomia, VIP, Turismo Ativo, entre outras. Desta forma conseguirá escolher a sua visita guiada ideal, com base na procura simplificada e mais direcionada.

O novo site, esperemos, será mais intuitivo para si e para as suas necessidades. No entanto, a nossa página de contatos e as nossas redes sociais continuam disponíveis, caso necessite de algum esclarecimento adicional. A Italy I Love You está aqui para fazer o melhor para si e para as suas férias, com base no luxo que merece!

Visitas Guiadas privadas no Vaticano

Visitar Roma sem visitar o Vaticano, não faz sentido! Se você está a planejar a sua viagem a Roma, não se esqueça de visitar a maravilhosa Cidade do Vaticano. Apesar de visitada por milhões de turistas anualmente, pode iniciar a sua visita sem filas, através da reserva de um guia turístico privado em companhias adequadas, como a Italy I Love You.

No Vaticano o ambiente é outro. Pode conhecer, neste, as obras mais famosas do mundo, como obras de Michelangelo ou Bernini, mas também alguns palácios, museus e um jardim privado por onde o Papa costuma dar alguns passeios.

Visitas Guiadas e Privadas

No entanto, devido à riqueza cultural e paisagística encontrada na cidade do Vaticano, esta é visitada por uma média de 6 milhões de turistas anualmente e, como tal, as filas para entrada são enormes. Diminuir as filas é impossível, mas não é impossível ter prioridade. Através de um guia turístico privado, torna-se possível passar à frente de todos os que desejam fazer a visita sem guias. Desta forma, terá prioridade sobre todos esses.

Isto acontece porque os bilhetes foram comprados com a devida antecedência, pelos próprios guias turísticos, e porque é realizado por guias oficiais na cidade do Vaticano, algo que todos os guias turísticos no local devem ter. Portanto, caso deseje uma visita privada e sem filas, deve fazer a reserva com antecedência.

Caso seja possível, pode ter direito a um bilhete para assistir à Audiência Papal que se realiza semanalmente, de manhã.

As visitas privadas permitem, ainda, um olhar mais atento sobre a cidade do Vaticano. O seu guia turístico irá oferecer-lhe uma navegação profunda por todas as seções dos Museus do Vaticano, melhorando a sua aprendizagem sobre a história, a arte e a cultura vaticana. Com o guia, o Vaticano ganha vida e toda a história contada irá ocorrer em frente aos seus olhos.

Estas serão as principais vantagens de se ter um guia turístico e privado na visita ao Vaticano. Nenhum pormenor ficará de fora e, de certo, sentirá que conhece muito mais da cidade que é alvo de turismo por muitas pessoas.

A visita guiada deve ser reservada com a devida antecedência para garantir os seus bilhetes e a entrada sem filas. Uma das companhias que tem a opção de entrada sem filas no Vaticano e também em alguns locais de Roma é a Italy I Love You. Esta terá como guia de Roma e do Vaticano, Alessandro Innocca, um especialista na área.

Criação de sites e conteúdo

Veja como muitos sites são desenvolvidos. Os tomadores de decisão se reúnem em torno da mesa de conferência e começam a fazer brainstorming. "Nosso site deve incluir nossa declaração de missão para que os visitantes saibam o que nos guia", diz um executivo.

Alguém do departamento de vendas acrescenta: "Na página Contato, vamos usar um formulário com muitas perguntas que nos ajudarão a fazer uma venda. Peça aos visitantes que nos digam o seu orçamento e a hora em que pretendem fazer uma compra. E vamos ter certeza de obter seu nome completo, endereço postal e número de telefone para que possamos ter um vendedor persegui-los. "

Com essa base, na criação de sites você deve considerar sempre que:

O visitante deve vir primeiro

Embora todas essas ideias têm mérito para a empresa, eles não fazem muito sentido para os visitantes. E isso é um grande erro. Se você não colocar seus visitantes em primeiro lugar, o seu site não será eficaz. Enfim, não é sobre você!

Os melhores sites são centrados no cliente

Eles são projetados para fornecer a informação que os visitantes procuram e para apresentá-la de forma interessante e organizada. Eles permitem que o cliente veja o verdadeiro você, que então constrói a confiança.

Comece com uma navegação clara

Organize suas páginas em categorias nomeadas logicamente e use termos padrão no seu menu. Os visitantes não querem adivinhar para onde ir. Eles não querem analisar o que você quer dizer. E eles não têm a paciência para embarcar em uma caçada para fatos.

Evite o jargão da indústria

Não use palavras ou frases que seus visitantes podem não reconhecer. Use terminologia familiar.

Fornecer todas as informações relevantes

Quando as pessoas pesquisam na web, elas estão buscando respostas. Se o seu site não fornecer os fatos, o visitante passará para o próximo nos resultados da pesquisa. Não tenha medo de compartilhar muito, e isso inclui os preços. Estudos mostram sites ricos em informações são os mais eficazes na conversão de visitantes em perspectivas sérias.

Deixe de fora o hype

Os visitantes não querem ser espiões. Eles esperam honestidade e transparência. Eles anseiam fatos para que eles possam tomar uma decisão educada. Coloque todas as suas cartas na mesa e deixe os visitantes tirar suas próprias conclusões.

Faça da sua página inicial um resumo do ponto-a-ponto

Uma vez que sua home page é a entrada mais comum para o seu site, ele deve descrever como os clientes vão se beneficiar do seu conteúdo, produtos ou serviços. Se os visitantes não conseguem descobrir rapidamente o que está nele para eles, eles irão clicar no botão “Voltar”.

Crie páginas de destino exclusivas para tópicos específicos

Enquanto você pode querer que todos venham através da porta da frente, a home page do seu site, que pode não ser a melhor estratégia. Uma abordagem mais direcionada é criar páginas de destino que falam de assuntos específicos. Se alguém está à procura de informações sobre dizer aplicação militar do seu produto, ele deve aterrar em sua página que é dedicado a esse assunto. As páginas de destino convertem-se a uma taxa superior à das páginas iniciais.

Deixe que as imagens ajudem a contar sua história

Fotos de ações são bonitas, mas eles dizem aos visitantes sobre o real você? Não, eles são muito genéricos. Você pode usá-los em alguns locais do seu site para ajudar a quebrar o que de outra forma seria uma página de cópia pesada, mas quando se trata de produtos e pessoas, as fotos reais funcionam melhor. Os visitantes querem ver o que eles estão comprando e de quem eles estão comprando.

Inclua conteúdo de confiança

Explique por que sua empresa está excepcionalmente qualificada para fornecer seus produtos ou serviços. Fornecer alguns detalhes sobre a história da sua empresa e realizações. Inclua uma foto do fundador se for relevante. Considere dedicar uma página a depoimentos ou estudos de caso. Estes endossos de terceiros mantêm o peso. Os clientes compram de empresas em quem confiam.

Mantenha seu site atualizado

Se os visitantes perceberem que seu conteúdo não é atual, o site perde toda a credibilidade. Atualize continuamente seu site, adicione-o e remova qualquer informação que seja obsoleta. A última parte dessa frase é crítica, por isso espero que você não perca. Você não deve apenas adicionar conteúdo. Você precisa também excluir qualquer coisa que não é mais relevante. Se a boa informação é enterrada, o visitante pode nunca o encontrar.